浙江嘉兴贯通 无理由退货承诺全链条

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■江鹏飞卢宁宁■我们的记者张海生

2019年12月25日，位于浙江省嘉兴市海宁区的火星厨具有限公司挤满了人。所有游客来到“火星人”只有一个目的，那就是感受“制造商没有理由回报承诺”的魅力。看看“火星人”返回底部的1800多个加盟商是一个真理还是一句空的句子。

在同日举行的嘉兴市“一个制造商”现场推介会上，“火星人”董事长黄伟斌给出的一组数据揭开了“神秘”的面纱:“火星人”2019年的产值预计为13.5亿元，同比增长40%。退货承诺不仅没有给企业带来麻烦，而且提高了客户的信任度，给了加盟商信心，展示了企业对服务和质量的信心。“做了一年之后，我们没有压力，但是我们有动力。”

作为浙江省唯一的“一个厂家承诺无理由退货”试点，海宁今年率先将不合理退货从商品流通扩大到商品生产，开启了“企业-经销商-消费者”之间的互信纽带，从产品源头提供退货承诺，而不是将这种退货压力转嫁给消费者或经销商，改善了消费者的购物体验和欲望，驱散了加盟商最敏感的售后保证压力。

这项创新工作是如何在海宁落地的？海宁市消费者权益保护委员会秘书长张莉表示，海宁市在开展“放心消费”建设的过程中，抓住了“无理由退货”的重点领域，率先破冰，“一个厂家无理由退货”的机制完全渗透到了“生产-流通-消费”无理由退货承诺的整个链条中，打破了影响线下不合理退货工作延伸的巨大阻滞点。

“这一机制实现了企业、经销商和消费者的双赢。”嘉兴市市场监督局局长王根良告诉记者，在海宁试点后，嘉兴积极总结经验，提高建设标准，并在全市各地开展了“厂家无理由退货承诺”和信心工厂创建活动。截至目前，嘉兴市已收到各种渠道的举报和投诉26132件，同比下降11.7%；共建成1173家工厂，完成省政府下达的180.46%的任务目标。

浙江省市场监督局消费者保护处处长徐建明表示，“嘉兴放心消费”行动继续深化，成为嘉兴优质发展的关键环节，使嘉兴实现了消费需求从“温饱型”向“质量型”的跨越，扩大了打造“消费满意的长三角”的影响力。

来源：人民视窗网