培训机构乱象频出 英孚教育退费难屡遭投诉

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“投资行”李伟

无论是学生还是专业人士都想提高自己的技能，他们的目光会触及各种培训机构。如果有需求，就会有市场。在中国，华尔街英语将无任何理由地给予全额退款，“符合适用的法律法规”。英孚课程顾问还告诉投资一行，离线课程的学生可以在签署协议后的30天内申请全额退款，而在线课程的学生将不会获得退款。随后，课程顾问改了口，说网上学生可以在签约后7天内获得退款，在截止日期后不会获得退款。

关于英孚“30天零7天以上不退款”的问题，北京嘉润律师事务所律师、中国政法大学绿色发展战略研究所研究员柴向投资一行表示，如果消费者违约，英孚完全可以根据《中华人民共和国合同法》要求消费者承担相应的违约责任。 但“30天以上不退款”意味着，只要超过30天，无论消费者违约多少，他们都必须放弃所有已支付的价格，这显然是“排除或限制消费者权利，加重消费者责任”的不公平、不合理的规定，是无效的霸王条款。

“投资一线”梳理了投诉和黑猫投诉的案例，发现同类型的英语院校对退课有不同的要求，但退课一般比较困难。华尔街、美国联盟和韦伯都有这样的说法:“不参加课程的费用可以退还”，但是需要扣除一定的手续费。张女士和郝先生是来自华尔街的学生，他们在投诉中表示，退学后必须扣除第一个月的学费。据张女士说，她花了28300元买了这门课。如果她没有上过一次课，客服要求她下课时扣除第一个月的课程费2950元。

然而，实际教学质量与培训机构引起的宣传之间存在差异。柴告诉《投资热线》记者，消费者在与培训机构签订合同时，需要注意培训机构的关键承诺是否具体、可量化、可确定，以便更好地保护自己的合法权益。如果英孚教育的宣传与实际情况严重不符，有欺诈嫌疑，学生自然有权要求退款，并可要求三倍赔偿，即，

在课程质量和师资方面，“投资一线”将英孚称为咨询学生，其课程顾问表示英孚一对一课程的外籍教师都是母语为英语国家的教师，他们都有资格完善的《外籍教师英语教师资格证书》。

另据消息，2019年7月10日，江苏省徐州市公安局泉山分局官方微博报道破获一起涉毒案件。到那时为止，有19名与毒品有关的人员被捕，其中16名是外国人(7名是教育机构的外籍教师，另外9名是学生)。后来证实，上述涉毒外籍教师来自英孚。事件发生后，英孚的外籍教师审核机制也受到了广泛质疑。

对预收费的合规性有疑问

预收费模式是目前培训机构的主要运营模式之一。在这种模式下，学生需要提前付费购买课程，然后在一定时间内完成规定的课时。对于因缺乏资金而无法全额支付的学生，培训机构将建议他们分期支付，英孚也是如此。然而，英孚对预付款本身和相关支付的意见是有争议的。

投资一行在投诉平台上看到，英孚学生孔抱怨说，英孚课程销售人员出售课程时，诱使他们使用百度分期付款，导致他们在不知情的情况下贷款1万元。一旦他们由于各种原因不能继续学习，剩余的贷款必须还清。

为了核实上述投诉的真实性，“投资一号线”给英孚发了一封信，但在没有收到回复后，作为学生咨询了英孚的课程顾问。选择“一对一雅思”课程进行咨询，课程顾问向“一对一投资线”提交了一个学习包:共520个班级，包括208个私人课程和312个小班，在两年内完成，总费用为23，199元。

投资一行告诉课程顾问他无法全额支付，课程顾问说如果他无法全额支付，学生也可以使用两种支付方式:信用卡分期付款和第三方平台分期付款。其中，交通银行和招商银行的信用卡可用于信用卡分期付款，第三方平台可选择百度千瓦瓦等平台申请教育贷款。用户可以将信息提交给平台进行审核，通过后可以立即购买课程。

课程顾问告诉“投资一行”，以上两种分期付款方式可以免息，可分为24个月。根据上面的学习套餐，在首付2400元后，连续两年每月只付867元。

尽管英孚课程顾问没有隐瞒投资一行的贷款，但投资一行发现“分期无息”有可疑之处。然而，其收取预付费用的方法似乎违反了相关法律。

关于“分期无息”的问题，英孚的合作伙伴交通银行信用卡中心的“投资一号线”和该中心的客服表示，信用卡的任何一期都需要支付利息。如果机构告诉你它是无息的，那可能是该机构已经支付了利息，有必要咨询该机构。一位知情人士告诉投资一行，信用卡分期付款将不可避免地收取手续费，百度不能免费支付。培训机构所谓的“无息分期付款”实际上是将分期付款利息计入产品价格。“羊毛出在羊身上，你买的课程的价格已经很高了，这实际上包括了分期付款所需的利息。”

预收费方面，上述“雅思一对一”课时为520学时，学习期限为两年，总费用为23，199元。费用一次性支付或偏离教育部等六部门2019年7月15日发布的《规范校外在线培训实施意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出，如果培训机构按课时收费，每个科目一次收费不得超过60课时；按培训周期收费，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

分期预付费用与《意见》有出入吗？柴认为，上述意见的实质是给予学生在“60小时费”或“3个月费”结束后对校外培训机构和课程说不的权利。目前，一些校外培训机构采用“分期付款”，尤其是捆绑“培训贷款”形成的“分期付款”，严重限制了学生的选择自由，因为校外网上培训机构往往一开始就从贷款机构获得全额学费，即使校外网上培训机构跑了，学生也需要自己偿还“培训贷款”，而“分期付款”已经演变为“分期还款”。因此，目前一些校外培训机构继续采用“分期付款”的收费方式，这实质上违反了《意见》。

值得注意的是，在沟通过程中，英孚并未向投资一行申报与支付贷款预付款相关的风险。预付费模式可以给平台带来更多的营运资金，但也给学员带来风险。如果学员付费后平台关闭，或学员因个人原因不能正常上课，资金将很难返还给学员。然而，在肆虐的微博雷霆爆炸的早期，许多学生申请教育贷款来支付预收费。培训机构关闭后，由于贷款已经生效，学员仍然需要继续偿还贷款才能获得信用信息。(第一线产生的投资)■

来源：人民视窗网