云南旅游整治两年：投诉下降五成游客增加二成

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新华社昆明4月17日电(记者王艳，)记者16日从云南省文化市场综合行政执法总队获悉，2017年4月，云南出台了22项措施，严厉整顿旅游市场，两年来取得了显著成效。去年，该省通过12301国家旅游投诉平台受理了780起旅游投诉，同比下降53%。国内外游客数量和旅游总收入同比增长20%以上。

数据显示，2017年至今，云南省各级各部门共查处旅游案件3755起，罚款1.3亿元，其中旅游部门查处旅游案件756起，行政处罚1420.63万元。

改革开放以来，云南采取了许多措施来规范旅游市场。如收回全省166个旅游购物定点等级的牌匾和证书，将原旅游购物企业纳入社会商品零售企业统一监管；从2018年9月1日起，接待旅游团队必须填写“电子旅游计划”，标明团队的运行路线、停留时间和时间信息，旅游车辆配备卫星定位装置和视频系统，便于动态监管；我们加大了对旅游市场违法犯罪行为的打击力度。到目前为止，我们已经处理了14起涉及旅行的案件，涉及91人，逮捕了47人。

目前，云南省已建立了3个执法队伍，重点开展旅游市场整治，其中包括30个旅游警察队伍、28个市场监管部门的旅游执法队伍和146个旅游案件的旅游审判机构。此外，还建立了快速处理旅游投诉的“1+16+129+x”机制，并通过“旅游云南”应用建立了面向省、市、县和企业的“1+16+129+x”全球旅游投诉系统。目前，99%的投诉可以在24小时内得到解决，平均解决时间为6.5小时。

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来源：人民视窗网