都在说经济放缓、消费降级 但这个行业却迅猛增长

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据说中国的经济增长近年来有所放缓，并进入新常态，但中国商务旅行市场的增长率持续快速增长。

根据2019年中国商务旅行管理市场白皮书，2018年国内商务旅行管理市场的支出增长率约为gdp增长率的三倍。此外，大数据、人工智能等高科技技术与商务旅行管理不断融合，高效、专业、智能化，成为中国旅游业转型升级的关键词。

在经济增长放缓的背景下，与痛苦的裁员相比，减少不必要的开支以降低运营成本已成为许多企业应对“寒冬”的合理方式。企业更容易接受通过引入商务旅行管理来节省旅行费用的做法。同时，员工有压力和动力去遵循旅行政策和减少开支。

随着中国企业旅游管理意识的提升，将会给中国本土的旅游管理公司带来更多的商机。

商务旅行费用持续稳步上升

受全球经济复苏乏力的影响，近年来中国经济增长放缓。然而，国内企业的年差旅费仍在稳步增长，中国仍是全球增长最快的商务旅行市场。

据全球商务旅行协会统计，2017年中国商务旅行总支出为3465亿美元，增长率为9.0%。这是2016年后中国第二次成为全球商务旅行支出最高的国家。

根据2017年中国商务旅行研究报告，31%的中国企业预计在未来12个月内增加商务旅行预算，反映出中国企业的商业信心在不断增强，而2016年同期这一数字仅为17%。与此同时，鉴于“一带一路”计划带来的新发展机遇，40%的公司表示，他们已经制定了相应的扩大预算支出的计划。

携程和艾瑞咨询最近发布的2019年中国商务旅行管理市场白皮书显示，2018年中国商务旅行管理市场的交易规模为2261.2亿元人民币(人民币，下同)，比2017年增长18.9%。

其中，员工超过300人的大部分企业的年差旅费超过50万元。50%拥有501-1000名员工的企业每年花费500-1000元用于旅行，58.3%拥有1000名以上员工的企业每年花费超过100万元用于旅行。

携程网高级副总裁、携程商务旅行网首席执行官方表示:“据我了解，事实上，就旅行费用而言，大家对经济的担忧并没有发生显著变化。出差仍是出差，但对出差的控制更全面。”

事实上，近年来，越来越多的企业已经开始意识到旅行管理的重要性——在不影响员工旅行业务的情况下，他们可以拥有良好的旅行体验，降低企业成本，提高旅行效率。

记者从古佳家居副总裁兼首席财务官刘春新、默克大中华区集团服务采购经理卢思思、宇通集团金融共享中心经理周华凤处了解到，这些企业在制定出行标准时将采取一些灵活的手段。

例如，在一些展览或节假日期间，古交允许员工的差旅费增加一定的比例；默克中国大中华区集团每年根据行业数据动态调整旅游政策。当在一线和二线城市旅行时，员工的住宿将变得更加充裕。公司的所有国际旅行均可乘坐商务舱，无论员工级别如何(优先推荐员工选择中转航班)；在商务旅行中，宇通集团的员工不需要自己付费，甚至不需要提供发票。公司的报销平台直接与出差服务平台的数据对接，员工最早可以在5秒钟内完成出差报销流程。

艾瑞咨询的调查数据显示，与2018年相比，2019年将有56.3%的企业增加差旅费用。其中，2019年50.2%的企业预算增长率为5%-10%，2019年13.8%的企业预算增长率超过10%。

艾瑞咨询(iResearch Consulting)合伙人、艾瑞咨询研究院(iResearch Research Institute)院长金乃立表示:“我们测算出，中国市场上所谓的商务旅行管理服务的市场规模，只占商务旅行总支出的不到10%。与市场规则相对应，我们还可以看到，与整个gdp的增长相比，商旅管理的市场规模明显是空.的一大增长”

