12328，让失信者“无路可走”

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黑色出租，黑色汽车，黑色驾驶学校...近年来，随着我国交通运输业的快速发展，交通领域的失信问题频频发生，威胁着人们的生命财产安全。

2018年6月3日，湖南省长沙市市民龚女士乘坐出租车前往国防科技大学黄骅机场。计价器显示是30公里，车费是86元。然而，市民在这条线上经常乘坐的出租车都是70元26公里。龚女士意识到汽车的计价器有问题，于是她拨打了“12328”交通服务热线进行投诉。收到投诉后，执法人员通过全球定位系统检索了出租车的行驶轨迹和运行数据。经过比较，他们发现出租车涉嫌使用“跳车计价器”，并命令司机退还龚如心多收的车费。

2018年5月23日，湖北省十堰市“12328”交通服务热线接到刘先生的电话，投诉房县大木场镇旧造纸厂驾校使用私家车进行培训。房县交通管理局立即组织了对大木厂镇驾校的调查。经核实事实后，房县交通管理局会同保安厅、公安、工商等单位，对驾校进行处罚和取缔，消除安全隐患。

“信用运输是交通强国的重要基础，是交通现代化不可或缺的一部分。”中国交通运输协会秘书长杨红义表示，要推动驾驶、培训、出租车等行业的规范化发展，必须采取更多措施，牢牢把握交通信用建设。

据悉，“12328”热线作为全国统一的交通服务监管电话，覆盖道路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。它是各级交通主管部门倾听民意、疏导民意、凝聚智慧的重要载体。这也是广大人民群众表达意愿、反映利益、参与行业治理的重要渠道。

近年来，“12328”热线在控制交通欺诈方面发挥了巨大作用。数据显示，2017年，12328系统收到了2800多万条有效服务，业务量在中国50多部政府公共服务电话中名列前茅，从123部开始。信息咨询即时反应率为98.41%，限时完成率为89.62%，回访满意度为93.62%。系统服务能力和服务质量不断提高。

此外，一段时间以来，各交通领域的市场参与者推出了一系列制度和措施来促进诚信交通的建设。

多年来，CCCC在中国对外承包工程中获得最高的aaa信用评级。本集团通过电子道路运输单据和自主研发智能车载终端，高效收集道路运输企业和员工的运输许可、从业资格、维修检查、违法违规行为记录等政府数据，以及在途跟踪、运单满意度、运输及时性、驾驶习惯、废品率等运营信息，并利用大数据技术为员工和企业制作信用画像，为道路运输业信用体系建设做出贡献。

上海港集团对工程建设项目和生产设备采购的招标管理建立了严格的内部管理工作流程，要求招标活动遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则，同时要求项目管理单位对投标人的资质进行审查，通过信用平台信用档案对投标人的信用等级进行全面评估，并建立数据库档案记录和收集信用信息，使集团内部的信用信息公开、共享。

“诚信是优质服务的基础，安全驾驶的基础，准时驾驶的基础。”北京公交集团387航班乘务员、全国劳动模范张克明说，要本着“全心全意为乘客服务，服务最辉煌，真诚奉献社会，勇于承担责任”的精神，牢固树立诚信服务第一的理念，以优质服务为己任，立足本职，爱岗敬业。(经济日报-中国经济网记者王雨辰)

来源：人民视窗网