刘强东发公开信：战略、组织、机制、人才、文化依然是关注核心

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亲爱的兄弟们:

再过几天，我们就要迎来庚子年了。祝大家新年快乐，身体健康，家庭幸福！今年，我们将连续第八年履行“春节期间也送货上门”的承诺，服务范围也扩大到全国近300个城市和数千个区县，这意味着春节期间会有更多的兄弟在第一线忙碌，给成千上万的家庭带来温暖和方便。谢谢你的辛勤工作，请注意安全！公司将继续投资数亿元补贴，帮助坚守岗位的兄弟带着他们的亲戚和孩子团聚一年！

在过去的一年里，几乎所有的行业都面临着跨越经济周期的考验，京东也不例外！面对外部环境的不确定性，我们在去年年初进行了坚定的组织变革。通过大老板机制，业务决策权被灵活地推进到业务单元，极大地激发了一线员工的积极性和组织创新的活力，让更多的业务经理参与重大项目的决策和实施，有效地提高了对客户和市场的响应速度，充分发挥了团队的智慧和力量。围绕组织变革，经过充分的讨论，我们达成了广泛的共识，提升了全新的文化价值观，在价值观的指导下规范了管理行为，凝聚了团队士气，使组织焕发了活力。正因为如此，我们在极具挑战性的环境中实现了应变能力和辛勤工作，整个集团不仅实现了丰厚的利润，还实现了收入的加速增长。

同时，我们重新定义公司:从“零售和零售基础设施”到“基于供应链的技术和服务企业”。在建立战略管理和控制小组的过程中，我们的战略路线图越来越清晰，越来越专注于不断的发展。集团、业务部门和系统在管理边界、战略承接和目标分解上更加清晰，实现了各自的职责和协调发展！聚焦战略定位，我们的资源更加确定，组织协调更加一致，战略实施更加深入。集团的技术和服务收入比重也在上升，不断巩固核心竞争力，为赢得未来打下坚实基础！

今年，我最高兴的是，集团各部门涌现出一批具有优秀价值观、能力和责任心的领军人才，许多技术系统的科学家被选为ieee研究员。年轻群体干部项目也逐渐取得进展:关培生的余睿成为最年轻的cho，刚毕业的杨启坤成为京东泰国的ceo。在最近的一次晋升中，有6720名90后获得晋升，他们中的更多人将逐步担任管理职位。同时，60多名一线快递员获得了“五一劳动奖章”和“五四青年奖章”等国家级和省级荣誉...他们背后有无数的兄弟在不断地为他们的岗位创造价值。尽管有不同的分工，不同的等级和不同的背景，每个人都是这个群体最宝贵的财富！

战略、组织、机制、人才、文化五位一体，确保集团三大核心业务在2019年实现稳定、优质增长。京东零售的财务指标全面健康，客户体验持续改善，促进了中国零售业供给方和消费方的双重升级；京东物流依靠整个供应链服务和供应链技术体系实现单季利润，导致社会物流成本大幅下降，员工收入持续增加；京东数字科学部以工业数字化为重点，在智慧城市、数字农牧业、金融技术、数字营销、智能机器人等领域不断取得创新突破。

核心业务得到根本巩固，新兴业务蓄势待发，显示出强大的生命力。京东安联已成为中国增长最快的保险公司，实现了全年盈利；京东地产已成为中国三大物流地产公司之一，总仓储面积超过1000万平方米；京东在东南亚的国际业务继续高速增长，业务模式更加清晰。最令人兴奋的是，我们多年的技术布局也迎来了曙光:京东集团被科技部列入全国人工智能开放创新平台名单，引领全国新一代智能供应链人工智能开放创新平台建设；京东市凭借“智慧城市操作系统”的数字技术能力，全面服务于大兴机场、数字雄安等国家重点项目。前三季度，集团在R&D的投资超过130亿元人民币，在R&D系统的员工人数超过18000人。R&D投资的年增长率几乎是收入的两倍。在过去的六年里，集团在R&D的投资增长率远远超过了收入增长率，成为中国企业中技术投资最多的公司之一。这些长期投资是我们公司向技术和服务企业转型的保证！更让我们感到自豪的是，集团不仅在复杂的经济形势下实现了逆势增长，还不断为社会创造了大量就业岗位。目前，全集团员工人数已超过21万人，比去年同期增加近3万人，已有1500多万人受雇于生态链中的周边和上下游企业，为国民经济发展做出了自己的贡献！

