工业和信息化部督促电信企业改进套餐变更服务

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据工信部1月9日消息，近日有公开报道称，湖南长沙联通用户多次被封杀，将原来的月套餐改为低档套餐。工业和信息化部首次组织湖南省通信管理局进行核查和处理。

针对湖南省长沙联通服务营销不规范的问题，1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通相关负责人，要求立即整改，并提出三项整改要求:一是提高认识。坚决贯彻以人为本的发展思想，在党的领导下，切实履行国有企业的社会责任；二是全面深入的分析，从其他方面进行推论，从包装费、营业网点、业务流程、员工素质等方面进行检查；第三，系统规范营销服务行为，广泛宣传并严格执行提速降费政策，做好电信资费清单公示工作，提高电信业务办理便利性，加强员工培训，明确并宣传各营业网点服务范围。

后续，工业和信息化部将进一步督促基础电信企业全面排查整改类似问题，规范业务服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程，切实维护用户权益。

来源：人民视窗网