深耕社群营销 国美社交类销售占比已突破50%

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>我们的记者李嘉

2020年初，一场流行病影响了全国人民的心灵，这对实体零售业是一个巨大的挑战。为应对防控需求，国美部分门店暂停营业，门店经营迅速转变为美国门店社区的经营思维。

据数据显示，截至2月15日，国美电器的社交销售额占50%以上，借助美国商店平台的社交营销已经成为美国商店的另一大模式。

据了解，国美商城是国美去年正式发布的一个社交电子商务平台。通过互联网技术，将国美应用和国美门店连接起来，建立了一个集国美应用、门店和门店为一体的用户访问和用户操作平台，成为国美的一个开放的在线流量门户。美国商店社区的建立主要是基于国美商店积累的老用户，新用户是从老用户的口碑中获得的。在流行期间，通过美国商店开展的许多社交营销活动，社交用户的数量翻了一番，许多员工的社交朋友达到了增加的上限。以国美电器在厦门的一位门店经理为例。有162个自建社区和参与社区，覆盖超过3万个社区用户，国美仍有许多这样的员工。国美已经在全国各地的社区建立了超过11万个在线社区，覆盖782万人。

国美商店拥有庞大的用户群体，通过精确的产品选择来把握用户的需求。疫情爆发之初，用户急需口罩、消毒剂等商品，国美门店推出了电动口罩、消毒剂等商品。随着疫情的发展，对消毒和保健用具以及家用电器的需求增加，国美电器商店迅速选择了空气体净化器、真空吸尘器、电火锅、烤箱等产品。根据国美门店数据，2月上半月，洁治面肉面巾销量超过1万件，电动智能口罩销量超过2000件；销售家用电器电磁炉3700多套；办公室娱乐产品苹果ipad和iphon11的销量超过1000台。在疫情的特殊时期，国美门店充当了先遣部队，通过社区营销模式恢复了门店流量，带来了国美销售的持续稳定。据了解，福州国美电器在2月5日的2小时社区营销活动中卖出了70多万元。

根据国家邮政局的数据，到目前为止，快递行业已经恢复了超过40%的正常生产能力，但显然无法满足网上购物者的需求。国美内部人士表示，借助国美的线上线下整合，美国商店社区营销在物流配送和服务方面具有更加灵活的服务优势。国美门店社区的建立主要面向距离门店3-5公里范围内的用户，用户在此下单购买小商品，服务人员可以直接从门店提货送货。对于大型商品，国美安迅物流提供不间断的服务和同步的发货和装货，并有国美管家的远程服务。

据业内人士透露，疫情激发了国美门店的巨大潜力，进一步推动了国美线上线下的深度融合，零售业新的转型发展机遇可能提前到来。

(编辑上官门罗)

来源：人民视窗网