丰巢快递柜收取超时保管费遭多个小区抵制 人民锐评：确保消费者的知情权和

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日前，丰朝快件柜宣布将收取加班保管费，杭州、上海部分社区采取针锋相对的态度，宣布停止使用丰朝快件柜。截至5月9日，山东、江苏、浙江、福建等地的监管机构已经发出声音，重申快递需要收件人的同意。

封超收费，这看起来像是一步到位的商业保险游戏。在那之前，它开始积聚动力，然后尝试，现在它着陆了。然而，由于高反弹和大量的抵制，相关企业可能没有预料到。

有人认为每12小时收费0.5元并不高。然而，许多社区业主的观点是，当丰朝的账户经理前来洽谈进入社区时，几乎同样的论调是“顾客免费”。正因为如此，所有社区行业委员会和物业都同意将丰朝快件引入社区，作为一个半公益性项目。目前的收费给人过河拆桥的感觉。

公众的不满和不安在于，冯超的指控就像“割韭菜”。首先，想尽一切办法进入社区，然后想尽一切办法培养用户的使用习惯，占据很大的市场份额后再宣布收费。社区快递内阁不能有太多的干预。如果你进来，别人可能进不去，你突然要充电，这绝对是令人震惊的。难怪会有“抢地盘，下一步当然是收费”的说法。另据报道，丰朝本身将向快递公司收取每次3至5美分的递送费。再次向用户收费是否涉嫌二次收费也是公众舆论关注的焦点。

作为服务业创新的亮点，智能快餐柜应该是一个双赢的局面，但现在却面临这样一个尴尬的局面，谁的错？尊重消费者应该从尊重消费者的知情权和选择权开始。对于快递员来说，没有收件人的允许，包裹不能放入快递柜。对于一些企业来说，由于无法抗拒收费的冲动，他们应该接受用户“用脚投票”，并准备好“被邀请出社区”。对于监管当局来说，有必要培育一个更加充分的市场竞争主体，以避免一些企业不当利用垄断地位，避免用户陷入困境。

如何解开快递柜和用户之间的结还有待观察。但是，可以预见的是，如果双方找不到利益结合的点，握手言和不仅困难，甚至可能带来更大的连锁反应。

在买买中购买和收集已经成为许多人的一种生活方式。快递柜台对每个人来说都是一种方便的方式。但是，从长远来看，如何让用户感到舒适和安全，如何让企业以适当的方式获得利益，关键是要在多种利益之间找到一个合理的平衡模式，而底线是要保证消费者的知情权和选择权。

来源：人民视窗网