“寒冬”后规模生鲜电商迎来资本热 订单暴涨投诉激增加速优胜劣汰

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我们的记者李嘉

“社区入口处的生鲜超市在三个月内关闭了两家。去年，这两个企业主与剩余的基金合作进行“新鲜电子商务”，但一场流行病使所有的基金都投向了“水漂”北京北五环一处高档住宅区的一处房产告诉《证券日报》，仅仅几个月，这个住宅区入口处原本很受欢迎的商店现在变冷了。即使房东给商店优惠租金，许多经营者仍然因财政困难而退休，租赁成了一个大问题，新鲜超市首当其冲。

然而，与此不同的是，熬过寒冬的大型新兴电子商务公司最近迎来了资本热潮。新鲜电子商务经历了两年的快速发展，现在出现了冰与火的景象。一方面，已走上融资轨道或已获得融资的大中型新兴电子商务公司在不久的将来重新出现，并在轨道上集中融资；另一方面，小规模的新鲜电子商务公司在夹缝中生存，在流行病的冲击下随时面临着资金断裂的风险。

“随着流行期间消费习惯的改变，在2019年下半年的寒冬之后，最近几个月新鲜电子商务迎来了大爆发，新鲜电子商务平台产品如盒装马肉和每日佳鲜被抢购一空，但也出现了订单突然增加、物流负荷过重、商品质量差缺货等问题。”网络经济学会电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣在接受《证券日报》记者采访时表示。

如今，电力行业迎来了一个激动人心的好局面，但没有人能保证好时光会持续多久。

战后“淘汰”大中型新兴电子商务的集约型融资

从2019年冬天开始，一场残酷的流行病让新鲜的电子商务冷了下来。那时，大多数新鲜的电子商务还在徘徊，企业整合、关闭，甚至消失。仅在半年内，新的电子商务再次遭到反击。

根据天涯聊天应用的数据，目前中国生鲜电子商务行业有10，210家企业。大量中小型保鲜电子商务公司于2016年开始出现，并于2019年达到高峰，但年底天气寒冷，行业形势严峻。

2019年，萝卜暴露了8个月，烧了18亿元，没有到2020年春天；仅在一周之内，吉基贤、我们的厨房和郭毅·弗雷什都得到了破产、裁员和被法院列为遗嘱执行人的消息...行业资本冷淡，受到外界质疑，许多投资者持观望态度。

经过一轮残酷的淘汰，中小型新兴电子商务公司纷纷出局，幸存下来的大型电子商务公司终于迎来了资本热潮。最近，每日优秀生鲜食品获得了4.95亿美元的融资，创造了在线生鲜超市历史上最高的融资记录；盛兴优先融资8亿美元，这是社区团购公司的最高融资额；一品新融资25亿元；住在同一个城市，在融资2亿美元后，它与它的邻居合并，再融资数千万美元；十个代表团也经历了三轮融资...

岳城投资董事长洪世斌在接受《证券日报》采访时表示:“新鲜的电子商务看起来很美，但做起来很难。许多拥有物质优势资源的大型企业，如永辉、海基兴商城，都忍不住要退出。每年都有数十家企业在看似繁荣的行业中倒闭，新鲜的电子商务是一根难以啃的骨头。在资本进入的早期阶段，烧钱已经成为电子商务的唯一途径。然而，大多数企业面临着高成本和低毛利的问题，这使得其难以扩大规模。对于没有持续资金支持的中小企业来说，新鲜的电子商务往往是一个“梦想”

在实际操作中，定位不清、没有自建物流网络、非自营是新电子商务遇到的困难。然而，问题的高发生率和频繁的投诉已经成为大多数新兴电子商务不可避免的问题。

诸如难以退还订单的问题被强调

今年上半年，一些新到家庭平台的流量激增，客户订单也迅速增加。最近几个月，一些大型新兴电子商务公司的订单激增了300%，整个行业中一般电子商务公司的订单增加了200%以上。然而，当新的电子商务复兴时，问题也随之爆发。

8月10日，根据2020年上半年国内电子商务专业消费者调解平台“电诉包”受理的全国435家电业务平台用户消费纠纷大数据，《2020(一)中国生鲜电子商务消费者投诉数据及典型案例报告》显示，仅2020年上半年，就有16家生鲜电子商务公司被集中投诉，其中包括许多经历了多轮投资的知名生鲜电子商务公司

据数据显示，2020年上半年，参与受理投诉的生鲜电子商务平台包括原创生活、美彩网、丁咚买菜、每日生鲜、中粮我买网、多多、永辉生活等。此前，消费者投诉还涉及迷你鲜、双鲜、美国团购蔬菜、饥饿蔬菜和数百个果园。

其中，新鲜电子商务消费者投诉主要集中在国内网上购物、商务纠纷和网上订购，分别占83.30%、3.80%和3.80%。交货问题、退款问题、售后服务、订单问题、商品质量和客户服务问题是2020年上半年新电子商务的主要投诉。

“疫情迅速提高了新兴电子商务行业的普及率，但集中爆发的投诉等问题表明，该行业仍存在太多问题。行业自身的优胜劣汰机制将加速其作用，大鱼将被小鱼吃掉，并购和破产仍将大量存在。”海豚智库创始人、电子商务天使投资人李成栋在接受《证券日报》采访时表示。

“新的电子商务将会有许多机会，但在资本到来之前，企业必须首先确保自己的生存。这是一个需要在早期大规模烧钱的行业，许多企业因为盈利模式不佳而迅速死亡。新兴的电子商务似乎很繁荣，而“新员工”需要谨慎进入。”洪世斌认为。

(编辑董天上官门罗策划王立新)

来源：人民视窗网