贝壳找房88个入驻经纪品牌推出安心服务承诺 开启品质服务新征程

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长期以来，房地产经纪服务市场中的假房和无良黑中介现象层出不穷，这不仅困扰着消费者，也极大地阻碍了房地产经纪服务业的健康发展。最近，壳牌联手找房子的众多新经纪品牌推出了“用心服务，让您放心”的服务承诺体系，涵盖13大类23项承诺，包括从选房到购房的全过程交易服务，让用户享受到高品质的购房服务，安心放心地选房。

(壳牌“寻找房子”应用程序二手房页面的“安心服务承诺”入口)

壳牌搜索安心服务承诺上线，涵盖13个类别的23项承诺

“随着新生活时代的到来，房地产行业已经进入了服务价值时代。消费者的需求也从获取基本信息转变为追求高质量的房地产交易和住宅服务。”壳牌房屋搜索质量运营副总裁葛静表示，在未来，质量将是房地产交易服务的核心价值。随着更多新的经纪品牌进入空壳平台，加入质量服务承诺阵营，整个行业将逐步进入质量的良性循环。

目前，安心服务承诺已在Shell Finding House应用的上市详情页面和经纪行页面正式推出，涵盖13个服务承诺类别，共计23个服务承诺，形成二手房交易流程的全过程保障。进入空壳平台的新经纪品牌可以根据自身的服务能力做出一些承诺，空壳平台将进行准入审核和监管。

在这些承诺类别中，"真实住房"作为空壳平台的标准已经实现了全国范围的品牌覆盖，也就是说，如果用户发现虚假住房，他们可以得到100元的补偿。

鉴于备受关注的交易佣金问题，壳牌主张“该交易不退还佣金”，即由品牌经纪的二手房销售。如果转让手续没有完成，作出这一承诺的经纪品牌将不会收取佣金或退还全部佣金。

此外，这些服务承诺还包括:弥补损失的房屋渗漏、提前支付的财产欠款、为弥补旅行费用而白白转移、如果你不吃差价就偿还、在签约前封存并提前支付等。目前，全国38个城市的88个品牌相继加入了承诺行列。

每个城市的新经纪品牌都可以选择自己的承诺类别

在实际登陆中，找一个有壳的房子可以让每个城市的新经纪品牌根据自己的服务状况做出部分承诺。例如，在壳牌正在寻找房子并落户天津火车站的七个新经纪品牌中，除了真正的房子，其他经纪品牌在选择承诺时都有自己的侧重点。例如，连锁家居、浩然、德友、仁道、玉仙、君丽达等六个品牌都承诺交易不退佣金，转账补通行费；有4个人承诺先支付拖欠的房款，有5个人承诺不吃差价，他们必须归还。

(壳牌寻找家园天津火车站安心服务承诺页面及爱心承诺示例)

同时，对于申请加入服务承诺的新经纪品牌，壳牌设定了准备门槛，如客户投诉24小时处理率、处理满意度等。平台将继续进行服务监管，同时对性能不达标的货架有严格的撤架规定，以确保入驻品牌的服务承诺可靠有效。

“房地产经纪行业的竞争非常激烈，服务承诺反映了品牌的责任，做与不做，阶梯的高度不同，用户的感受也不同。因此，我们主动向客户提供一些服务承诺。”天津房地产经纪品牌仁道的总经理张志英说，“仁道长期以来一直实行‘不退交易代理费’。”与此同时，我们也认识到，我们需要向用户提供一定的保证，并在提供真正的住房、支付拖欠的物业费和补偿转让损失方面提高服务质量。现在，通过shell平台统一承诺标准对我们来说是一件好事，这样客户就可以在shell应用程序中提前直观地感受到内心的平静。有了基础的保护和认可，我们的品牌可以更有竞争力。这是我们主动加入众多服务承诺的初衷。”

值得注意的是，二手房的交易周期漫长而复杂，不同城市的政策和环境也不同。因此，在现阶段，这些为壳牌找房子的服务承诺并不强制所有已确定的品牌立即做出全部承诺，而是可以根据自己的服务能力进行选择，壳牌也将作为一个平台进行指导和监督。

葛静说:“从实际落地中，我们可以看到大多数品牌都愿意承担责任，履行更高质量的服务承诺。例如，我们在郑州、深圳和其他城市的大多数品牌都选择了五种以上的服务承诺。我们相信，随着优质服务承诺深入人心，用户的积极反馈逐渐凸显，整个房地产交易服务市场的环境将会越来越好。”

(壳牌找房子郑州站安心服务承诺页面)

业内人士指出，自Shell推出一年多以来，通过“房地产字典”、生命周期房地产验证系统、虚拟看房等核心资源和技术，建立了房地产行业标准和用户信任，彻底解决了假房地产问题。通过acn经纪人合作网络，打破了房屋、客户和经纪人之间的联系问题，改变了信息不透明的行业壁垒。这一次，壳牌落户的新经纪品牌安心推出大规模服务承诺，进一步优化经纪行业服务质量，让消费者享受到透明、安全、优质、高效的交易服务，有效保护消费者权益，同时将继续推动行业服务质量良性循环。

来源：人民视窗网