在新的一年里，我们仍将面临来自市场和竞争环境的巨大挑战，但这是推动我们追求创新、变革、不断升级和不断进化的动力。在这个过程中，战略、组织、机制、人才和文化仍然是我自己关注的核心。

在战略方面，由数十名一线业务部门负责人组成的战略决策委员会(sdc)和由七个业务部门和职能系统负责人组成的战略执行委员会(sec)经过一年多的磨合，形成了良好的集体决策和快速反应机制，形成了适合京东自身的战略方法论。顶层设计、制胜方法、落地保障和责任分解、考核、奖惩等实现了系统化和系统化。在新的一年里，我们将继续在战略上保持统一的愿景、使命和目标，以便不同的部门能够保持同步并以相同的频率产生共鸣。具体而言，我们将继续强化“基于供应链的技术和服务企业”的战略定位，打赢下沉市场、技术和服务、国际化三大战役。每一场战斗都不是单一的系统战斗，而是群体优势的综合集成。“有共同愿望的人会赢，有共同困难的人会成功。”只要我们能够保持战略的一致性和决心，我们就一定能够以更加冷静的态度向前迈进！

在组织方面，我们将继续构建以大老板为核心的积木式组织。大老板是京东面对庞大的组织而开发的一套管理系统，业务领域不断扩大，管理难度呈几何级数增长。它的核心思想是把每一个小企业单位都当作一个商业实体，每一个实体的经理都是真正的老板，把商业决策权交给最了解市场需求的最接近客户的人。京东物流试点成功一年后，今年我们将在全集团推广大老板机制，将许多大老板单元建成区块。每个boss单元可以被看作是一个或多个组件化的能力，其他单元可以调用它们来满足复杂多变的需求。我们希望这一变化将推动boss单元本身、上下boss单元、并行boss单元和整个积木式组织的高效和平稳运行，并真正使一个拥有数十万员工的公司变得聪明和灵活，理解需求，预见未来，主动做出反应并迅速执行！

在机制方面，今年集团将着力打造协同和创新两大机制，通过制度保障、方法沉淀和激励，使这两大机制像血管一样贯穿整个组织，为组织带来生机和活力。协作不仅需要各组织单位之间的密切合作和联系，还需要提倡互补的意识，以便每个战友都能够满怀信心地回报自己。创新:我们提倡打破常规和路径依赖，鼓励自下而上、小步骤快速运行和快速迭代，同时，我们必须坚决投资并做大做强通过科学验证的创新项目。集团还将通过一系列创新保障体系，包括评估、资源协调、人力保障和绩效奖励，为创新项目提供全方位支持。

人才永远是核心中的核心！在新的一年里，我们将继续加强关键人才和梯队的能力建设，构建支撑未来的人才体系。今年也是干部年轻化的第二年。我们将通过外部吸引和内部培训，发掘一大批践行企业文化价值观、具有管理意识的年轻老板人才。通过不断提升个人和团队的能力，关注贡献者，汇聚人才，组织将具有持久的生命力，支持公司实现高质量的增长。同时，我们还将打造行业内最具竞争力的薪酬水平，全面实行“能者优于平庸者”的人才任用机制，充分激发各类人才的创造活力，特别是为青少年成长提供沃土，为京东的可持续发展注入不竭动力。“只有当我们真正关注企业员工的福祉时，我们才能变得伟大。”今年，集团将继续推出一系列福利保障制度，让员工感受到更多的归属感、荣誉感和幸福感。我最大的愿望就是让来自世界各地的人才聚集在京东，在这里他们可以展示自己的才华，实现自己的价值，收获快乐！

在文化方面，随着集团业务的日益复杂和人才结构的日益复杂，企业文化需要更加多元化，不同的业务部门会逐渐产生适合各自业务的亚文化。这就要求集团有一套统一的规范和机制，既能保证企业文化不被稀释和继续传承，又能兼顾系统的个性和独特性。目前，中国正率先制定《京东家庭法》，旨在科学、系统地解决这一问题。我们希望通过优秀的组织文化的共识、共鸣与合作，捍卫公司的价值观，凝聚人心，与时俱进，为企业发展打下坚实的基础，引领组织不断前进！

兄弟们。在新的一年里，只要我们保持实力，保持战略清晰，落实到位，通力合作，我们一定会取得更大的裂变和突破！京东集团的使命是不断为客户、员工、行业和社会创造最大的价值！

让我们携手奋进，梦想成真，共同迎接新的一年！

你的刘

2020年1月19日

来源：人民视窗网