中国发布丨国际邮件快件延误、丢失、损毁怎么办？国家邮政局给出回应

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中国网4月18日电(记者金)国际邮件快递为什么会出现延误、损失和损坏？如何处理这些问题？国家邮政局市场监管司副司长侯艳波今天在国务院联合防控机制新闻发布会上回应称，由于受海外国家和地区相关疫情控制措施的影响，国际邮件和快递邮件在运输过程中不可避免地会出现延误和丢失，信息反馈不畅。

侯艳波指出，造成这些现象的原因在于空国际航运能力严重不足，而陆路、铁路和海路运输能力尚未有效弥补和替代空航运能力的不足，导致国际邮件快递在港口积压滞留。但是，海外处理能力严重不足，一些国家和地区已经宣布停止接收和发送国际快递邮件，这对我国的跨境快递邮件运输产生了很大影响。此外，国际邮件快递必须经过许多环节，从收发、运输到清关和边境检查，然后由海外邮政和快递物流服务提供商递送。

对于上述问题，侯艳波表示，一方面，国家邮政局组织企业尽一切努力保证国际快递渠道的畅通，尽一切努力保证快递邮件的收发。同时，对于进口通关后的快递邮件，在确保安全的前提下，优化分拣流程，尽快安排投递，并要求企业疏通申诉渠道，及时回复，妥善解决用户的合理需求。另一方面，它指导地方邮政管理部门加强处理与跨境交付服务有关的投诉，并维护用户的合法权益。

他还提醒用户在使用跨境快递服务时，应及时关注与邮政企业和快递企业相关的服务信息，同时应遵守中国及海外国家和地区有关违禁物品和限制物品的相关规定。

来源：人民视窗网