国航涉京航班“有条件”免费退 乘客称被收取八成手续费

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中信经纬客户6月17日电(张)6月16日晚，北京市宣布突发公共卫生事件应急响应级别由三级调整为二级，防控策略也相应调整。6月17日，包括中国国际航空公司、中国南方航空公司和中国东方航空公司在内的许多空航空公司宣布，他们将为涉及北京的航班提供免费退款。然而，一些乘客告诉中信经纬记者，在实际退款过程中，国航仍收取超过原票价80%的退款费用。

“你买票的时候，要付512元。退订时，你要收取420元的手续费。也就是说，您需要承担80%以上的退款费用。”北京一所大学的大四学生彭磊(化名)告诉《中信经纬》记者。

据了解，6月初，彭蕾所在的学校通知今年的毕业生，他们可以在6月18日至21日之间分批返校打包办理毕业手续，于是她于6月17日晚购买了一张中国国际航空公司从张家界飞往北京的机票。随着最近北京疫情的加剧，她认为自己回到当地后可能需要被隔离，所以她计划取消航班。

“今天(6月17日)上午，我看到中国国际航空公司有一项免除退费的政策。我试着退票后，发现我只能退92元，也就是说，我仍然要收420元的手续费。”彭磊说，“国航宣布将免费退票，结果仍然收取高额手续费。我认为这是非常不合理的。”

此外，许多网民在微博上以“国航退款”为题，报道了“全额退款难”、“手续费高”等问题。网友“法斗25”在微博上说，他6月25日从北京到上海的机票是1100元。如果退款，将扣除手续费900元；网友“小霜-克里斯黄”说，他6月23日买的重庆到北京的机票是1300元。如果退款，手续费将扣除1080元...

@紫车:我买了一张去北京的票，但是因为北京疫情的爆发，我别无选择，只能退票，但是我要承担90%的退款金额，这实在让人无法接受。

@都都·夏夏貉:学生聚会说它承受不起伤害，两张机票的手续费让人痛得透不过气来。

@佛部柠檬精华:我已经为我最近的北京之行订了一张票。我现在可以继续我的旅行吗？我询问了航空公司空公司的退款政策。现在退款是出于个人原因，应该收取60%到100%的退款费用。然而，继续旅行对他人和社会都是不负责任的。

@日语同声传译叹气:家里的老人怎么能拿到今天中午车票的核酸证书和昨晚北京签发的保单？免费退票需要满足四个条件。这不是强迫老年人去疫区散步吗？

中国国际航空:免费退款必须满足4个条件，不包括入境

6月17日，中信经纬记者致电中国国际航空空公司，中国国际航空空公司客服人员表示,"目前，我们还没有收到民航总局关于回京航班政策的相应文件通知.没有被航空公司取消的航班是正常航班。如果乘客单方面取消，将根据退款政策收取一定的手续费。”

国航客服人员指出，最新政策仅适用于出境航班。中国国际航空公司从北京出发的国内航班，如果符合以下四个条件之一，并能提供截图或书面证明，可免于退还费用。第一个是查询北京健康包的小程序。当天乘客的健康状况为“集中观察”或“家庭观察”；二是查询国务院的客户端小程序。当日旅客的“防疫旅行卡”显示为“红卡”、“橙卡”和“黄卡”；第三，乘客可以提供他已被隔离进行医学观察或家庭观察的信息的截屏，还可以提供居住在北京高风险地区的书面证明；第四，根据目的地防御政策的要求，旅客从北京前往目的地时，必须实施检疫观察等防疫措施。

上述客服人员还表示，除满足上述四个条件外，购票日期应在6月15日前，出行日期应在6月16日(含)至6月30日(含)之间。

中信经纬记者查看了国航空官方网站，发现截至6月17日12: 00，国航宣布取消297个往返北京的航班。其中，有148个航班从北京出发；全世界有149个航班飞往北京。此外，国航还宣布，根据疫情防控需要，从6月17日起，国航北京-保定(双向)和北京-廊坊(双向)空航线的联运产品将暂停，恢复时间待定。

值得一提的是，与中国国际航空公司(Air China)不同，中国国际航空公司(air China)只对离开北京的乘客免费退票，中国南方航空公司、中国东方航空公司、中国联合航空公司、向鹏航空公司、空航空公司和许多其他航空公司空公司表示，进入北京的乘客和离开北京的乘客都可以满足购票日期和旅行日期的要求。

6月17日，东航空客服部工作人员告诉中信经纬记者，“无论是进京旅客还是离京旅客，购票日期都在6月16日之前，出发日期为6月11日至7月11日。对于日间航班，根据北京疫情情况，乘客可在购票平台申请全额退款。”

此外，南航空客服人员告诉中信经纬记者，凡在6月14日前从南航购买机票并于6月14日至6月30日期间离开北京的旅客，可申请北京航线的特殊待遇，旅客可根据实际需要自愿免费退票。

6月17日下午，中国联合航空空公司在微博上宣布，从6月17日24: 00(含)之前购买的822起国内机票将从6月11日0: 00(含)起至6月30日24: 00(含)止，行程将涉及该公司实际携带的北京出入境航班。

随后，空翔鹏航也在微博上宣布，6月16日(含)之前购买的航班日期为6月17日(含)至6月30日(含)的国内机票可以退票。其中，航班起飞前已取消的机票可以到原购买地免费退票，不收取退票费；航班起飞前未取消的机票，按原使用条件退还。

此外，山航空、海航空等航空公司也表示，符合条件的北京相关航班，无论进出北京，均可申请免费退票服务。

此外，携程、朱非和去哪儿的工作人员都告诉中信经纬记者，目前，一些空航空公司已经陆续获得了北京出入境航班的特殊保障方案，该平台将根据空航空公司的最新政策，协助消费者办理相关的退款和变更手续。

中信经纬记者注意到，截至6月17日下午7点，根据费长顺的数据，北京大兴机场和首都国际机场共取消了1146个出入境航班。其中，首都机场取消了739架次；大兴机场取消了407架次。(中信经纬应用)

来源：人民视窗网