姚吉庆、任全胜等大咖共话“家居新消费新零售征途”

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乐居财经新闻卢秀伦2019年1月6日，第六届中国家居行业发展年会暨中国家居行业领袖峰会在北京国家会议中心举行。这一盛大的仪式由十三个行业协会赞助，由瑞星家居和新浪家居联合赞助，聚集了近1000名行业领袖。“圣典现场”

在盛大的仪式上，从回顾和总结2018年，到深入分析和解读新经济环境下的国内机遇，峰会论坛掀起了全场互动的浪潮。行业论坛由新浪网全国总编辑戴蓓主持，与国内六大咖啡巨头一起，热烈讨论“新家庭消费、新零售之旅”的话题。

摩丝总裁姚吉庆:创造超级用户

姚吉庆说，新零售的本质是创造超级用户，即增强用户的忠诚度和粘性。什么是超级用户？正是这个用户购买你的东西，不仅成为你的粉丝，也成为这个品牌的传播者或销售者。既然他已经成为这个品牌的用户，他可以再次介绍和传播。只要这个目标实现了，这就是新的零售。像互联网等等，它们都是工具。我们如何一步到位？首先，这种产品必须形成很强的粘性，这个品牌必须对我们的客户有很高的粘性。其次，它必须是不可替代的。转换成其他商品一定很贵。第三，我们应该充分利用用户的时间。同时，核心问题是体验，让消费者能够拥有最终的产品体验和使用体验，这是不可替代的。

汉斯格乐卫浴中国总裁任泉生:线下客户体验非常重要

对于汉斯格洛赫卫浴来说，新的零售店是如何给线下的实体店增加一个翅膀的，也就是说，在网上做一些更完美的描述和宣传？如今，消费者，尤其是80后和90后消费者，有一种非常明显的消费升级趋势。去年，我们明显感觉到客户总数在下降，但我们的销售额却在增加。我们觉得现在的用户愿意花更多的钱购买他认为可以提高生活质量的产品。从这个角度来看，我们也觉得线上和线下的互动非常重要，线下的店铺不能说比以前低了，而是比以前更重要，那就是线下的体验更重要。因此，我们如何给他更好的线下体验也是我们的挑战。

酷乐嘉首席执行官陈航:通过技术手段增强行业和企业的能力

陈航说，几年前，阿里提出了新零售的概念，因为在线流量成本不高，在线流量分红已经结束，所以他们必须掌握线下，这就是为什么阿里与本形成了良好的合作关系。为什么“新零售”这个词能唤起人们的想象力？这是因为它是一个更加三维的概念，不仅仅是在线和离线那么简单。我认为有新的人。因为家居是一个非常低频的行业，每一代人的变化都会深刻地影响这个行业。像Kujiale这样的新技术是3d云设计。这里有很多我们的大客户，我们深深地影响了这个行业的服务流程和渠道。例如，设计师，设计作为入口，新的资本，和一些公司是由风险投资敦促上升，也将受到影响。这是一个更加立体的新零售概念。他介绍说，作为一家科技互联网公司，库嘉乐致力于解决这一问题，通过科技赋予行业和每一个企业权力，从而实现这一价值。

盛家居董事长:做用户细分，打造企业，可以为用户提供具有核心竞争力的产品

张凯认为应该对用户进行更精细的切割。有多少用户因为你的品牌而再次消费，以前消费过你的产品，并且在重复购买之前认可了你的产品？如何处理这类用户；对于一些用户来说，因为你的卖点减少了他的痛点或需求，他选择你来你的消费现场体验，以及我们如何对待这样的用户；有一类用户，你为他提供更好的设计图纸和整体解决方案，包括在线流量，以及如何进行更细分的划分；一类是因为你的线下品牌很强大，你可以看到你的商店在终端上网寻找更便宜的产品。这类用户应该做什么样的治疗？在竞争日益激烈的情况下，我们可以通过细分渠道，针对不同的流量群体制定不同的解决方案来更好地解决这个问题。从一开始，我们不需要考虑用户在哪里，但是现在我们需要越来越多地考虑细分，这是我们用户场景的最大变化。

企业本身应该能够提供的产品是一个同心的概念，有竞争力的产品在中心，所有增值服务在外围。当中心建设得不好时，它就是一颗没有竞争力的空之心，所以我们应该围绕核心产品和中心圈不断巩固我们的增值服务。如果我们的服务是给产品加分的部分，中间层做得不好，销售地板的企业能通过瓷砖来吸引消费者吗？不行。如果你不能做好木板和配套的专业服务，你就不能创造一个有实力和竞争力的圈子。

北京东方格莱美壁纸总裁杨远:未来，它将通过目前的市场细分扩大到更多的人

至于新零售，杨远说，刚才很多人都使用线上线下整合，但更重要的是如何运用互联网思维，以顾客为主导，全方位考虑消费者的需求，而不是传统商业模式中以商家为主导。年轻的消费者更喜欢方便，所以我们正在做3d扫描，用微距拍摄精美的照片，并通过互联网进行良好的推广和展示。然而，事实上，我们仍在摸索线上和线下整合销售。至于新零售，未来将通过目前的细分市场扩大到更多的人，所以在未来的趋势中会占据越来越多的份额，这也是我们企业将认真探索的一块。

森林之星董事长许巍:打造新的零售连锁

许巍介绍说，在创新的过程中，很多人现在都在自己动手，并提出了全屋定制、全木家居装饰等概念。对于很多品牌来说，尤其是像我们这样的品牌，akomeya的创新是值得学习的，因为某个产品已经达到了极致，对于大多数企业来说，全屋定制可以由一些龙头企业和龙头企业来完成。对于致力于小而美的企业来说，这是一个坑。我们如何走出这个坑，希望建立一个新的零售链，因为在这个新的零售链中，格式是分布式的，家是按类别、楼层面积、浴室面积等划分的。，并尝试在未来建立一个新的零售连锁店。这种新的零售链问世后，未来的单一产品类别将面临巨大的挑战，因此如果有一个平台为我们提供一个舞台，专注于单一产品创新的纵向发展，并且，何总结出新的产品需要新的销售，而新的零售需要范式创新，并提出了新的零售链。

来源：人民视窗网