时讯:疫情期间，“互联网流言”3大传递优势+4大治理策略

本篇文章3530字，读完约9分钟

以下复印件来自网络传播杂志、作者孔令淑蔡的国家

网上传播杂志

《网络传播》杂志是中央网络信办公室的主管、中国网络空间研究院主办的全国网络信事业指导性刊物。

编者的话

作为重大突发公共卫生事件，新冠引发的肺炎疫情再次把网络谣言管理的话题推向了社会面前。 疫情期间，全国乃至世界人民成为事件的利益相关者，与他们相关的网络谣言广为流传，产生了许多不好的社会影响。 到底是什么原因传开了网络谣言？ 我应该怎么管理网络谣言？ 让我们分解一下。

好处相关者

本来是公司管理行业的理论用语，被用于社会学等行业。 与事物的行为或结果密切相关的群体或个人。

年新冠肺炎疫情带动了亿万人的神经，成为2003年SARS疫情以来再次发生的重大突发性公共卫生事件，因影响大、感染度高等特点使全国乃至世界人民成为利益相关者。 现在社会交流媒体已成为最广泛、接受度最高的媒体。 在这样的背景下，网络谣言蔓延，网络谣言管理的话题也摆在了社会面前。

疫情期间网络谣言传播的优势

“谣言”一词是“书·； 周书·； 金腾》中说:“武王已经丧了，管叔及其群弟传闻国家，公众对ruzi不利”，意味着言论的公开散布和传达的过程。 美国心理学家奥尔波特和波斯曼认为“谣言”是“一般口头传达给人们的，现在没有可靠的解释标准的特殊陈述”。

纵观国内外前人的论述，谣言可以定义为人们口头传达的关于特定事情的未经证实的言论。 媒体技术的变革，使谣言成为多姿态的表现形式，全民成为疫情的利益相关者，进一步促进新冠对肺炎疫情的全景关注，去中心，没有等级，以及“人人自由说话”的数字空间前所未有地表现。

传达者的泛主体化

与SARS流行不同，这次新冠引起的肺炎流行已经进入了社会交流媒体时代。 官方媒体、社会集团、个人从各自好处的角度对这次疫情进行“言论”、评论，各个参加者成为传播者转发新闻，评论新闻。 这种普遍主体化的传递主体数量庞大，网络谣言蔓延。

传达文案多种多样

技术权利，工具权利，给这次疫情的传递拷贝带来了很多姿态。

官方媒体既有一线医疗卫生士的“硬核”报道和“温情”叙事诗，也有草根民众的“个性化”叙事诗和“限制性”注意，强调了对红十字等机构的提问，对武汉和湖北官员的“形象”。

既有结合疫病的真实形象的视听来表现，也有对疫病相关事情的怀疑、公开、花接木的ps表现等虚假新闻的传达……

网络上充斥着无法分辨真伪的谣言新闻，无法分辨真伪，莫名其妙地影响着人们的认识和舆论表现。

网络谣言传播速度快，范围广，影响大

在这次新冠引起的肺炎疫情中，人口基数大、分布范围广的利益相关者关注疫情的迅速发展状况，与疫情相关的网络谣言一经流出，就用网状传播模型进行病毒式传播，形成了极大的传播力。

比如“双黄连口服液可以预防新型冠状病毒”的网络谣言传开后，网上双黄连口服液很快就脱销了。 网络流言说“宠物猫和狗也传递新型冠状病毒”，无数无辜的宠物和流浪猫被杀，显示了网络流言的“威力”。

“封闭”功能弱化的社会交流媒体，由于其传递速度快和链式传递，容易导致网络谣言的蔓延，容易对社会产生巨大影响。

疫情发生时网络谣言出现的原因

由新冠引起的肺炎疫情网络谣言的发生与好处相关者的广泛性和关注度有关。 但是，这次疫情影响很大，谣言的发生也显示了多种原因。

1

网络谣言本身的诱惑

“迷惑”是谣言赢得民众信任，形成传达力的关键。

网络谣言“双黄连口服液能抑制新型冠状病毒”双黄连具有疏风解表、清热解毒的效果，能治疗发热、咳嗽、咽痛等症状，容易相信治疗肺炎的效果。

“肺炎宝宝要求医生拥抱”的传闻可以表达对人生所有状态的温柔，满足参加者的心理需求。

应该说谣言本身的迷惑容易赢得人们的信任，在那种一贯的认识中更容易被转发。

2

媒体的一部分缺失

媒体具有传达新闻、继承文化、舆论监督等功能，但有些媒体片面理解和形成政府形象，丧失全面客观报道舆论监督和事实的责任，有点媒体对疫情的“悲情”、“英雄”叙事 这些报道显然不能满足利益相关者对疫情事件的核心利益需求，用于不同目的的社会交流媒体不规范的报道导致谣言的蔓延，产生了极其负面的影响。

