上海银保监局启动“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动

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我们的见习记者徐伟

为落实中国银行业监督管理委员会的统一部署，上海银监局近日正式启动了2020年上海银保行业3路15号消费者权益保护教育宣传周。据《证券报》记者报道，在本周宣传中，上海银监局指示辖内各银保机构围绕提高银保机构服务意识、提高消费者风险意识和自我防范能力为主题，在疫情防控的特殊时期，以网络渠道为主要宣传阵地，旨在帮助消费者提高金融素养、自我防范意识和风险防范能力，有效保护金融消费者的合法权益。

据上海银监局介绍，今年3月15日前夕，上海许多银保机构已经提前开始活动预热和相关准备工作。在不久的将来，各种机构将通过举办防疫讲座、在线沙龙、消费者保护云课程、参与现场直播节目以及颤音、卡通、微信长图和微型视频等生动形式，普及金融知识，提高公民的金融素养。与此同时，在上海银监局的指导下，由上海银行业协会及其消费者权益保护委员会组建的3路和15路消费者权益保护教育编辑团队也将重新启动，将总结和编辑2020年上海银行业保险业消费者权益保护教育的亮点，挖掘行业教育的特色，形成监管部门、行业协会和银保机构三方联动的消费者权益保护教育整体合力。

据了解，近年来，上海银监局不断深化全过程金融消费者权益保护体系，通过加强辖区内银行保险机构消费者权益保护的组织架构，完善消费者权益保护评估的接力棒，并率先对银行销售过程进行双记录，创造了独具特色的上海金融消费者权益保护模式，取得了突出成效。

以过去一年的数据为例，在银行业，上海银监局引导上海银行纠纷调解中心(以下简称银行调解中心)的智能化发展，不断提升其纠纷处理能力。2019年，银监会完成银行纠纷调解案件2634件，调解成功率74%，其中法院委托调解案件238件，标的金额30.2亿元。银调中心依托自建的银行业一站式纠纷调解平台，开展网上调解。在2020年2月疫情防控期间，共开展了259起网上调解案件，为分布在各地的235人提供了人性化的网上调解服务。通过该平台，可以完成在线签署仲裁协议、申请仲裁等流程，并高效进行二次调整对接。同时，上海银监局还指示银监中心与上海市司法局和市高院共同搭建一站式多争议解决平台，银监中心也成为该平台首个入选的行业调解机构。

在保险业，2019年，上海银监局责成上海市保险合同纠纷人民调解委员会完成了1815起保险合同纠纷案件的调解，调解成功率为62%，涉及金额约1.6亿元。引导行业建立的人身损害赔偿联合调解中心的调解整合模式和人民调解+网上司法确认模式运行顺利，全年分别调解了9727起和46起保险纠纷案件，调解成功率分别为83%和100%。此外，上海银监局和上海市高院联合开发建设了上海市道路交通事故综合在线处理系统，全年为上海市高院提供了1037条保单查询和理赔信息。

(编辑乔传川)

来源：人民视窗网