邮政行业2019年一季度数据出炉：消费者申诉量大幅下降

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经济日报-中国经济网，4月28日-国家邮政局网站今天发布了一份关于2019年第一季度邮政行业经济运行的通知。通知显示，第一季度邮政行业总业务量和业务收入分别增长25.3%和19.5%，快递服务满意度为77.6分，消费者投诉总量同比大幅下降27.5%。

据报道数据显示，邮政行业继续保持快速增长。一季度，全行业营业收入2173.9亿元，同比增长19.5%；业务总量3234.4亿元，同比增长25.3%。增长率高于过去三个季度。绝对增量方面，与去年同期相比，行业总业务量增加653亿元，业务收入增加355亿元，仍保持绝对增量逐年扩大的发展趋势。

与此同时，邮政投递服务的增长速度放缓。一季度，邮政速递业务量和收入分别为60.2亿件和110.4亿元，同比分别增长1.3%和7.4%。其中，传统的普遍服务业务下降速度加快，信件和汇率下降幅度超过20个百分点，其他业务下降幅度较去年同期有所扩大。

根据通知数据，快递的规模继续扩大。一季度，全国快递服务企业业务量达到121.5亿件，同比增长22.5%；营业收入1543亿元，同比增长21.4%。3月份，中国每日平均快递发货量为1.6亿件，一个月内产生的快递发货量接近2012年全年水平。其中，国内快递业务持续快速增长。一季度，国内快递服务企业业务量118.5亿件，同比增长22.8%；营业收入1385.9亿元，同比增长22.7%。

数据还显示，国际快递业务增速放缓。一季度，国际快递业务量和收入分别达到2.9亿件和157.1亿元。增长率方面，国际快递业务累计增长率从去年同期的58.5%下降到本季度的8.9%；国际业务收入累计增长率从27.6%下降到10.5%。从国际交通流量来看，第一季度，中国主要企业出口北美的邮件和快件总量降幅最大。国际快递进口同比下降8%。

从地理上看，中部地区快递业务的比重持续上升。一季度，东部、中部和西部地区快递业务占比分别为79.5%、12.8%和7.7%。与去年同期相比，东部地区的业务量比重下降了0.6个百分点，其中广东、浙江和江苏仍保持快速增长，为国家增长做出了重要贡献。中部地区快递业务比重上升0.8个百分点，其中河南和安徽分别上升0.3和0.4个百分点，两省合计上升0.7个百分点。

该通知还指出，快递业务的单价继续下降。第一季度，整个快递业务的平均单价为12.7元，与去年同期基本持平。单位价格下降速度明显放缓，幅度明显缩小。按专业划分，同一城市、不同地区和国际零件的平均单价分别为53.8元、7.1元和8.4元。与去年同期相比，国际单价有所上升，而同一城市和不同地方的单价却持续下降。

同时，快递服务质量不断提高。第一季度，快递服务质量继续提高，尤其是节假日期间。一季度快递服务满意度为77.6分，与去年同期基本持平。消费者投诉同比大幅下降。一季度，投诉总量同比下降27.5%，有效投诉总量同比下降70.1%。全国快递服务有效申诉率同比下降3.66%。消费者对邮政部门处理投诉的满意度同比上升0.4个百分点。

来源：人民视窗网