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虽然消费者、快递员和商家都有抱怨,但对于继续“烧钱”并逐步收紧资金链的快递柜企业来说,收费似乎只是时间问题。

近年来,智能快餐柜由于能够24小时免费随时取货,已经遍布于大型住宅区和写字楼,特别是SF快递旗下的丰超快餐柜。但现在,丰朝快递内阁已经宣布将收取费用。

上海浦东新区丰朝快件柜摄影:肖一思

4月30日,《国际金融新闻》记者在上海浦东某住宅区的丰潮快件柜屏幕上发现,丰潮从4月30日起推出了会员服务,普通用户12小时内免费保管包裹,加班后每12小时0.5元,封顶3元,节假日免费,享受两次免费加班接送体验。对于会员用户,有效期内的保管次数没有限制,可长时间保存7天,并享受封超邮寄折扣和品牌联名权利。每月会员卡5元/月,季度会员卡12元/季。

快递柜超时取件,该不该收费?丰巢试水“用户买单”惹争议

冯超快递橱柜展示推出会员服务摄影:肖一思

至于冯超的“加班收费”制度,冯超告诉《国际金融新闻》记者,这确实发生了。据说,自2019年底以来,丰朝一直在询问用户是否愿意使用非接触式服务。截至2020年4月13日,同意使用封超收集用户的累计用户数超过8200万,占查询总数的98.5%。用户使用非接触式服务的意愿很高,因此推出了这项会员服务。

快递柜超时取件,该不该收费?丰巢试水“用户买单”惹争议

一位未透露姓名的快递员告诉《国际金融新闻》记者,对冯超来说,收费只是时间问题。然而,对于消费者来说,收费并不是一件乐事。

消费者、快递员和商家都有抱怨

看到冯超推出的“加班收费”规定,许多消费者直接“炒锅”。

在Caijing.com进行的41000人投票中,只有36%的参与者表示可以接受冯超提出的“加班费”,近27%的人表示完全不能接受,认为快递员应该送货上门。当然,24%的参与者认为他们必须把它放在快递柜里才能接受收费。

有网友表示,很多快递员未经自己同意就将快递放在快递箱里,这与一些消费者的主观愿望相违背,现在收费更加不合理。

4月30日,在丰朝快件柜开始收费的第一天,记者的两个包裹未经我同意就被快递员放入了丰朝快件柜。

上海浦东新区丰朝快件柜摄影:肖一思

有网友表示,封超普通用户在12小时内免费保存包裹,12小时后收费的定价标准不合理。因为办公室工作人员通常早上出门,直到接近晚上才能回家,快递在快递柜中存放超过12小时是正常的。

一些消费者建议丰超将12小时以上的起步价改为24小时以上或更合理。

那么,丰朝有没有可能将目前的加班收费时间改为24小时以上?冯超回应了《国际金融新闻》记者的提问,表示公司暂时不会改变这一点。

冯超宣布“加班收费”后,快递员开始抱怨。

一位SF快递的快递员告诉《国际金融新闻》记者,之后,为了避免与消费者发生纠纷,快递员必须在送货前询问消费者,是选择送货上门还是存放在快递柜中。因为快递柜是收费的,所以很多消费者不愿意把它存放在快递柜里,当人们不在家的时候,他们只能把它拿回快递站,在另一个时间投递,这将大大增加快递员的工作量,但是为了用户的满意,他们不得不这样做。

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除了消费者和快递员,许多企业也对此感到担忧。一个商人在公共频道上说,他曾经因为储物超时而被凤巢收取费用,最后发现商人赔钱。否则,如果封超超过12小时,拒绝包裹的用户将不得不收费,商家将“惨不忍睹”。

谁应该付账?

对于那些继续“烧钱”并逐渐收紧资金链的快递橱柜企业来说,收费似乎只是时间问题。

在正式推出会员服务之前,丰朝试图收取水费,并引入了一个增值系统。当用户拿起加班件时,系统会跳出奖励页面,建议用户支付1元钱来拿起件,但这不是强制性的。点击跳过欣赏页,他们仍然可以免费挑选作品。

在此之前,格格和快递也开始对超过24小时的快递收取每天1元的仓储费。

据冯超向记者提供的信息,冯超已经为全国110多个城市的2亿多用户提供了非接触式递送服务。如果不考虑用户给会员充值,假设2亿用户中只有10%的人会在12个小时以上拿起手机,那么封超一天的加班费为1000万元。根据这一计算,冯超的月收入约为3亿元。

快递柜超时取件,该不该收费?丰巢试水“用户买单”惹争议

“我认为(封超)收费是时间问题,但在选择收费时间时应该更科学一些。”上述不愿透露姓名的快递业人士向记者指出,目前企业的核心应该是尽快扩大规模,因为空目前的快递柜市场非常大,容量太小。另一方面,目前快餐柜市场的竞争仍然非常激烈,消费者还没有养成付费的习惯。这时,选择收费可能会引起消费者的抵制,这不利于企业的发展。

快递柜超时取件,该不该收费?丰巢试水“用户买单”惹争议

如果你选择收费,你也应该考虑由谁来支付。在业内人士看来,应该是快递企业买单。

一位知情人士指出,在用户习惯形成之前就贸然向用户收费,如果处理不当,将会引发很多纠纷。这些纠纷将主要集中在两个方面,一是用户与快递公司之间的纠纷,二是用户与快递公司之间的纠纷。在这两个争议解决之前,快递内阁最好向快递公司收费。

快递柜超时取件,该不该收费?丰巢试水“用户买单”惹争议

事实上,一些用户反对丰朝加班收费制度,因为他们认为快递柜暂时更负责为快递企业服务。例如,快递员可以通过使用快递柜大大增加快递数量,这对快递公司是有利的,但如果用户付费,显然会导致用户不满。上述业内人士认为,快递公司付费也可以解决这些用户的不满,快递公司和快递柜面公司可以更好地共同为用户服务。

来源:人民视窗网

标题:快递柜超时取件,该不该收费?丰巢试水“用户买单”惹争议

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