发力618 张近东的三个关键词

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“我觉得苏宁在这款618上有很多动作，有一种在客场打主场的感觉。”作为一名资深扒手，王先生在这次618活动中感受到了苏宁的实力:“这里有很多的让步、很大的努力和很多特别的事件。结果是一场猫和狗的战争。这一次618就像是一场三国战争。”

从已发表的成果中，我们也可以看到“三国鼎立”的趋势正在形成。今年，618天猫宣布第一个小时的平台交易量已经达到去年10个小时的结果；去年6月1日11点23分，天体总量完成。

同一天，JD.com宣布，在618的第一个小时，该平台已售出超过1700万件产品，其中手机，空音和平板电视占前三名。

6月1日凌晨1点12分，苏宁发布了长达一小时的战报:十大品牌瞬间突破1亿元。其中，家电3c贡献最大，显示了其家庭优势。新推出的快速消失的乌兹别克斯坦樱桃一小时能卖出5吨。

2012年，张宣布苏宁将成为“沃尔玛+亚马逊”。现在，苏宁已经发展成为所有类别的线上+线下智能零售巨头。从618张今年的三个关键词可以看出苏宁如何转型升级，实现线上线下同步。

关键词1:所有类别

80后学生可能还记得苏宁和国美在“苏美战争”中抢夺市场。每个周末，电器促销广告的整版都充满了浓烈的火药味。双方都注重价格、类别和品牌。多年来，激烈的市场竞争已经磨炼了苏宁和张的竞争规则:我有而别人没有，人人都有我便宜，而别人又便宜又优越。因此，在今年的618比赛中，苏宁与京东和天猫在所有类别中都展开了竞争，这并没有让熟悉苏宁的人感到意外。

除了家电等传统优势，与消费者生活最接近的生鲜食品和百货商店也成为苏宁的重点突破点。在这个过程中，线上线下的结合成为苏宁的一大亮点。

以苏宁乐购发起的龙虾啤酒节为例。在网上，6月13日晚，南京徐庄苏宁乐购广场龙虾啤酒节开幕，江苏盱眙龙虾和湖北钱江龙虾作为直接从苏宁乐购收集的产品，当场推出pk，让消费者可以参与到挑虾、剥虾等诸多竞争环节。在网上，618促销期间，苏宁乐购推出了“虾啤酒联盟”。从6月13日到18日，第二只小龙虾半价，啤酒149元减20元，把消费者带进了夏季嘉年华。

为了使生鲜产品更具竞争力，苏宁还提出了“覆山、覆湖、覆海”的规划。为了实现这一承诺，苏宁在今年年初正式成立时收购了苏宁快消品集团。苏宁的快速消费采用从原产国直接生产的方式，与当地政府、大型果园和行业协会签订采购合同，并以买断方式直接承包整个果园，以提前锁定年水果产量。因此，当市场价格上涨时，仍然可以保持相对稳定的价格，摆脱价格随市场变化的局面，给消费者带来实实在在的好处。

摘完水果后，苏宁凭借强大的渠道优势，迅速通过网上的苏宁乐购和网下的数千家苏宁门店销售水果。覆盖中国188个城市的46个冷链仓库还可以减少水果在运输过程中的损失，节约运输成本，并快速向消费者交付高质量、高价格的水果。

“通过这种直接开采产地的方式，我们可以将成本降低至少30%，并为消费者带来好处。”苏宁快速消费品在线超市公司总裁助理程指出。

苏宁网上和线下渠道的优势将在苏宁乐购广场得到进一步发展。依托互联网消费生态的整体场景，更多智能产品、服务和品牌商品将在线下提供。消费者将享受全面多样的便捷服务，在苏宁大数据的支持下快速定位自己的需求，高效无忧地完成购物。

关键词2:消费共享

如果说整个类别都是苏宁在激烈的市场竞争中的“大手笔”，那么消费分享更像是一个小把戏，其背后是苏宁对消费需求和消费心理的深刻洞察。

今年，国家发展和改革委员会、生态环境部和商务部发布了《促进重点消费品更新换代和资源顺利循环利用实施方案(2019-2020)》(以下简称《方案》)。在计划中，三部委强调了“以旧换新”对于有效激发市场消费活力、促进家电产业结构升级、促进家电产业高质量发展的重要性。

在政府的强力引导下，消费者也有了追求更好生活的需求，苏宁通过“以旧换新”的消费分享方式取得了突破，让更多的消费者真正感受到了消费升级的美妙。

从今年年初开始，苏宁就在全国范围内推广“换货”活动。通过“民族复兴节”和“618岁促销”大型促销活动，苏宁连续两次提供“10亿元补贴”，引导消费者销售旧家电和3c产品，给予用户100-1000元的折价补贴，引导用户进行绿色优质消费。

在“全国返老还童节”上，苏宁提出先向用户发放“返老还童券”，然后回收旧产品，评估价格，并根据评估值给予苏宁两次补贴。这种“先补贴后回收”的游戏在业内尚属首次。

在今年为期618年的促销活动中，苏宁宣布为“换货”额外补贴10亿元人民币。补贴重点从家用电器升级到家用电器、手机、电脑等类别。就连电池产品也有独家折价补贴，在类别、服务和补贴方面都有所升级，全面推动了“折价”的发展。

虽然“以旧换新”是一个“小把戏”和“小手段”，但它确实提高了消费者的生活质量，而且优惠待遇得到了落实，这让消费者感受到了苏宁的诚意。在618中大的新闻发布会上，苏宁乐购总裁侯恩龙举了一个换货的例子:一部售价3299元的新款oppo reno手机。一部90%功能正常的新手机可以得到1100元的回收价格。此外，苏宁等620元补贴的手机品牌实际上可以拿走最新的oppo reno手机1579元，总共节省1720元。这相当于以市场价格的一半购买一部新手机。分期付款的话，6期无息分期付款可以再节省198元。

关键词3: 1小时

除了大牌和小把戏，今年的618苏宁还打出了一张大服务牌。苏宁和苏宁物流创造的“一小时生命周期”及其背后的仓储物流系统让人们眼前一亮。

为了解释“一小时生命周期”的概念，在618新闻发布会上，苏宁乐购总裁侯恩龙举了一个例子:“如果你是一个996青年，你想在周末睡懒觉，你不想浪费时间在街上买下周的配料。打开苏宁商店的应用程序，移动手指，新鲜蔬菜，肉和鸡蛋，水果，一切，并在一个小时内把它送回家。”

一小时生命周期的背后是苏宁投资的物流系统的辛勤工作。随着全国范围的前期仓库布局，苏宁店的配送和服务将全面加快。一个关键词是“快速”，它将通过应用程序订单立即交付；另一个是“多元化”，包括送货上门、客户服务、家居维修和各种增值服务。

服务是苏宁唯一的产品，张的经营理念贯穿苏宁的发展。目前，苏宁在全国拥有10万名服务工程师，今年将招募4万名精英战士，为消费者提供无忧的高质量售后服务。严格按照30分钟响应、2小时准时到达、1天内完成订单的“321”服务标准，消费者将享受高效透明的售后服务，打造苏宁购物的完美体验链。

所有类别、消费共享和一小时是苏宁多年来在618战场上培养智能零售能力的三个关键词。对用户的深刻洞察和做好服务的决心是苏宁在618战场上与其他电子商务平台竞争的基础。

来源：人民视窗网