根据2019年《中国商务旅行管理市场白皮书》，随着国内企业对第三方商务旅行管理的接受度不断提高，中国商务旅行管理市场在未来2-3年将继续保持稳定增长趋势。预计到2020年，中国商旅管理市场的交易规模将达到3132.5亿元人民币。

大数据和人工智能已经成为旅游业转型升级的关键词

创新推动企业发展。2018年，区块链技术、人工智能、5g等技术领域发展迅速，信息技术手段的成熟不断推动着商务旅行管理的转型和发展。从最初的手工服务到自助和自动化的主流趋势，科技的跨越式发展导致中国企业对旅游管理服务提供商最新技术解决方案的需求增加，这些先进技术也在帮助旅游业转型升级。

以火车票为例。如果要报销火车票，就要收集票根，特别是那些想按月结算的公司。目前，一些智能识别技术可以识别火车票的真伪，验证目的地和出发地的数据是否一致，包括一些餐饮和住宿的发票。

事实上，一些大型旅游管理平台/企业已经在客观需求的前提下，在服务创新方面尝试/引进了一些新技术。例如，使用大数据来掌握旅行者的习惯和偏好，使用算法来定制旅程，以及提供人力本身无法提供的规划警告和各种增值服务；通过更智能的人机交互，我们可以为商务旅客解决问题，提供更贴心的旅游服务。

值得一提的是，一些大型在线旅行社平台，过去只在C端攫取资源，很早就意识到他们可以接触到大量的B端用户。无论是开放旅游行业的上下游产业链，还是试图进入B面旅游报销，商务旅行管理已经成为这些ota平台拓宽业务线、寻找新增长点的一大筹码。

以携程为例。早在2000年，携程就开始尝试进入商务旅行管理的商业领域。随后，在2006年，携程旅行网正式成立；2008年，携程商务旅行正式进入政府机构用户市场；携程还先后与erp、oa和金融软件制造商合作，以接触更多的企业用户。

近年来，针对当前国内商务旅行市场的诸多痛点，携程商务旅行相继推出了许多新功能，以解决传统商务旅行酒店住宿流程中的酒店搜索、来回审批、差价限制、提前房费、机票报销等一系列问题。

在搜索过程中，携程商务旅行可以通过对大数据的实时分析，为商务旅客推荐当地工作场所附近的酒店，优先推荐当地商务旅客经常预订的酒店，推荐同事喜欢在当地预订的酒店，推荐当地最受欢迎的生产和旅游酒店。如果恰逢一些专业的展览和活动，携程还会为商务旅客推荐展览和活动附近的酒店。

携程商务旅行酒店产品研发总监赵启晨告诉记者，携程商务旅行在酒店中推荐的策略大约有10种，每一种都是人工定义和智能计算的。通过这种人工智能的优化，整体效率提高了18.7%，使得客户搜索更加准确。

在预订过程中，携程商务旅行将通过一个页面聚合显示协议酒店和会员酒店，价格较低的协议酒店将被优先考虑，并在顶部推荐。此外，携程商务旅行还通过大数据和其他技术手段动态预测某些地区的酒店价格变化。当一些城市的酒店价格因旺季或重大事件而上涨时，平台会自动触发低价竞标的浮动程序，预测当地酒店价格会发生什么变化，并提前通知和建议企业浮动低价竞标，以避免每个员工的差旅和住宿都超标，这需要管理层的二次批准。

针对酒店客满时员工需要重新预订、领导需要重新审批的情况，携程商务旅行还可以在后台智能判断原因，并采用出发日期、出差城市等检查规则触发自动授权，将旅行者和审批者从繁琐的授权流程中解放出来。

赵启晨向记者透露:“上述预订功能大大提高了携程商务旅行的订单转换率(约23.7%)

此外，携程商务旅行还首次在其最新升级版的应用客户端上应用了即时人机交互和人工智能技术，以提高与客户沟通的准确性。

此前，AVIC电子商务首席执行官李国认为，许多企业的差旅成本没有纳入整体预算控制，企业信息系统缺乏差旅、费用控制、审批等管控机制，差旅消费无法集中与资源方争夺议定价格。因此，企业迫切需要一套能够通过内部系统的差旅费控制平台。

