战疫情，光大证券线上线下多渠道服务零售客户

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在疫情防控期间，对金融服务的需求没有减少。证券时报记者了解到，自鼠年开始以来，光大证券在全国各地的分支机构已经全面实施了移动柜台服务、同城业务办理、直播互动、投资教育推广、网上服务、银证合作服务、投资关怀培训、关爱客户八大服务升级套餐，在实现员工、客户和生产经营安全的同时，为投资者提供优质多元化的金融服务。

现场服务温暖了人们的心

我没想到在这个年龄学习新技能！鼠年的第一个交易日，70多岁的李阿姨第一次在家里用电脑完成了股票交易。我太老了，不能接受新事物。正是肖旭的耐心和关怀让我改变了这个想法。

李阿姨口中的是光大证券成都市婺城街营业部营销总监许川。2020年春节期间，肺炎在COVID-19肆虐，光大证券营业部在特殊时期打电话给客户处理异地业务。大部分顾客都表示理解，但成都市婺城街营业部的老顾客李阿姨坚持要在开市后上门办理业务。

经过反复沟通，李阿姨最终同意在家操作账户，但要求在市场开放前安装电脑并教她使用。销售部门的营销总监许川(音译)在给李阿姨做了消毒后，赶到了她家。经过多次现场演示和远程指导，李阿姨终于学会了独立操作账户，并在鼠年开幕的第一天成功完成了股票交易。

李阿姨的故事在光大证券营业部的展示过程中并不少见。在实现防疫控制的前提下，浙江省分行邕江大道营业部的员工可以帮助客户将自己的蔬菜、消毒剂、口罩等相关材料送到客户家中，从而解决他们的燃眉之急。目前，光大证券的分支机构已由被动变为主动，确保员工安全、客户安全和生产安全，以真诚和热情服务和关怀客户，这不仅促进了业务发展，也体现了光大的责任文化。

首席经济学家在线直播

在疫情期间，光大证券充分发挥金融技术和数字化运营优势，通过金阳光应用、郑光商城等渠道为客户提供了20多项在线服务，满足了客户多样化的金融需求。

2月12日，光大金太阳应用进行了一次特别直播。这是光大网上首次直播客户互动活动。光大证券首席经济学家彭文生博士就疫情对经济和市场的影响与客户进行了互动。活动的气氛非常热烈，超过20，000名观众在线参与。彭文生博士的分享极大地鼓舞了观众抗击疫情的信心，他们都在互动区给予了表扬，并感谢彭文生博士分享了这次活动。

光大帆系列现场活动邀请知名分析师、金牌投资者、知名基金经理等境内外专家与客户互动，帮助投资者了解疫情最新进展，稳定投资者情绪，引导客户理性投资。

与此同时，光大证券的当地分支机构积极响应，通过在线直播和微信讨论提供客户服务。其中，浙江分行以中央厨房投资服务为核心，在确保三个安全的前提下，兼顾业务发展，使在线服务工作专业化、实用化、精细化；广东省分行广东投资研究团队从客户需求出发，面对节假日后的市场波动。它定期广播股票市场，包括市场分析、投资策略、资金分配等。，及时有效地满足客户需求，并实现传染期。不要出去投资周围的服务；光大银行大连营业部和大连港支行加强了银证合作，依托网上平台，联合推出阳光微型讲堂投资者教育活动，得到客户高度认可。

移动柜台显示他们的才能

对于客户在异地处理业务时的突发需求，光大证券各分行都以负责任的态度对待客户，在确保客户和自身安全的前提下为客户解决问题。2月14日，昆山前进东路营业部收到6位客户开户请求，要求在2月18日前开立证券账户，否则将错过股权激励，遭受重大损失。这六个客户都是外国人，所以他们不能在网上开户。和现场程序，客户担心来回途中新型冠状病毒感染。

面对这种尴尬局面，销售部门的工作人员想到了公司的电气柜与移动柜台的连接，于是他们立即联系了运营管理总部和信息技术总部，第一时间制定了操作流程和技术方案，并协助进行了移动专用设备的调试。销售部总经理和出纳员姚把电子柜拿到门口接受顾客的申请。期间，南京分行在运营管理总部和信息科技总部的实时支持下，进行了实时远程审核和集中授权，销售部门最终成功协助客户完成了手机开户任务。

这种流行情况是对经纪公司客户服务的综合考虑。光大证券通过技术授权，不断研究互联网plus中的应用场景，开发了67种功能的移动柜台电子柜台，成功打破了原有柜台服务模式的束缚，便于销售部门在疫情期间为客户提供贴心便捷的全方位服务，从容应对疫情带来的挑战。

来源：人民视窗网