“《在线住宿平台服务规范》将发布”

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日前，记者从国家新闻中心共享经济研究中心召开的专家论证会开始，经过业内权威专家、大型平台公司和相关经营者等多项论证，查阅了我国网上住宿行业首部标准文件《网上住宿平台服务规范》(以下为

《规范》对从事网上住宿相关服务的平台经营者及平台内经营者的行为提出具体要求和规范，复印件包括平台基本行为规范、新闻审查、预约服务、交易管理、评价管理、经营者行为约束、顾客 涵盖新闻安全和隐私保护等多个方面，目的是实现住宿服务标准化和质量化，加强领域自律，加强规范领域快速发展秩序，建设快速发展的良好领域

据介绍，“最大限度地保护顾客权益”是“规范”的根本。 《规范》针对社会公众广泛关注的热点问题，对搜索展示结果展示、产品和服务定价、先行赔付机制和快速赔付渠道、顾客隐私保护等提出了具体要求。 确定了平台和平台上经营者的责任，对预约、入住、评价、纠纷解决等多方面的服务提出了具体要求，提出了经营者违规行为的首要类型及其解决。

《规范》根据发达公司的实践，并结合领域的快速发展趋势，兼顾前瞻性和可操作性，在发生重大突发事件时，平台和经营者在应急救援、服务保障方面提出了责任和要求。 另外，为了逐一发挥平台的特点，履行社会责任，提高整个领域的服务水平，《规范》从开展培训服务、建立平台内的信用体系等方面提出了要求。

据悉，《规范》由国家新闻中心共享经济研究中心提出并牵头组织，由联合行业内在线住宿龙头公司的手机套餐和相关专家共同完成。 (记者张艳玲)

来源：人民视窗网