银保监会：推动银保机构提升服务意识 切实保护金融消费者合法权益

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新华财经网北京3月19日电(记者张、王)为不断推进银行业和保险业消费者权益保护工作，做好COVID-19肺炎疫情期间的金融服务工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，银监会于3月9日至3月15日举办了全国银行业和保险业3.15消费者权益保护教育宣传周。

在“3.15教育宣传周”期间，全国各银行、保险机构紧紧围绕以金融消费者为中心帮助防控疫情的主题和重点。在做好新型冠状病毒疫情期间金融服务支持工作的同时，有序开展丰富多彩的网络教育和宣传，以3.15国际消费者权益日为契机，宣传金融服务保障，提示金融风险，有效保护金融消费者合法权益，积极推进金融消费者权益保护不断深化。

一是依托网络，通过多渠道、多层次、多方式做好网上3.15消费者教育和宣传工作。各地区、各机构结合疫情防控工作，不断加大网上服务推广力度，优化功能，通过拍摄视频、绘制和编辑图文资料、网络直播等方式，开展丰富多彩的网上教育宣传活动。，依靠官方网站关伟和手机应用定位，链接传统媒体，如广播和报纸，以及在线新媒体渠道。

例如，北京局与北京银行协会和北京保险协会合作，制作公益教育短片，组织展览和广播，并向媒体发布银行保险风险警告；江苏局启动了3.15教育宣传周，并以获奖者和行业的名义向湖北省捐赠了防疫物资。

二是同心同德，为企业复工、复产提供强有力的金融服务保障。各地区、各机构深入宣传银行业和保险业抗击疫情的金融政策和工作措施，在信贷支持、减息减费、保险理赔、提高服务效率等方面做出具体安排，引导消费者增强信心、增强信心。

例如，湖北局指示各机构加强网上保险理赔服务，制作存折预约无卡取款，开发适合疫情防控的金融产品等。克服困难，确保在流行病期间消费者权利得到持续保护；河北、江西、厦门、云南等局推出了保险产品、减息减费、绿色通道开通、贷款展期和展期等各种专项金融服务。支持防疫企业扩大生产能力，为复工复产企业提供金融服务。

第三，积极引导，突出风险预警与合理维权相结合，切实保护金融消费者的合法权益。活动中，银监局要求各机构在疫情防控期间畅通投诉渠道，依法及时妥善处理消费者纠纷，积极引导消费者依法守法、合理维权。同时，通过典型案例分析，回答热点问题等。开展案例保险形式的风险警示，提醒消费者注意防范非法金融活动、电信诈骗等活动，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

例如，辽宁局制作了金融消费者八项基本权利的漫画，并组织各种机构广泛宣传；浙江省工商局组织了微信h5和视频直播，分别介绍消费者权益保护和风险预警；深圳市财政局评选出辖区内十大金融消费者保护案例，并开展网络巡展，积极发挥示范效应。

中国银行业监督管理委员会表示，通过开展“3.15教育宣传周”，将大力推动银行和保险机构提高服务意识，积极推动消费者提高风险防范和自我保护意识，引导金融消费者依法理性维权，增强消费者金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境。

编者:翟卓

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为了抗击疫情，金融业正在行动

来源：人民视窗网