“双十一销售节未至快递先涨价 极客修：品质服务远比价钱重要”

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10月11日，国内某知名快递发布《旺季高峰应对预案客户报告》，确保旺季期间快递服务安全平稳，维护服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用上涨，从2019年11月11日起，

这个消息一公布，马上就有很多网友开始讨论，话题“双十一艺术节快递是否应该涨价”一度在微博上热搜，话题浏览量达到2.8亿，这个话题的互动量也达到了1.1亿。 网民担心增加的邮费很可能直接转嫁给顾客，间接影响价格，是否缩短了双十一艺术节“剁手”的时间空。

在这次话题讨论中，有人指出，曾经在大节日，如双十一销售节、春节期间，即使遇到快递、外卖、上门清洗等生活服务类企业品牌，也会进行价格调整。 不少网民表示:“价格调整情有可原，服务质量与预期相差甚远。” 时间延迟、因忙而取消订单等服务不足的问题层出不穷，“快递不送货，双十一艺术节期间直接堆地自己翻，搞什么涨价？ ”有些客人说。 这个评论在微博上获得了超过1万的赞数。

对此，记者采访了生活服务类企业品牌极客维修手机维修平台，藉此了解了服务类产品如何运用运营模式，提高服务效率，规避价格波动风险，管理服务质量。

记者了解到，极客修成立于年，开拓了维修、二手、回收三条业务线，主要进行手机、笔记本、投影仪等数字产品的维修。 极客修使用自行开发设计的智能派单平台，摆脱第三方信息平台的束缚，提高自由平台的自主性。 客户订购极客维修平台后，智能平台只需3分钟即可响应，无需手动操作，没有时间延期。 另外，极客修在全国130个城市拥有140家店铺，支持上门、来店、维修3种维修方法，客户可以亲自到约定地点维修、亲自去店里或远程维修。 三种维修方法不仅可以解放客户的时间自由，更有效地安排维修效率，降低工程师往返，减少价值成本，提高服务效率，提高采购率。

为了迎接此次双十一销售节的维修订单，极客修也对比了全国近千名工程师，开展了维修服务标准培训，动员公司内部客户服务、运营、质检等相关部门与“服务质量”进行对比制定了执行战略，在双十一销售节期间，服务

来源：人民视窗网