同心抗疫 中国人寿交了三份考卷

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在当前疫情下，疫情是与时间赛跑的第一线战场，也是企业全力以赴的考场。

2月15日，中国保监会副主席梁涛在国务院召开的应对新型冠状病毒肺炎疫情联合防控机制新闻发布会上表示，保险业应充分发挥保险保障作用，推动保险机构为感染COVID-19肺炎或受疫情损害的保险理赔客户简化流程、提高效率，做到全额赔付、快速赔付。

流行病，测试。在当前的疫情下，这是对大公司适应性、管理和执行力的特殊考验。1月20日以来，中国人寿在抗击传染病考场提交了三份答卷，显示了中国领先寿险公司在这场抗击传染病的战斗中的责任感和敏捷反应，也显示了这家金融企业的务实精神和专业态度。

第一时间启动应急计划

1月20日，武汉、北京、广东和浙江报告了新型冠状病毒感染的肺炎病例。同一天，中国人寿启动应急预案，成立应急工作组，开通绿色通道，制定四项服务措施，提供简单、热情、优质的服务。其中，特别是“取消对定点医院的限制”，中国人寿的应急预案明确规定:“无论客户是否在定点医院接受治疗，公司都将承担保险责任。”这非常实用，避免了因医疗而聚集人群，在一定程度上起到了预防和控制的作用。

许多企业应国家安全监管机构的要求制定了应急预案，但往往被搁置，平时缺乏演练和应急预案培训。作为业内领先的大型金融保险企业，中国人寿已将应急预案纳入日常运营体系。一旦出现紧急情况，当企业启动应急预案时，系统会自动向相应人员发出指令，明确指示其应履行的职责，根据什么流程、什么重要和必要的因素进行选择题，并执行工作，从而快速、有序、有效地开展应急行动。

1月22日，中国人寿高度关注疫情变化，提升了一系列服务措施，包括:快速建立7x24小时在线理赔渠道、取消药品和医疗项目限制、取消等待期、取消免赔额等。

远程工作可以预防和控制这种流行病，而且索赔的速度不会减慢

疫情的突然爆发打破了原有的行业秩序，尤其是“隔离”对服务企业如何持续提供优质高效的服务提出了挑战。启动应急预案后，中国人寿在政策在线服务、快速理赔、社区合作和自愿行动等方面采取了积极行动，并参与了疫情防控。该公司有2000多名索赔者在家待命，他们在网上值班7×24小时，答复客户询问并接收索赔报告。

据统计，1月25日至2月26日，中国人寿保险公司为38.13万名客户提供理赔服务，总金额达12.6亿元。许多索赔是通过医院直接支付的，而且索赔在几秒钟内就收到了。其中，与新型冠状病毒疫情相关的赔偿案件85起，总金额1284.5万元。

在这场疫情的考场上，我们可以看到，中国人寿有信心做好远程办公，实现“云”理赔。

给予保险，捐钱，扩大产品责任，全力支持防疫和控制

2月15日，中国保监会副主席梁涛在国务院新闻发布会上表示，定价数据仍然没有依据。为了保护消费者权益，中国保监会禁止保险公司开发单一责任保险产品。他说:“相关保险公司在扩大其责任后的现有产品可以覆盖流行病防控期间由COVID-19肺炎引起的严重疾病、残疾或死亡的风险。消费者可以具体查询各保险公司的官方网站公告。”

梁涛表示，下一步，银监会将继续支持和鼓励保险公司扩大对现有保险产品的保险责任，尽可能将相关保险产品捐赠给抗击疫情的一线人员，加大政策落实和监管力度，督促保险公司提供保险理赔以落实到位。同时，它促进了工业产品的创新和发展，不断丰富了保障责任，为消费者提供了更好的保险供给，解除了群众的后顾之忧。

中国人寿于1月20日启动应急预案，并于1月22日升级理赔服务，在一定程度上扩大了理赔服务和理赔限额，如取消等待期、取消药品和医疗项目限制；随后，中国人寿还扩大了对人身意外伤害保险产品的责任，推出了“康E无忧”，并提供了1000多万个免费接收场所。

2月10日，中国人寿进一步扩大了公司现有31种长期重大疾病保险产品的责任范围，涵盖了COVID-19肺炎诊断的保险责任，进一步扩大了客户群体享有的保障权利。

中国人寿承诺，如果客户在延长责任有效期内第一次被医院诊断为患有新型冠状病毒，且临床分类为严重或危重，公司将按被保险人诊断时合同基本保险金额(或保险金额)的25%支付新型冠状病毒保险金，每份保险单只支付一次延长责任，最高限额为人民币100万元。原保险合同的保险责任保持不变。

疫情爆发后，2020年春节第30天，中国人寿宣布，已向湖北省武汉市抗击COVID-19肺炎的18万名一线医务人员捐赠了总额为900亿元的保险保障；1月25日元旦，中国人寿通过中国人寿慈善基金会向武汉市卫生局捐赠1500万元人民币，包括医用口罩、防护服、护目镜等符合标准的医用防护用品；中国人寿、广发银行、资产、财产保险等专业公司在保险捐赠、资金捐赠、快速理赔、金融信贷等方面积极行动，全力支持新型冠状病毒疫情防控，累计捐赠专项资金超过5400万元。

中国人寿秉承“以人为本，关爱生命”的理念，关注顾客的健康，关心员工的健康和安全。2月2日，中国人寿发出通知，表示将在疫情期间为营销团队提供护理和保护，并向感染新型冠状病毒不幸死亡的销售人员发放慰问金。这种“关怀保障”覆盖了中国人寿在全国的营销人员。

疫情很难控制。在这个还没有结束考试的考场上，中国人寿交了三份试卷，总结了知识点。可见，面对特殊考验，中国人寿已经提前启动应急预案，应急预案已经融入日常运营体系。；完善的风险管控能力和智能办公技术能力。此外，还有一个特别的秘密:中国人寿流程管理的价值在于释放能量，从产品开发到承保和薪酬，从技术it到销售拓展，形成客户合力，跨部门、跨职能顺畅运行，全力支持中国人寿的防疫检查。

来源：人民视窗网