出行更方便！全国普速铁路6月20日实施电子客票

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6月17日，中信经纬客户从中铁集团有限公司(以下简称“中铁集团”)获悉，6月20日，电子客票将在覆盖全国1300多个高速铁路车站的全国高速铁路推广实施。届时，更多的旅客将享受到电子客票“一通”带来的便利，他们的旅行体验将进一步提升。

中铁集团客运部负责人表示，实施电子客票是铁路部门坚持以人为本的发展思路，利用信息和智能技术不断提升旅客出行体验，深入实施旅客运输质量提升计划的重要举措。2018年11月，海南环岛高速铁路启动电子客票试点，2019年7月，电子客票试点扩大到上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江四条城际高速铁路。2019年第四季度后，在全国高速铁路和城际铁路广泛实施，2020年4月29日，实现了内陆高速铁路和城际铁路电子客票全覆盖。自海南环岛高速铁路试点以来，截至今年5月底，全国铁路已售出8.72亿张电子客票。电子客票的推广经历了春节暑假、小长假、黄金周客流高峰等不同时期、路线、区域、场景的应用测试。系统运行安全稳定，乘客体验良好，积累了丰富的技术储备和实践经验，为高速铁路的实施奠定了坚实的基础。

负责人说电子客票可以给乘客带来很大的方便。在购票方面，乘客可以通过各种渠道购票，如互联网、车站窗口、售票机和销售点。购票流程和购票文件没有变化。购买电子客票后，乘客可以通过互联网退票和换票。你不用离开家就可以完成操作；在旅游方面，出入境检票凭证已经从过去的“身份证+车票”简化为“持有效身份证一次通过”。实名制验证、检票、检票更加方便，闸机检票速度提高了3倍左右，平均检票速度从3.8秒/人缩短到1.3秒/人，大大提高了出入境效率，节省了乘客出行的时间成本，并能有效防止车票丢失。在今年的疫情防控期间，电子客票自助退换、非接触式出入境、返乡职工团体票在线办理等优势得到充分体现。

据负责人介绍，普通高速铁路客运是铁路客运产品的重要组成部分，也是旅客出行的重要选择。目前，我国普通高速铁路年客运量约占铁路客运量的三分之一。内地高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖后，铁路部门开始升级改造普通高速铁路电子客票技术设备，目前具备实施和推广条件。6月20日，电子客票将在全国普通高速铁路上推广实施，预计覆盖京广、京沪、京九、陇海等普通高速铁路网和繁忙交通线路的干线，共涉及1300多个车站。推广实施后，全国2400多个火车站将实施电子客票，覆盖95%以上的铁路旅客。

该负责人表示，电子客票实施后，在购票、进站、退票、变更等方面会发生一些变化，主要体现在:

在购票过程中，乘客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可以自行打印或下载“出行信息提示”；乘客通过车站窗口和售票机购票时，将收到铁路部门提供的“出行信息提示”。“出行信息提示”仅作为乘车提示信息，不作为乘车凭证。

在出入境环节，当旅客持有中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人常住居民身份证、港澳居民往来大陆通行证、台湾居民大陆通行证时，可以自动读取证件，购票时可以使用旅客的有效身份证原件。通过自助登机口完成实名制验证和报到手续；当乘客持有户口簿等不能自动读取的证件时，可通过人工渠道，凭购票时使用的乘客有效身份证件原件，完成实名制验证和出入境检票手续。

在乘车过程中，乘客必须按照购票信息中显示的车厢号和座位号就座。列车工作人员检票时，乘客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

乘客如需退票或换票，使用电子支付方式购票，且未收到报销凭证，可直接在铁路12306网站申请；如果您已经收到报销凭证或用现金购买了电子客票，您也可以先在线退票，在180天内到任何一个车站完成退票及其他相关手续，并一起退还报销凭证。

乘客如需报销凭证，可在乘车前30天内或自登机之日起在车站售票窗口(包括售票机和售票点窗口)打印；如果超过30天，乘客可以联系铁路12306客服中心。为了更方便地处理行程变更，铁路部门建议购买电子客票的乘客尽量使用电子支付，如果需要报销，应尽量在旅行结束后获取报销凭证。

铁路部门建议，乘客和朋友可以通过铁路12306网站和相关车站公告查询电子客票实施的详细信息。铁路部门欢迎乘客提出更具建设性的建议，并将不断改善使用电子客票的体验，努力为广大乘客创造更便捷、更美好的出行生活。(中信经纬应用)

来源：人民视窗网