然而，2019年中国商旅管理市场白皮书显示，2018年，与前两年相比，更多的企业在选择商旅管理企业时考虑数字化管理转型，打破数据孤岛，使商旅管理数据在内部人事制度、审批制度、成本控制制度、财务制度和绩效管理制度中发挥更大的作用。同时，未来旅游管理的数据互操作性将成为企业选择旅游服务提供商的重要考虑因素之一，包括数据质量和覆盖范围、对接方案的成功案例以及未来的维护成本。

金乃立认为，优秀的商务旅行管理服务提供商未来应该关注以下两个方向:第一个方向的核心在于掌握更多的资源，这也是与企业用户的实际业务需求相匹配的；第二个方向是整个服务的智能化和产品化更接近不同客户业务流程的实际需求。同时，其计算数据的存储和计算能力使得整个服务系统支持的效率更高。

距离竞争对手之间的对抗还有多远

如今，国内商务旅游市场正在成为一块利润丰厚的蛋糕，并且正在迅猛增长，吸引着越来越多的玩家，整个商务旅游市场的竞争也越来越激烈。

此前，在飞猪和携程之间不断升级的战斗中，阿里巴巴停止了使用携程的商务旅行服务。2016年10月，阿里商旅成立并升级为“飞猪”品牌。

此外，airbnb和Piggy short learn共享经济适用房领域，也增加了它们在商务旅行市场的权重，并推出了针对商务场景的短租产品。“小猪”感兴趣的是为中小企业量身定制旅游解决方案市场的巨大商机。

然而，商务旅行管理服务对服务提供商的线下资源和服务系统有很高的要求，需要强大的成本控制系统和议价能力，能够为不同的企业客户制定个性化的旅行计划。

携程旅行网的方法是通过标准化、自动化和自助的创新旅行管理服务，满足中小企业客户的高效率和低成本旅行管理需求。易观国际(Analysys)高级分析师蒋新伟表示，商务旅行是携程的护城河，而我们现在正在做的是为企业需求提供一个更具个性化的商务旅行工具。像携程这样的技术升级具有促进行业发展的优势。然而，携程网发布的2018年财务报告显示，年净收入为310亿元人民币，同比增长16%。其中，商旅管理业务收入2.79亿元，同比增长35%。由此可见，携程商务旅行在整个携程业务中只占很小的比例。

现在，整个商旅行业市场的问题似乎不是综合经营的效率，而是缺乏意识。携程商务旅行将面临阿里商务旅行在提升市场认知度方面的挑战。

就阿里商旅而言，鉴于阿里巴巴员工每年的差旅费用、企业组织流程的导入以及阿里财务、支付和信贷系统的竞争优势，阿里商旅可以为更多中小企业提供便捷、低成本的旅行管理计划。

在旅途中旅行的首席营销官郑然表示，像阿里这样的巨人可以从容地参与商旅市场的竞争，因为市场够大，又太分散，目前国内玩家还远没有生死之交。此外，对于整个商务旅行市场来说，大玩家的参与是有益的。

《2019年中国商旅管理市场白皮书》也显示，目前中国商旅管理行业市场集中度较低，2018年中国商旅管理市场前8名企业仅占21.4%，其他非专业旅行社如旅行社、传统旅行社、机票代理等。

郑然说:“这个市场不可能一直有成千上万的服务提供商。现在许多公司不能称其为tmc(商务旅行管理)服务提供商。”

目前，虽然商旅市场上没有竞争对手之间的生死对抗，但在可预见的未来，龙头企业与小企业、携程商旅和阿里商旅之间的对抗将不可避免。与此同时，尽管国内商旅市场暗流涌动，但携程商旅、阿里商旅等玩家在面对来自风险控制体系、服务应对以及如何实现更严谨和专业的服务等方面的挑战时，仍需做更多的探索。

来源：人民视窗网