打造中国人力资源管理软件专业品牌—记深圳市科艺嘉公司梁献文

（注：以下原文收录于深圳报业集团出版社出版的年度经典纪实文本《追梦深圳》）

21世纪是一个崭新的纪元。随着经济持续发展和国内企业管理水平的不断提升，人才的争夺与管理，已成为中国企业面临的重大课题。企业规模日益扩大、市场竞争日趋白热化，越来越多的企业认识到人力资源管理的重要性和迫切性。人力资源管理水平的提升，既需要高素质的管理人才，也离不开信息化工具的辅助，不少企业已将人力资源管理信息化建设提升到公司战略层面。人力资源管理软件对企业生存与长远发展的意义，已不言而喻。

人力资源管理信息化，是综合运用计算机技术与网络技术、融合科学管理方法，辅助人力资源管理者完成信息管理、完善管理职能的应用系统。深圳市科艺嘉电子有限公司自1999年创立以来，在总经理梁献文的带领下，专注于人力资源管理信息化领域精耕细作，实现了自身的茁壮成长，品牌美誉度与公信力与日俱增。十四年间，公司已发展客户三千余家，凭借过硬的产品质量、以人为本的产品设计和客户服务，深受业界尊崇，广获社会赞誉。

质量为王，专注HR管理

深圳作为开放的桥头堡，向来是创业家的摇篮。无论政策还是创业氛围，国内少有城市能与深圳比肩。1999年，深圳高新技术产品产值已超过400亿元，占工业总产值的38%以上，比例位居全国各大城市前列，高新技术产业成为经济增长的火车头。这一年，深圳市对发展高新技术产业实行了一系列优惠政策，并率先将高新技术产业发展纳入法制轨道；首届中国国际高新技术成果交易会在深圳举行，也正是这一年，随着中央对国有企业“抓大放小”的推进，已在深圳一家国营企业工作数年的梁献文，选择离岗创业。

多年从事软件工作的梁献文，出门创业后敏锐地察觉到：国内企业在人力资源管理信息化方面明显滞后，而这背后是广阔的市场前景。他随即果断投身人力资源软件的研发，创办了深圳市科艺嘉电子有限公司。

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力；对企业而言，创新同样是发展的灵魂。但创新不能是空中楼阁，更要有实实在在的方法。科艺嘉自成立之初就高度重视创新。对此，梁献文有着自己独特的理解：“作为一家经营十几年的软件企业，如果没有创新，我们不可能走到更好。我们每年、每月、每天都在改善。不只是做出‘人无我有’的才叫创新——人有我优，根据客户和市场的需要，一步步优化产品、完善功能，同样是创新。创新，就是不停地改善。”

长期以来，市场上的人力资源管理软件不外乎产品化和定制化两类。这两类软件虽能解一时之需，但在自身发展空间、用户升级和后续维护服务上都存在局限。为此，科艺嘉顺应市场需求，融入先进的人力资源管理理念，历经多年研发，率先推出平台式人力资源管理软件——既能满足客户的个性化需求，又拓展了软件自身的发展空间，极大延长了软件的使用寿命，降低了维护费用。多位业内评测权威曾高度评价科艺嘉人力资源管理平台软件，认为它是专业成熟的通用化平台软件，也是能真正实现统一平台化的国产软件。

软件归根结底是给人使用的。在满足企业管理功能的同时，提升易操作性、灵活性与人性化程度，同样是软件产品的重要竞争力。科艺嘉的平台化软件操作灵活、设置个性化，充分体现了“以人为本”的思想。现实中，许多企业已建有办公系统，可能还有财务管理、ERP、CRM等系统。为解决各系统之间的“信息孤岛”问题，科艺嘉率先在业内推出程序外挂式的软件集成管理——无论是Word、Excel，还是即时消息、电子邮件，都可以在科艺嘉人力资源管理系统中一并完成；系统还与信息门户、项目管理、绩效管理、办公自动化等高度结合，为用户带来全新的工作体验。从1999年的V1.0考勤单机版，到现在的人力资源管理平台软件V10.0，并针对不同类型企业的需求相继推出高新技术企业版、政企事业单位版、星级酒店版、大中工厂企业版，科艺嘉的人力资源管理系统历经数十次更新升级，功能、实用性与人性化程度大幅提升，系统的灵活性与稳定性也在业内处于领先地位。

十四年来的持续创新与系统改进，为科艺嘉赢得了业内和众多客户的认可与赞誉。目前，全国已有三千多家企业在使用科艺嘉的人力资源管理软件。稳定的软件和出色的业绩，也让公司相继获得“深圳市先进软件产品奖”、“深圳市企业信息化会员单位”、“深圳市信息软件协会理事单位”、“深圳市高新技术企业”等称号和荣誉。

服务至上，树立行业口碑

企业人力资源管理信息化建设并非一朝一夕之功。它不但要求企业在思想理念上转变，更是一种持续的行动；对软件厂商而言，不但要重视软件功能，深层次的后期服务同样要跟上——良好的口碑，将成为企业发展的助力。

对用户而言，选择一款合适的人力资源管理软件，功能满足需求是前提，这一点毋庸置疑。但真正好的管理软件，更需要后期的服务支持。市场在变、政策在变，软件也需要不断更新完善。如果用户投入资金购买的软件，后期跟不上市场变化，或者出了问题却求助无门，这款软件的使用效率便基本为零，更遑论为企业提升管理效率。科艺嘉的成功，一在于持续不断的创新，二在于对客户服务的一贯坚守。自己“贡献多一点、付出多一点”，让客户“工作轻松一点、操作方便一点”——为客户提供超值服务，始终是科艺嘉的服务理念。

