“保险+科技”正加速融合

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本报记者钱

最近发布2018年年报后，上市保险公司在保费收入、资金运用收入等方面的表现。引起了业界的关注和讨论。与此同时，随着“保险+技术”一体化的不断深入，科技实力逐渐成为衡量保险公司未来竞争力的关键因素。因此，上市保险公司在科技领域的发展趋势已经成为解读上市保险公司年度业绩时不可忽视的一个重要方面。

科技亮点频频出现

“技术”一词在上市保险公司年报中的出现率并不低。

中国人寿在年报中表示，2018年，在智能服务方面，中国人寿构建了大数据、实时计算、智能语音、人脸识别和深度学习五大人工智能平台，并将智能技术融入所有业务环节。包括引进场外电子签名，打破空时间限制，迅速完成保险范围；构建智能调节引擎，实现全过程智能操作；推出智能电子快速支付，提供实时个人资金服务；利用智能语音技术取代人工工作，大大提高服务效率，降低人工操作成本，并在13个重点城市的“在职”智能机器人实现自动问答和柜台智能引导；建立大病保险风险评估人工智能模型，准确识别关键风险，有效提高风险控制效率。

中国太平洋保险在科技应用方面也取得了更大的发展。过去一年，中国太平洋保险积极推进数字应用创新，人工智能保险顾问“阿尔法保险”的访问量已超过650万次；基于语音交互、图像识别等技术，“凌西”系列机器人可以实现多场景保险服务；“泰豪宝”能对司机的不安全驾驶行为提供实时预警和有效控制，不仅成为帮助客户“丢技术”的智能风险控制平台，也有效提升了公司集团汽车业务的质量管理水平。

新华保险在年报中还表示，在新技术应用方面，微信保险、人工智能答疑机器人、智能微信回访、人脸识别、语音识别等新技术推出后迅速推广，客户服务效率和客户服务体验得到提升。

关注技术授权

作为中国第一家网络保险公司，拥有技术基因的中安保险也是观察行业保险技术发展的重要窗口。

数据显示，2018年，平安保险R&D投资达到8.52亿元，占保费总收入的7.6%。技术授权也极大地优化了保险业务的各种流程。中安保险透露，智能核保和自动化流程帮助核保和理赔的自动化率分别达到99%和95%；目前，中安保险在线客服的人工智能利用率达到70%，在线服务人力同比下降63.7%。2018年下半年，客户服务智能质检系统上线，客户服务质量检验效率进一步提高；此外，商业保险智能平台也已应用于健康生态，连接了800多家医院，通过用户授权实现了医疗数据的在线直接连接，不仅为用户提供了便捷的理赔体验，也提高了自身的风险控制能力。

值得注意的是，中安保险在积极利用技术创造创新商业模式的同时，也注重保险技术在国内外市场的技术输出。据中安保险统计，2018年，中安保险签约客户超过300家，技术出口营业收入达到1.12亿元，同比增长7170万元。去年，中安保险也实现了向海外出口技术的第一步。去年9月，中安保险与日本财产保险公司签署协议，向后者出口保险技术解决方案，帮助后者实现数字化转型。此外，中安保险还与o2o平台在东南亚建立了合资企业，为平台和东南亚用户提供各种定制的保险产品。

在谈到2019年的发展前景时，中安保险在年报中表示，将继续坚持“保险+技术”的双引擎战略，包括建立数据智能中心，加大数据和人工智能对保险业务的支持。具体来说，中安保险将加大对数据挖掘和整个保险流程现场应用的投入。例如，在产品开发和定价方面，它将通过大数据实现汽车保险领域“成千上万人”的个性化定制。

帮助建立一个商业生态系统

就保险技术而言，中国平安可谓科技实力领先。在“2018年全球金融技术发明专利排名”中，平安排名第一。平安在年报中披露，截至2018年12月底，其科技专利申请数量比年初增加了9021件，达到12051件，其中包括3397件pct和海外专利申请，其科技成果全面覆盖了人工智能、区块链和云等核心技术领域。

在平安推进“科技授权金融、科技授权生态和生态授权金融”的背景下，科技创新正与保险业务发生着可喜的化学反应。平安在年度报告中表示，就汽车保险而言，截至2018年底，“平安好车”应用的注册用户超过5500万，乘车用户超过3400万，其中约2600万乘车用户也是安全的。财产保险汽车保险客户；在财产保险方面，平安财险鹰眼系统2018年为12000多家企业客户提供了防灾防损服务，为400多个重大项目提供了风险监管服务，开展了13项重大灾害预警和预防行动，发送了55万条预警信息，降低了承保风险，促进了业务发展。

更值得注意的是，中国平安不断将科技成果应用到金融服务、医疗卫生、汽车服务、房地产服务、智慧城市五大生态圈，为生态圈的创建提供了强大的动力。例如，在医疗卫生生态系统中，平安通过流量端和支付端构建了“患者-医疗服务提供者-支付者”的综合模型。以支付端为例，平安医疗保险科技以“智能医疗保险云平台”为业务核心，依托人工智能、区块链、云等核心技术和强大的医学知识库，服务覆盖医疗保险、商业保险、医疗服务提供商、医药公司、参保人员等医疗健康生态系统的参与者。数据显示，截至2018年底，平安医疗保险科技已为200多个城市的医疗保险管理机构提供了精细化的医疗保险管理和参保服务；商业保险智能平台可以访问5000多家医院；参保人的智能移动服务平台“城市一卡通”应用已在69个城市推出；注册家庭医生的人数超过5万。

来源：人民视窗网