快递柜超时取件，该不该收费？丰巢试水“用户买单”惹争议

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虽然消费者、快递员和商家都有抱怨，但对于继续“烧钱”并逐步收紧资金链的快递柜企业来说，收费似乎只是时间问题。

近年来，智能快餐柜由于能够24小时免费随时取货，已经遍布于大型住宅区和写字楼，特别是SF快递旗下的丰超快餐柜。但现在，丰朝快递内阁已经宣布将收取费用。

上海浦东新区丰朝快件柜摄影:肖一思

4月30日，《国际金融新闻》记者在上海浦东某住宅区的丰潮快件柜屏幕上发现，丰潮从4月30日起推出了会员服务，普通用户12小时内免费保管包裹，加班后每12小时0.5元，封顶3元，节假日免费，享受两次免费加班接送体验。对于会员用户，有效期内的保管次数没有限制，可长时间保存7天，并享受封超邮寄折扣和品牌联名权利。每月会员卡5元/月，季度会员卡12元/季。

冯超快递橱柜展示推出会员服务摄影:肖一思

至于冯超的“加班收费”制度，冯超告诉《国际金融新闻》记者，这确实发生了。据说，自2019年底以来，丰朝一直在询问用户是否愿意使用非接触式服务。截至2020年4月13日，同意使用封超收集用户的累计用户数超过8200万，占查询总数的98.5%。用户使用非接触式服务的意愿很高，因此推出了这项会员服务。

一位未透露姓名的快递员告诉《国际金融新闻》记者，对冯超来说，收费只是时间问题。然而，对于消费者来说，收费并不是一件乐事。

消费者、快递员和商家都有抱怨

看到冯超推出的“加班收费”规定，许多消费者直接“炒锅”。

在Caijing.com进行的41000人投票中，只有36%的参与者表示可以接受冯超提出的“加班费”，近27%的人表示完全不能接受，认为快递员应该送货上门。当然，24%的参与者认为他们必须把它放在快递柜里才能接受收费。

有网友表示，很多快递员未经自己同意就将快递放在快递箱里，这与一些消费者的主观愿望相违背，现在收费更加不合理。

4月30日，在丰朝快件柜开始收费的第一天，记者的两个包裹未经我同意就被快递员放入了丰朝快件柜。

上海浦东新区丰朝快件柜摄影:肖一思

有网友表示，封超普通用户在12小时内免费保存包裹，12小时后收费的定价标准不合理。因为办公室工作人员通常早上出门，直到接近晚上才能回家，快递在快递柜中存放超过12小时是正常的。

一些消费者建议丰超将12小时以上的起步价改为24小时以上或更合理。

那么，丰朝有没有可能将目前的加班收费时间改为24小时以上？冯超回应了《国际金融新闻》记者的提问，表示公司暂时不会改变这一点。

冯超宣布“加班收费”后，快递员开始抱怨。

一位SF快递的快递员告诉《国际金融新闻》记者，之后，为了避免与消费者发生纠纷，快递员必须在送货前询问消费者，是选择送货上门还是存放在快递柜中。因为快递柜是收费的，所以很多消费者不愿意把它存放在快递柜里，当人们不在家的时候，他们只能把它拿回快递站，在另一个时间投递，这将大大增加快递员的工作量，但是为了用户的满意，他们不得不这样做。

除了消费者和快递员，许多企业也对此感到担忧。一个商人在公共频道上说，他曾经因为储物超时而被凤巢收取费用，最后发现商人赔钱。否则，如果封超超过12小时，拒绝包裹的用户将不得不收费，商家将“惨不忍睹”。

谁应该付账？

对于那些继续“烧钱”并逐渐收紧资金链的快递橱柜企业来说，收费似乎只是时间问题。

在正式推出会员服务之前，丰朝试图收取水费，并引入了一个增值系统。当用户拿起加班件时，系统会跳出奖励页面，建议用户支付1元钱来拿起件，但这不是强制性的。点击跳过欣赏页，他们仍然可以免费挑选作品。

在此之前，格格和快递也开始对超过24小时的快递收取每天1元的仓储费。

据冯超向记者提供的信息，冯超已经为全国110多个城市的2亿多用户提供了非接触式递送服务。如果不考虑用户给会员充值，假设2亿用户中只有10%的人会在12个小时以上拿起手机，那么封超一天的加班费为1000万元。根据这一计算，冯超的月收入约为3亿元。

“我认为(封超)收费是时间问题，但在选择收费时间时应该更科学一些。”上述不愿透露姓名的快递业人士向记者指出，目前企业的核心应该是尽快扩大规模，因为空目前的快递柜市场非常大，容量太小。另一方面，目前快餐柜市场的竞争仍然非常激烈，消费者还没有养成付费的习惯。这时，选择收费可能会引起消费者的抵制，这不利于企业的发展。

如果你选择收费，你也应该考虑由谁来支付。在业内人士看来，应该是快递企业买单。

一位知情人士指出，在用户习惯形成之前就贸然向用户收费，如果处理不当，将会引发很多纠纷。这些纠纷将主要集中在两个方面，一是用户与快递公司之间的纠纷，二是用户与快递公司之间的纠纷。在这两个争议解决之前，快递内阁最好向快递公司收费。

事实上，一些用户反对丰朝加班收费制度，因为他们认为快递柜暂时更负责为快递企业服务。例如，快递员可以通过使用快递柜大大增加快递数量，这对快递公司是有利的，但如果用户付费，显然会导致用户不满。上述业内人士认为，快递公司付费也可以解决这些用户的不满，快递公司和快递柜面公司可以更好地共同为用户服务。

来源：人民视窗网