梁献文将公司的竞争力归结为四个方面：一是IT技术领先；二是对客户需求把握；三是产品对不同客户的适应性好；四是客户活动多、互动好，服务有保障。科艺嘉的竞争力，处处体现在对客户的至上服务上。“很多客户对自己到底想要什么，其实是模糊的或有一定偏差的。我们会调研多家企业的需求，为客户提供其真正需要的产品。”梁献文说。

企业究竟需要什么样的软件产品？关键的一环在于需求分析。科艺嘉在用户需求分析上有着严格、一体化的规范流程，凭借十多年的行业经验，能够准确地把握用户需求。为使用户真正熟练掌握系统，科艺嘉在项目实施过程中会对客户相关人员进行先后两次业务与技术培训；软件交付后，再提供电话支持、网络交互、专项服务培训、远程在线维护、定期回访、客户聚会等多种方式的售后服务，并配有一整套服务标准和工作流程，真正做到对客户有求必应、快速响应。

客户满意度调查，是科艺嘉售后服务的重要一环。通过电话或书面回访，强化主动服务意识：一方面调查产品和服务质量，了解用户使用情况；另一方面深入了解用户新的需求，为新产品开发和产品升级提供依据，同时也为客户服务满意度提供量化参考。

考虑到客户公司人事变动可能给软件使用带来的影响，科艺嘉每两个月举办一期“KYJHR软件操作培训班”，对新老客户进行操作培训，在软件全生命周期内为客户提供尽可能便利、人性化的服务。产品质量加上及时的客户服务，让科艺嘉在人力资源管理信息化领域广获赞誉，也为公司留住了一批又一批忠实客户。据梁献文介绍，公司50%以上的客户是使用科艺嘉产品十年以上的老客户。正是这些忠实的老客户，让科艺嘉在一次次经济浪潮中稳健发展；老客户的口碑，也让科艺嘉的名声越传越响，不断有新用户加入科艺嘉的队伍。

要做好人力资源管理软件，就必须对人力资源管理行业进行持续的学习和研究。随着公司发展和客户数量增长，公司内部员工需要不断学习；大量客户在人力资源管理方面同样有信息获取与成长的需求。2006年，科艺嘉适时推出了电子报《HR天地》，从HR新闻动态、管理技术、管理策略和前沿理论四个方面进行分析与知识分享，一经推出便获得内部员工和客户的一致好评。如今，这个科艺嘉与客户互相学习、共同进步的交流平台已走过七个春秋，《HR天地》已成为宣传科艺嘉、服务客户、传播HR管理知识的重要阵地。

让客户满意，是科艺嘉的服务理念。通过一整套服务标准和流程，科艺嘉有效保障了服务的及时与高效，赢得了客户的高度认可。同时，与客户保持良好、深入的交流，使科艺嘉对企业人力资源管理的真实需求把握得更可靠、更及时，并据此不断完善和更新软件平台。这种迭代式的持续研发，让科艺嘉的产品在市场上越来越契合用户需求，越来越赢得业内和客户的认可。

稳健致远，逐梦“专业品牌”

经过十四年的稳健发展，科艺嘉电子有限公司已在全国各省市设有四家分公司、八个办事处，发展代理商二十余家，在人力资源管理软件行业树立了口碑。

谈到未来的企业梦，梁献文说：“我们不追求规模和多元化，就扎扎实实把人力资源管理软件做好，每天多改善一点，让客户多满意一点。”科艺嘉的发展历程中，曾多次面临做大规模、多元化发展甚至上市的机会，但梁献文和他的团队始终坚守两个信念：其一，发展要求稳——很多企业就倒在了盲目求快的路上；其二，要做“中国人力资源管理软件专业品牌”——科艺嘉不做别的，就要把人力资源管理软件做好、做精，为推进中国企业的人力资源管理信息化贡献自己的力量。“我们用10年做产品、做改善，后十年做发展、做服务，争取用二十年的时间，把科艺嘉打造成‘中国人力资源管理软件专业品牌’。”梁献文说。

打造品牌非一日之功。但我们相信，只要科艺嘉人继续传承持续创新、质量为王的精神，持之以恒地坚守服务客户、让客户满意的理念，始终不渝地坚持把人力资源管理软件“做好、做精”的理想，在不久的将来，千万家企业的电脑里都会装上“科艺嘉”品牌的人力资源管理软件——科艺嘉的“中国人力资源管理软件专业品牌”之梦，终将实现。  

       早在 2002 年，科艺嘉就斩获人力资源软件先进产品奖，产品实力久经市场检验；早在2011年首届香港国际软件大奖赛, 科艺嘉人力资源管理平台软件成功入选佰强榜单；科艺嘉获“2019 人力资源管理信息化软件领军企业”称号。企业拥有数十项软件著作权与人力资源系统知识产权，自主编制《HR天地》、《人力资源管理信息化企业标准》，沉淀形成的《科艺嘉 eHR 实施方法论》，为国内人力资源数字化建设输出标准化实践经验，累计服务客户数量超过 3000 家，覆盖集团上市企业、大中型制造企业、政企事业单位、五星酒店、连锁集团等多元业态客户群体。

来源：人民视窗网