3

各个地方政府的应对不科学

奥尔波特提出了谣言流通量的公式: rumor (谣言) =importance (问题的重要性) ×； ambiguity (证据模糊)。 谣言与事件的重要性和证据的模糊相关，新冠引起的肺炎疫情极为重要，利益相关者很多，事件危机爆发后各个地方政府部门的新闻也没有公开，谣言的繁殖和传播肯定在加剧。

4

好处利益相关者的心理机制

人天生就有表现的欲望，这种欲望在新冠引起的肺炎疫情这样突发的公共卫生事件中表现得更强。 不仅如此，谣言本质上是社会交换的手段，为了不受疫情的影响，相关人员希望相互取得、共享和传达相关情况。 因此，紧急情况使利益相关者处于恐慌、焦虑的心理状态时，网络谣言的发生将成为人们寻求安全防卫、释放心理压力的机制。

学者卡茨于1974年从研究参加者心理的立场提出的“录用与满足”理论也表明网络谣言的产生与传播满足了利益相关者的某些诉求和愿望。 在得不到说明的情况下，利益相关者的民众感到焦虑、恐慌，但具有困惑性的网络谣言成为很多人急于寻求自我保护的情况的“来源”。

网络谣言的治理策略

网络谣言的管理水平反映了国家管理能力的现代化程度。 在新冠肺炎疫情迅速发展之前、中后期，网络谣言总是“遵循影子形式”，除了加强法治的威慑力外，还应该从以下方面进行谣言管理。

健全政府的新闻公开制度

谣言停止于真相和新闻的公开，公开是最好的免疫机制，这也是国内外反复说明解决社会公共危机的观点。 据说新闻公开会引起恐慌，但从实践效果来看，新闻公开不仅不会引起恐慌和混乱，而且是最好的全员动员令和集体警戒表现。 这次武汉疫情爆发后，国务院要求新闻公开和武汉、湖北省官员公开后新闻的效果，这也进一步说明了。

事实上，公共事件的利益相关者处于“新闻饥渴”的状态，想知道事件的真相，但新闻公开肯定能避免这个问题。 因此，政府建立了充分的透明、权威、全面的新闻公开制度，及时公布事情快速发展的细节、政府应急方案、相关政策措施等利益相关者关心的问题，以新闻公开的通畅解决矛盾，缓解危机，促进社会管理

提高利益相关者的知识素养

谣言仅限于智者。 这次疫情网络谣言的蔓延与利益相关者对新冠肺炎的相关知识不足或不充分了解有关。 如果利益相关者熟悉突发公共事件的相关知识，就有可能自然地“免疫”网络谣言，在社会交流媒体和微信朋友圈积极散布谣言。

因此，国家通过各种方法进行传染病预防等医疗知识和其他相关科学知识的传达、教育，在公共卫生事件爆发时加强这种知识的传播和普及，使利益相关者具有识别谣言的“慧眼”，不制造谣言，不相信谣言，不传播谣言

加强媒体的舆论引导力

美国华盛顿大学学者进行的科学研究显示，如果媒体的报道量增加10倍，这种疾病的感染数量将减少33.5%。 因此，媒体的全面报道可能是预防疾病传播的比较有效的手段。

在突发公共卫生事件中，媒体报道应该以真实、全面、客观、公正的信息专业精神，向利益相关者提供可靠的消息，引起利益相关者对事物的理性认识，唱《赞歌》，陷入煽动主义的报道框架

另外，媒体必须用专业素养识别网络谣言的真伪新闻，及时“激浊扬清”，帮助相关人员合理评价事物，采取行动。 媒体在危机状况中的出色表现使网络谣言失去了生存的机会，媒体的声誉也提高了。

加强对网络谣言的监测

网络社会的开放性、自由性、匿名性等优势使权威新闻和网络谣言共生，利益相关者容易陷入真伪混乱的新闻潮流，无法适应。 因此，国家应该加强对网络谣言的监视和管理。 要分类合理地筛选、消除谣言，对极其容易识别的谣言尽快用各种媒体消除谣言。 专业性强的谣言，必须通过当事人和专家学者来消除谣言，进行合理、有根据的解释和证明，才能缓和民众的感情，是“为人民服务”的谣言管理。

结语

网络谣言是突发公共危机事件中利益相关者的心理学“晴雨表”、舆论的“放大镜”，其管理水平体现了国家管理能力和管理系统的现代化程度。

由新冠引起的肺炎疫情与利益相关者密切相关，网络谣言的发生和传播也是必不可少的。 为此，一方面要认识到网络谣言反映了公众利益的关心、社会心理感情等方面的价值，另一方面要影响社会认识，引起社会混乱，国家、社会、个人要注意网络谣言带来的新风险，积极应对。

需要指出的是，危机事件中网络谣言的处理不仅仅是应急行为，在日常生活中应该进行积极的干预和防御，只有这样才能更好地实现网络谣言的管理。

资料来源:网络传播杂志

原标题:“疫情期间，《网络谣言》的三大传播优势+四大治理战略”

来源：人民视窗网