人行红河中支全力保障疫情期间金融消费者合法权益

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自COVID-19爆发肺炎以来，中国人民银行红河哈尼族彝族自治州分行按照上级银行和地方政府关于疫情防控的决策部署，牢固树立了“金融为民”的理念，在投诉咨询管理、提高网点防控力度、规范金融广告、加强网上宣传渠道等方面不断努力。，充分保护金融消费者的合法权益和金融秩序。

一是全力加强投诉管理，保护金融消费者权益。为确保疫情期间金融消费者投诉渠道畅通，中国人民银行红河支行消费者保护中心合理引导金融消费者通过电话和邮件投诉，减少现场走访。同时，加强对金融机构畅通投诉电话的监管和抽查，要求金融机构合理安排营业时间，积极做好消费者解释工作，对与疫情相关的消费者咨询和投诉采取“第一时间处理、第一时间报告、第一时间反馈”的措施，并每日报告金融机构对消费者保护投诉的处理情况，充分保护金融消费者在疫情期间的权益。截至2月29日，辖区内没有金融机构投诉未得到答复或无法联系，也没有金融消费者因疫情对金融机构的投诉。

二是全面实施网点防控，确保金融消费者安全。疫情期间，中国人民银行红河支行每日统计金融机构运行情况，动态掌握金融机构运行现状，开展电话抽查和网上监管，加强金融机构网点管理，全面掌握各机构网点特殊时期的金融消费服务保障情况，指导其落实各项疫情防控措施。同时，要求各金融机构增加营业网点和办公场所的消毒频率，并在营业场所醒目位置张贴各种防疫提示，为金融机构全面恢复生产和工作提供安全生产环境，有效保护金融消费者安全。截至2月29日，泉州市金融机构网点开户率为92.23%。

第三，努力规范金融营销，营造良好的金融消费环境。为做好红河州疫情期间的金融广告管理工作，中国人民银行红河支行辖区内各金融机构应在《红河州金融业务广告自律公约》框架下，加强行业自律，维护金融市场秩序。严禁借机投机、曲解政策、误导销售、抬高金融产品价格。在疫情期间，红河州所有金融机构都自觉遵守自律公约，没有任何金融机构借机炒作或利用疫情发布非法金融广告。泉州的金融机构运转良好。

第四，全力加强网上宣传，有效满足金融消费需求。中国人民银行红河中智消费者保护中心出台了《红河州金融消费者疫情防控建议》，倡导广大金融消费者充分利用电子设备，通过网上渠道办理金融业务，引导真正需要到营业场所办理业务的金融消费者。在保护人身安全的前提下，遵守金融机构营业场所的要求，配合信息登记、检查等必要工作；重视疫情期间金融知识的数字化宣传，通过转发《云南大圣游记教你学金融》动画短片和《信用信息微格课堂》等网上资料，建议广大金融消费者在特殊时期提高防范新型欺诈的意识，最大限度地帮助金融消费者学习、理解和使用金融，有效满足疫情期间多样化的金融消费者需求。

来源：人民视窗网