商家关门歇业，预付卡退款无门该咋办？

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新华社广州4月28日电(记者毛、杨树新)自疫情爆发以来，餐饮业、健身房、美容院、教育培训机构等服务业受到很大影响，部分企业出现亏损；在可预见的未来，一些公司关门歇业；其他人带着钱跑了。此前，各种优惠折扣吸引消费者充值会员卡，并立即冲击水漂。

预付卡变成了“废物卡”

最近，住在广州白云区的赵(音译)女士突然发现，她曾拥有会员卡的杰贝斯健身俱乐部永泰店已经关门了。“这张卡是去年底健身房开张时开的，收费近6000元。因为工作太忙，我没想到健身房会关门。”赵女士说。

成千上万的美元将会蒸发，赵女士，谁是不耐烦的，赶紧打电话给健身房推销员询问情况。销售员发了一份停业声明，显示由于疫情，健身房近3个月不能正常运营，财务压力巨大。公司处于长期亏损状态，决定暂停营业...

近年来，预付费消费越来越受欢迎，它以优惠待遇吸引消费者充值。许多消费者报告说，他们的预付卡突然变成了“废物卡”，企业要么暂停营业，要么关闭，一些会员即将到期，因此他们不知道如何处理。

康女士在北京西三旗广场地下车库的汽车美容院设立了一张价值近2000元的会员卡。鉴于许多企业已经开门营业，这家商店仍然关门。康女士的电话联系已经很多次没有接通了，当她询问该物业的情况时，她不知道该商铺要去哪里。她只能接受商店正在流失的现实。

住在山东潍坊的张女士也有同样的经历。去年10月，她在当地的大兴体育馆得到了一张价值1500元的年卡。这些天，她联系了健身房很多次，但没有消息。张女士说:“手机马上就要爆炸了，但是一次都没有通过。我想商店已经跑了。”

北京海淀区的一名大学生报告说，他在校园体育馆有一张两年的会员卡。由于学校的开学时间未定，他的会员卡在三月底到期，但健身房没有发出赔偿通知。"体育馆应该根据实际情况给我们适当的扩建."这一小段说。

退款权利保护更加困难

记者在微博等社交媒体上看到，许多消费者抱怨预付卡难以捍卫他们的权利。尤其是对于那些去空大厦而没有退款的人来说，捍卫自己的权利就更加困难了。

赵女士告诉记者，会员们成立微信群是为了捍卫自己的权利。该团体的200多名成员在卡中投入了超过68万元，成员的充值金额从几百元到数万元不等。

关于退款要求，健身房的负责人多次表示“真的没钱了”。据他说，健身房自去年年底开业以来一直处于亏损状态。在1月份关闭期间，其员工支付了超过30万元的工资和房租，所以只能关闭。

大多数会员不满意健身房将会员转移到商店和补贴水吧优惠券的提议。“一开始，因为我离家很近，我在这家健身房有会员卡。要转让的商店太远，不可能去。”赵女士说。

广东圣伦律师事务所律师郑明认为，疫情的影响可以视为合同履行中的不可抗力。但即便如此，也不可能继续提供服务，这并不意味着预付款不能退还。商户应及时宣布不能继续经营，根据疫情控制情况延迟履行合同，或选择退款。

“维护权利的困难在于企业往往关门大吉，难以找到维护权利的对象。有些确实是操作上的困难，而另一些可能是恶意借此机会逃跑。普通消费者负担不起时间和精力，最终他们会失去时间和精力。”郑明说。

事实上，预付费消费长期以来一直备受争议，是消费者抱怨的“重灾区”。一些企业缺乏信用管理，存在大量的消费陷阱，如欺骗和霸王条款，导致交易明显不公平。广州市中级人民法院民事审判庭法官殷强认为，消费者风险防范意识不高，企业信息披露不足，导致消费者权益保护现象不断出现。

因病请妥善保管预付卡

法人建议，对于预付费消费领域的纠纷，必须标本兼治，对症下药，完善法律法规，明确监管责任，加强预付费监管，建立信用评估体系。

银强建议完善商业登记备案制度，对预付费消费业务的资质、规模和资金进行备案，并加强事前监管；根据商户的经营状况和信用记录，按照预付资金在银行设定一定比例的风险保证金，当消费者的合法权益受到侵害时，可以从风险保证金中保证消费者优先获得赔偿。

此外，不诚信经营行为被及时向社会公开。建立一个不诚实的黑名单，实施负面清单管理，为企业设定信用门槛，并加大对违规行为的处罚力度。

“个别不择手段的商人利用这种非法融资在只提供少量服务后就消失了。过去，类似的纠纷只作为民事纠纷处理，导致非法成本过低。坏商人可以换上背心，跑到江湖上继续愚弄消费者。”郑明建议，对于此类业务，监管机构应将其移交给公安机关，追究其涉嫌合同欺诈的刑事责任。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，未来应该在法律上明确预付卡余额的所有权属于消费者，商家只能代表他们进行管理。即使商户进入破产清算程序，卡上的余额也不属于破产财产，不能与其他债权人分享。

殷强认为，鉴于举证困难，应特别提醒消费者注意保存相关证据。办理各类消费卡时，应签订书面协议，明确具体服务内容和收费标准。任何“口头承诺”或不明确的条款应在书面协议中确定，预付款凭证及相关证据应妥善保管。

来源：人民视窗网