《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2019）》发布会成功举办

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7月28日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会通过网络直播成功举办了首届远程银行发展论坛暨《中国银行业客户服务中心与远程银行发展报告(2019)》新闻发布会。中国银行业协会首席信息官高锋出席会议并讲话。客户服务和远程银行委员会成员单位代表、新闻媒体代表和关心远程银行发展的公众参加了会议的现场直播。会议由中国银行业协会客户服务与远程银行委员会常务副主任、交通银行金融服务中心(营业部)副总经理周红艳主持。

图为中国银行业协会首席信息官讲话

中国银行业协会首席信息官高锋在讲话中指出，远程银行非接触式金融服务在抗疫期间的价值十分突出:一是监管部门积极推动和引导金融机构加强网上服务；二是中国银行协会积极引领非接触式金融服务的发展；第三，所有客户服务中心和远程银行尽一切努力确保非接触式金融服务的顺利进行，并支持企业恢复工作和生产。高锋认为，后大流行时代的远程银行是可喜的发展窗口:一是它有助于协调实现疫情防控和经济社会发展的金融服务；二是帮助满足客户需求，提升客户体验；第三，帮助发展网上业务，提升服务价值。对于后大流行时代远程银行的核心能力建设，高锋提出:一是加强与金融技术的深度整合和应用；二是加强远程银行标准的实施；三是加强远程银行人才建设。高锋表示，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会将继续搭建行业学习交流平台，帮助客户服务中心和远程银行取得新的进展，积极为远程银行力量赢得疫情防控和经济社会发展的胜利做出贡献。

交通银行金融服务中心(营业部)副总经理周红艳主持会议

会议发布了《中国客户服务中心和远程银行业务发展报告》(2019年)，这是中国银行业协会连续第七年发布《中国客户服务中心和远程银行业务发展报告》。中国银行业协会党委书记、专职副主席潘光伟为报告做了开场白。交通银行金融服务中心(营业部)客户服务部副高级经理胡建对报告进行了详细说明。

首届远程银行发展论坛的主题是“后大流行时代的远程银行和非接触式金融服务”。在此次论坛上，中国农业银行客户服务中心总经理洪倩发表了题为《思考后大流行时代远程银行的数字化转型》的精彩演讲；招商银行网络管理服务中心总经理庄东延以“后大流行时代，非接触金融服务‘起飞’正逢其时”为题发表了精彩演讲；广发银行信用卡中心运营部助理总监易做了题为“未病先治未来”的精彩演讲；伟众银行共享平台部远程客户服务中心经理邹欣做了题为“疫情期间如何保障员工安全、做好客户服务”的精彩演讲。此外，本次论坛还邀请了多家科技公司发表主题演讲，如《从紧急到正常——远程银行数字化运营的新机遇》、《远程银行业务中客户服务中心的智能化改造》、《远程视频银行场景与业务共享》，赢得了业内外专家的一致好评。

本次会议是中国银行业协会客户服务与远程银行委员会全体成员交流思想、达成共识的重要会议。这对落实疫情防控和经济社会发展的金融支持，引导客户服务中心和远程银行在后大流行时代加强网上金融服务，充分发挥数字优势提高服务便利性，尽一切努力确保非接触式金融服务畅通，支持企业恢复工作和恢复生产具有积极意义。(孟醒)

(编辑孙倩)

来源：人民视窗网