一块抹布擦所有的五星级酒店被罚2000 不如一天房费多

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去年11月，网民“宗华丢了金箍棒”曝光了许多知名五星级酒店的卫生问题，比如用用过的浴巾清洗杯子，甚至厕所里用过的脏毛巾，引起了全社会的关注。

最近，上海监管当局对七家涉案的当地酒店进行了处罚——每家罚款2000元。

“酒店卫生门”上海7家酒店被罚款

截至目前，静安区宝格丽酒店、四季酒店、普利酒店、上海世贸中心艾美酒店、黄浦江外滩华德福酒店、上海浦东文华东方酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店等7家相关酒店分别被静安区卫生规划委员会、黄浦区卫生规划委员会、浦东新区卫生规划委员会处罚。根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十六条第(二)项，每家酒店均给予警告，并处以2000元罚款。

上海市黄浦区卫生计生委监督所副所长凌志毅:根据酒店的违法行为，按照条款处理。如果在以后的检查中发现类似情况，罚款金额将根据条款的相应规定增加。与此同时，根据处罚，酒店的健康信用评级将被下调，酒店监督检查的频率将增加。

酒店卫生问题在网上曝光后，上海市卫生监督部门对该地区涉及的酒店进行了个案调查，并责令相关酒店进行整改和处罚。同时，卫生监督部门也采取了一些有针对性的措施来监督住宿行业的卫生质量。

上海市黄浦区卫生计生委监督所副所长凌志毅:针对这种情况，监管部门也及时调整了一些监管方式和方法。针对中午酒店退房和客房清洁的高峰期，我们调整了执法时间，进一步发现酒店可能存在的一些违法行为可以及时制止。同时，卫生监督部门还建议，合格的酒店和酒店客房服务人员可以配备工作记录仪，以便我们进一步检查员工的每一项操作行为是否在整个过程中标准化。

酒店里的一条脏浴巾抹去了所有2000元的罚款。网友:在酒店住一天是不够的

上海市有关部门对涉及上海的7家酒店进行了处罚，每家酒店都被给予警告并罚款2000元。这七家酒店都是知名的高端酒店，这些酒店的房价基本上都在每晚2000元以上。处罚结果出来后，再次引起了社会的关注。

经过近两个月，在吴先生曝光五星级酒店卫生混乱的视频后，上海14家涉案酒店中有7家酒店的处罚结果已经公布，处罚的理由是“未按规定对顾客的物品和用具进行清洗、消毒和清洗，或者重复使用一次性物品和用具。”消息一传出，立即引发了评论。人们普遍认为，与相关酒店的一晚房费相比，2000元的罚款太轻了。

网友评论:这笔罚款不够在酒店住一天。难怪酒店无所畏惧。

除了上海的七家酒店，江西南昌喜来登酒店去年11月20日被罚款2000元。随后，柏悦酒店、康瑞德酒店、王宓半岛酒店和福州香格里拉酒店也被给予警告和2000元的行政处罚。虽然公众普遍认为罚款太低，但这是根据法律法规做出的处罚。如果酒店不拒绝改正，2000元的罚款已经是现行法律法规规定的最高罚款。

闻仲律师事务所律师李斌:如宾馆拒不改正，被责令限期改正，拒不改正，造成卫生不合格的，还可以处以2000元至2万元的罚款。

其中值得注意的是，贵阳贵航喜来登酒店因未能改变卫生状况而受到严厉处罚，因为早在2018年6月，该酒店还因卫生问题被罚款2000元。

贵州省贵阳市南明区卫生监督局工作人员:根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第三十六条的规定，如贵阳喜来登酒店逾期不改，处罚将加重。第一次发现罚款为2000元，逾期不改的，可以处20000元罚款。

再次受到处罚后，贵阳喜来登酒店拒绝接受处罚，并要求举行听证会。但是到目前为止，结果还没有公开。这也是一种“累犯”，北京怡和安华酒店也有同样的问题，逾期不改正将面临15000元的罚款。此外，北京市海淀区卫生计生委还罚款2万元，因为其“在自己的水源井30米范围内有垃圾场。”因此，北京怡和霍安酒店的罚款总额为35000元。到目前为止，在14家曝光的酒店中，它的罚款排名第一。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐建生:从处罚的角度来看，不管处罚的金额是高还是低，单一的处罚对于纠正整个服务领域的不诚信和不负责任的状况实际上是非常无效的。事实上，如何加强对服务过程的监督和控制，将知情权和监督权还给消费者是解决问题的根本。

酒店声誉的下降也是一种“惩罚”

对于一家3000元或4000元一晚的高档五星级酒店来说，2000元的罚款可能根本不算什么，那么它会不会成为别人的榜样呢？2000元的罚款结果合理吗？如何对待这样的惩罚？

中国旅游研究院工业研究所副所长杨:20000真的不够，2000更少。这件事被揭露和广泛讨论后，这件事本身就是对这些酒店的讨伐，不管是2000家还是20000家。这一处罚将对酒店的声誉和品牌产生更大的影响。健康问题本来不应该是五星级酒店应该担心的问题，但现在它已经成为一个普遍的问题，所以在消费者的眼里，它不是杯子，而是消费者的服务质量无法保证；高星级酒店存在信任危机。如果给出进一步的警告，下一步可能还是一样。也许可以开一张红牌，以一票之差被否决，因为按照星级酒店的标准，最重要的是有问题，一票可以被否决。

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酒店经营者“暴露”了曝光者的身份

这件事引起了很大的关注，不仅因为这些暴露的“健康问题”，还因为大酒店的态度。健康问题暴露后，酒店发布的声明几乎是一样的，所有声明都轻描淡写地说他们会调查，然后他们就离开了，直到他们被一个接一个地罚款2000元。消费者不仅看不到酒店的诚意，还暴露了网民吴先生的个人身份信息，这些信息被酒店经营者泄露，在各大酒店的聊天室里肆意传播。

