VIPKID、流利说、尚德机构遭用户投诉退费难

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长期以来，网络教育平台存在教学内容差、虚假宣传、霸王条款、故意停课、退款难等问题。受COVID-19肺炎的影响，网络教育迎来了一波热潮，许多线下教学和培训机构都在争先恐后地向网络延伸。然而，随着市场规模的迅速扩大，上述问题进一步凸显。

最近，一些家长在新浪黑猫投诉平台上贴出投诉，称:毒蛇霸王条款，剩余课时不能退还。

2月26日，记者联系了家长杨女士，她说她已于2019年2月19日第三次提前72次购买了vipkid课程。当时，当她推荐销售时，她说如果课程没有被使用，她可以得到退款。我在2019年8月27日完成了最后一节课。因为我的孩子忙于其他课程，我想把我第三次买的课程退掉。因此，销售回复给我，可以在购买后180天内退款，然后就不退款了。

客户服务和销售部门说当时合同中有这个条款。杨女士说，她购买的第三个课程实际上只用了14节课，剩下的58个课时没有被孩子们占用。为什么近1万元的费用不能退还？

2月13日，vipkid说会给我退款，但是还没有收到。我认为他们在拖延时间。杨告诉记者。

不仅是vipkid，尚德的流利消费者也面临着类似的问题。

我刚买的，英语说得很流利。我本来打算给我哥哥学习的，但是我哥哥突然离开了，所以没人学习。我想要退款。我联系了客服，但是客服不理我，联系了老师。老师说这是一门虚拟课程，所以不允许退款。一位消费者在黑猫投诉平台上这样说。

尚德的一位消费者于2月25日向黑猫投诉平台报告:尚德于2019年6月注册。当时销售指导说2.5 -3年就可以拿到证书，然后学费分期支付。这门课非常令人困惑，我听不懂，也没有时间继续学习。我联系了客服，询问售后是否可以退还剩余的课程费用。然而，在出售后，据说只有那些没有被采取的课程可以被冻结，这只是霸王条款。当我报名的时候，我没有给我看任何协议。现在我每个月都要还贷，这简直是欺骗消费者。

据艾传媒咨询公司发布的《2018年中国网络教育产业白皮书》显示，2018年，16.9%的中国网络教育用户遇到了退课难、退费难的问题。

网上教育机构一般采用预付费方式。消费者支付费用后，他们不希望消费者退还费用，因此在退款的条款、程序或时间上会设置一些障碍。此外，一些在线教育机构为消费者签署的协议都是由这些机构单方面制定的格式合同。在格式合同中，退款协议要么不明确，要么完全有利于网上教育机构的权益。

那么，这些机构设定的退款期限是否符合法律规定？是霸王条款吗？

在这种情况下，正如杨女士所说，最大的问题是销售部门没有明确规定何时可以退款，这有误导之嫌，而且vipkid也没有在课程到期前提醒消费者，但为了品牌声誉，vipkid还是会选择退款。至于它是否是霸王条款，从法律角度来看有不同意见。如果合同中有这一条款，机构可以提供满足消费者需求的产品，但消费者自己不能履行合同，这就不是霸王条款。一名律师告诉《证券日报》记者。

然而，另一位律师认为，超过规定期限不退款显然是违法的，这是一个明显的霸王条款。

吉林省消费者协会发布了网上教育消费提示:第一，网上教育机构在制定格式条款时应充分考虑消费者的合法权益，履行其主要责任，不得做出减轻自身责任和增加消费者责任的规定；第二，在线教育机构应该提醒消费者以重要的方式阅读相关协议，尤其是支付协议、退款协议和课程安排。

当您选择英语培训机构时，您必须清楚地看到退款流程和退款标准，提前做好准备，发现不合适的地方，及时制止损失。一些内部人士这么说。

来源：人民视窗网