直播带货惹纠纷主播该负责吗？律师：是经营者还是做广告，角色不同责任不等

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8月5日，中国消费者协会发布了《全国消费者协会2020年上半年受理投诉分析》，显示在疫情期间，大部分消费者选择在家消费，住房经济下的相关投诉呈现出新情况、新特点。其中，电子商务直播中的网上购物纠纷源于网上红色直播。

消费者对电子商务现场购物反映的主要问题如下:第一，主持人涉嫌夸大或虚假宣传，如使用最具排他性等极端字眼。第二，商品质量不够，有些商品甚至是三无产品。第三，在直播室有来自未知来源的涉嫌欺诈的链接，消费者点击后被骗。第四，主播将消费者引向信用资质较差的第三方交易平台。第五，有些商品的售后服务没有保证。

消费者通过现场购物购买的产品存在质量问题。锚应该承担什么责任？消费者应该如何捍卫自己的权利？《国家商报》的记者进行了采访。

图片来源:中国消费者协会

应该宣传并承诺主持人应该知道产品的所有性能和问题。2020年2月中旬，消费者通过直播平台花了1500多元买了三件衣服。收到货物后，发现其中两件衣服与直播样品完全不同，退货请求被驳回。消费者向长春市消费者协会投诉。

消费者协会的工作人员及时联系了直播运营商，对方说他们没有出售。工作人员将消费者提供的截图信息逐一与经营者进行了核实，指出了商品存在的问题以及消费者7天无理由退货的合法权利。在工作人员的协调下，经营者将退还服装货款。

通过主播的直播室购买的商品有问题。锚应该承担相应的责任吗？

对此，上海申和律师事务所合伙人耿帅在接受《全国商报》采访时表示，首先，有必要明确主持人在商品直播中的角色，无论是作为经营者销售商品，还是向其他经营者做广告。

耿帅指出，如果锚销售自己的产品，它就是一个商品经营者。产品如有问题，锚应依法承担相应的法律责任。但如果锚是为其他企业带来商品，它就属于广告范畴。根据《广告法》第56条，发布虚假广告，欺骗或者误导消费者，损害其合法权益的，广告主应当承担责任。只有当广告代言人知道或应该知道广告是虚假的，他们才能与广告主共同承担连带责任。

但这也会让一些主播钻空.耿帅说，只要主持人提供证据证明自己履行了审查义务，在衡量主持人的过错时，应以普通人的注意义务作为衡量标准，审查义务不应因事后刑事案件的结果而逆转。

《广告法》还规定，不允许谈论未被接受的未使用的商品或服务，但也有主持人推荐他们未使用的产品的情况。

在这方面，耿帅建议修改相关法律。在进行网络直播营销时，应宣传并承诺主播了解产品的所有性能和存在的问题，以避免主播钻空的空子，从而保护消费者的权益。

对于现场交货，应建立进货检验和验收制度。消费者协会指出，目前，一些新的商业模式和商业模式已经从互联网经济中出现，如现场购物，网络游戏和视频服务。这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但相关经营者却在法律和监管的边缘不断探索。建议政府相关部门加强对新问题的研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。

目前，为了促进直播营销新形式的健康发展，相关部门已经开展了工作。

7月29日，市场监管总局发布公告，征求对《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》的意见。

关于网络主持人的法律责任，《征求意见稿》提出，自然人、法人或其他组织在网络直播营销活动中为商品经营者提供直播服务。直播内容构成商业广告的，应当根据其具体行为和《广告法》的规定，履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任和义务。

在严格规范网络直播的营销行为方面，《征求意见稿》建议严格规范商品或服务的营销。通过直播销售商品或服务应遵守相关法律法规，建立并实施进货检查验收制度，并依法检查相关证明文件。

此外，不允许通过网络直播销售法律法规禁止生产或销售的商品或服务；不得通过网络直播销售法律法规禁止的商品或服务，如烟草制品；不允许通过网络直播销售法律、法规和规章禁止在线交易的商品或服务，如特定的全营养配方食品。

针对网络直播营销中发布虚假违法广告的问题，《征求意见稿》要求，根据《广告法》，重点查处发布虚假广告欺骗或者误导消费者、发布违法广告违反良好社会风尚、代言违法广告等违法行为。

封面图片来源:照片网

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来源：人民视窗网