这是吴先生12月18日在他的微博上发布的“有话要说”，标题是“丢了金箍棒”。所谓的“未出现在视频中的酒店和员工的参与”始于贵州的一家高端酒店。原来，在去年11月16日发布曝光视频《杯子的秘密》两天后，吴先生更新了他的微博，称贵阳汉唐希尔顿花园酒店泄露了他的个人信息。聊天记录显示，工作人员要求在看到此人预订时通知对方。随后，贵阳汉唐希尔顿花园酒店道歉。

然而，仅仅一天之后，吴先生的个人信息就被洲际酒店集团的员工披露了。根据微信的截图，在一个有413人的微信群中，有人上传了吴的个人信息。随后，洲际酒店集团发表声明对此道歉。

此后，吴先生委托律师分别向贵阳汉唐希尔顿花园酒店和洲际酒店集团发送律师信函。

北京市一发律师事务所吴律师委托周兆成律师代理:其实我们的要求不高，不要求任何经济补偿。我们只是希望酒店客人睡在干净的床上和干净的房间里，这样五星级酒店才能真正学会尊重消费者最基本的隐私权。我们将根据情况逐步采取相应的法律行动。投诉和举报将逐步向消费者协会、公安和互联网管理部门以及主管管理部门提出。不排除直接起诉和前往欧盟对违反gdpr(一般数据保护条例)的酒店提起跨国诉讼。

12月11日，吴先生悬赏10万元寻找泄露其身份信息的源头。

经过40多天的追踪，吴先生找到了与消息来源非常接近的深圳华美达广场酒店总经理。去年12月30日，吴先生向深圳警方报案。

揭秘网友“宗华丢了金箍”，吴:他现在掌握的是最早的一个环节，所有已知的泄密都是在这个环节之后。现在中国至少有数百个微信群，与酒店相关的微信群都有我的护照信息，甚至相关信息已经在海南的一些酒店办公区打印发布。

今年1月6日，吴先生再次通过微博宣布，他已前往深圳龙华区派出所，并在警方的调解下与彭进行了另一次面对面的交流。“彭先生为转发我国公民的个人信息表示歉意，但仍拒绝解释相关信息的来源。”最终，双方没有达成和解，深圳警方依法正式立案，对泄露吴先生个人信息的彭给予行政拘留7天，罚款500元。

五星级酒店已经多次暴露在“健康问题”中

当问题暴露后，他们并不想解决，而是尽力处理暴露出来的消费者，并“联合封杀”了吴先生。当然，这些酒店员工的态度让消费者更加不满意。酒店的算盘很容易理解。杀死一个有影响力的消费者要比整顿整个体系容易。此外，这些五星级酒店已经不是第一次暴露类似问题了。因此，每次都是一样的。事实上，这不是五星级酒店第一次经历信任危机。2017年9月，一家评估机构曝光了北京的五家五星级酒店，这些酒店没有彻底清理干净。5家酒店没有更换被褥、未清洁的浴缸和厕所。

一家调查机构的负责人张璐(音译)表示:这个结果令人震惊。我还没有见过一个完整的酒店来更换所有的床上用品或设施，并清洗浴缸和卫生间。

在“五星级酒店不换床单”的卫生风暴过后，淘宝上一夜之间充斥着各种全副武装的“酒店文物”，其中最受欢迎的“脏睡袋”在短短几天内就卖出了20倍。

三个月后，哈尔滨的三家五星级酒店再次曝光。酒店清洁工用马桶刷刷杯子，也用同样的刷子刷厕所和浴缸。

一年后，吴先生揭露了杯子的秘密，这使得五星级酒店再次集体倒下。

上海居民:每个人都住在五星级酒店，但这个问题是无法避免的。在消费者层面可以做的事情很少。这时，有关部门可以采取相关措施加以改进，并对此事进行严格调查。

消费者感到无能为力。然而，作为酒店的主管部门，当地旅游局往往没有执法权，这使得不可能进行日常抽查。在接到投诉后，他们还需要要求文化执法和卫生监督部门进行检查。

中国师范大学工商管理学院旅游系教授娄家俊:如果旅游局到基层检查和暗访，人力是无法承受的。这种事情的频繁发生肯定反映了市场管理部门，而且有空·怀特在交叉管理。

一些酒店想出了一个办法，让清洁人员在工作时随身携带录像机，并记录下清洁房间的整个过程，供消费者随时查询。

山东省一家酒店的清洁工:当我们第一次开始穿它的时候，我们也有压力和冲突。事实上，平时的工作流程非常严格，但是为了让客人安心，经理给了我们一台录音机，这是对客人的一种保证，也是对自己的一种维护。

惩罚一定是令人震惊的，酒店真的可以自律

如此严重的违规，罚款甚至低于这些酒店普通房间一天的房费。虽然是有规可循，但这种做法是否真的有阻吓作用呢？

你可以说消费者可以用脚投票，但要提醒的是，如果违法成本太低，维护质量成本太高，导致集体侵权，消费者将别无选择。因为任何一家酒店都可能出于成本考虑而选择对问题视而不见，这就是所谓的“坏钱赶走好钱”。

这也是每年都会暴露的酒店卫生问题的关键。因此，有一个系统是一回事，而使这些系统具有足够的威慑力量又是另一回事。怎么会很可怕呢？也就是说，违反法律的成本总是远远高于保持质量的成本。到那个时候，你会让酒店不注意卫生问题，他不会同意的。

来源：人民视窗网