贝壳找房CEO彭永东：统一建立行业标准 促进居住服务业整体优化

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壳牌公司首席执行官彭永东接受了《人民日报在线》的独家采访。(人民网张其川/照片)

人民网北京3月24日电(孔)3月23日至25日，由国务院发展研究中心主办的“2019中国发展论坛”在北京举行。Shell Finding House首席执行官彭永东表示，未来住宅服务业将是开放的、共生的，其本质在于为消费者提供更好的服务。行业整体进步的关键在于“标准的演变”，即行业标准的建立和推广。

近年来，城市化进程的加快和存量房市场的兴起也导致了住宅服务业的野蛮发展，出现了一些亟待解决的问题。彭永东表示，假房泛滥、交易不安全、服务不规范和信息不透明已成为阻碍行业发展的难题。

关于如何解决行业问题，彭永东进一步分析，有必要探索建立标准，即规范对“对象、过程和服务提供者”的管理。

“物”的标准化体现在房屋的数据管理上，需要实现房屋硬件、物业、周边环境等的多维呈现。，从根本上解决住房的混乱局面；“流程”的标准化是指在线系统管理，以便冗长和复杂的交易流程清晰地呈现在页面上；“服务提供者”的标准化体现在为房地产代理商制定了明确的服务标准。

事实上，住宅服务企业在这些方面已经达成共识，数字化管理已经成为行业竞争大规模推广的一种手段。

“最后，就消费者体验而言，他们看到的信息应该是真实的，房地产经纪人应该是专业的，整个过程应该是可衡量的和明确的。”彭永东说，行业标准的整体改进可以促进优化迭代。

来源：人民视窗网