北京：市民当上“体验官”为地铁安全建言

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新华社北京6月21日电(记者丁静)如何确保“移动地下城市”的安全，是北京面临的一大课题。日前，48名北京市民受邀成为京港地铁第一批“特勤人员”。他们将在地铁安全和运营服务中“挑毛病”，帮助企业改善各种服务。

京港地铁还发布了首个客户服务承诺，作为“经验丰富的官员”犯错的参考标准。运营服务承诺包括:2019年，各条线管辖列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%；四号线工作日上午高峰从南向北的最小发车间隔小于2分钟；在14号线和16号线东段的早高峰增加列车；四号线每周五、周日和特殊时段延长运营时间，以确保夜间到达北京南站的乘客可以乘坐地铁。

“让地铁服务以‘承诺’的方式满足乘客的需求，对企业形成约束和监督，也有助于乘客了解运营企业的工作，更好地配合。”75岁的北京市民田国华被聘为首批“经验丰富的官员”，他表示将从自己做起，成为地铁安全的“监督者”。

除了聘请“体验官”，京港地铁还通过热线、微博和微信收集乘客意见，并在每年年底进行乘客满意度调查。该调查包括5个维度和37个指标，如秩序与安全、整洁与舒适以及员工服务。

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来源：人民视窗网