央视315第九弹！3·15晚会收数百封邮件投诉嗨学网

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在3.15聚会上，我收到了数百封抱怨薛雪的电子邮件。com。

(资料来源:网易金融综合)

2020年，中央广播电视总台3.15晚会直播，中央电视台315晚会曝光。Hi-Learning Network的销售人员将亲自会谈，并签署一套协议。

“你为什么不找个消防工程师，挑战一下20万英镑的年薪呢？”2019年初，成都潘女士被Hi-Learning Network的广告所吸引，声称只要通过Hi-Learning Network的培训，就有机会获得国家一级注册消防工程师证书，每年都可以赚很多钱。潘女士在中国人事考试网上发现她根本没有资格参加考试。然而，高学习网的销售人员说，找一家代理机构来注册肯定会被录取。于是，潘女士花了4498元买下了Hi Learning Network的在线培训课程。然而，随着考试日期的临近，她的注册信息还没有通过，很难获得退款。

以下是记录:

谢颖颖:说到网络教育，它不受时间的限制，也不受空.的限制它越来越能满足人们利用零碎时间学习的需求。特别是在预防和控制COVID-19中的肺炎期间，使用在线教育平台向自己收费已经成为许多房主的选择。今年第一季度，全国在线教育平台用户数量达到4.23亿，比2018年增加了2.22亿，几乎翻了一番。许多在线教育平台的每日用户数已经超过1000万。然而，有一个在线培训机构自称是远程网络职业教育的领导者。为了吸引更多的学生，他们会毫不犹豫地做出各种承诺。然而，一些学生发现一旦他们支付了注册费，他们就陷入了困境。他们遇到了什么？过来看看。

视频:你为什么不拿消防证书？

这是Hi-Learning Network的广告，声称学习时间短可以挑战20万的年薪，听起来很有吸引力。

潘女士:考试合格后，我们付给他十多万还是八万？

根据潘女士的询问，应聘人员的最低学历为大专，必须从事消防安全技术工作，达到相应的工作年限。潘女士根本没有资格参加考试，但“高学网”的销售人员说，别担心。

售货员:我们会给你找一家注册机构。它必须以“可以接受”命名。别担心。

视频:我的疑虑消除了。潘女士花了4498元购买了在线培训课程。随着考试日期的临近，潘女士的报名信息从未通过。无奈之下，潘女士提出退款。

潘老师:我说了，不要打电话给我，联系班主任，沟通很多次，态度很不好。最后，我说我不会为你解决它。

陆经理:这是我们公司的问题，不能否认。

视频:虽然我承认Hi-Learning Network的销售有问题，但陆经理说她最多只能把80%的费用退给潘女士。

陆经理:这门课你要收一定的费用。

顾客投诉部负责人:就在这时，另一位女士出现，推翻了80%退款的承诺，只退了50%。

我知道他答应了你很多事情，他承诺的例行公事，如果我处理成千上万的投诉，我必须知道。众所周知，他卖课，而且卖得很好。

视频:潘女士认为对方在诡辩。双方已经僵持了将近半个小时，负责人已经让步。

在潘女士的坚持下，另一方勉强同意全额退款，但必须签署和解协议，潘女士不得在任何公开或私下场合公布和讨论此事的处理过程和结果。此外，负责人还要求潘女士删除一些证据材料，潘女士无法接受。

来自贵州的肖伟女士花了5998元购买了这门课程。偶然的机会，她得知自己根本没有资格参加考试，但对方再三保证不担心。当学生激活一门课程时，该订单下有一份“高学习网”的服务协议，这表明满足注册条件是学生的个人义务。看到这样的规定，肖伟是傻了眼。根据本协议，Hi王雪之前做出的所有口头承诺均不计算在内。然而，当课程启动时，所有的销售都是代表他进行的，他只是点击确认付款。

肖伟:如果他达成了协议，但没有达到考试要求，这与Hi Learning Network无关，所以我不会申请。

视频:经过一个月的协调，Hi王雪只把80%的费用退给了肖伟。事实上，许多学生陷入了一种既容易付钱又难退款的境地。在签约之前，高知网的销售会议会给出各种承诺，比如什么已经被保证，签订退款协议，但是有一个主题，100%退款保证，100%顺利注册保证，等等。

售货员:不管你有没有学位，我们都可以帮你写报告。

视频:销售的口头承诺非常好。当学生退还学费时，投诉部门会以服务协议作为挡箭牌。口头承诺无效，以协议为准。

学生:你给我发了你的聊天信息，我们处罚了销售人员，但是我们不同意退款。

视频:记者成为成都迅学的销售员。这是训诂的销售网站。每次交易达成，卖家都会拍手庆祝。将会有一个更大的交易，一个敬礼将会被添加。交易一旦达成，迅雪的销售。com可以获得6-13%的佣金。在促销旺季，每天的销售额可达5000多万英镑。对于那些不符合要求的，销售训诫。com将被大胆地给予。

售货员:登记属于黄牛。你可以用自己的钱买到资格证书。这个资格是给别人帮你注册并让你参加考试的。

视频:最初，Hi-Learning Network的销售通过假注册的方式吸引学生购买课程。

Hi Learning Network培训师:获得此证书后，您可以向相关消防单位和企业注册您的证书，以提高他们的公司资质。他会给你兼职费用，大约是每年8万到12万英镑。

视频:在这个旗舰销售团队中，主管可以承诺100%保证注册，100%保证成功率，100%兼职，大口径行走。

售货员:雇主一次给8万到12万元。

视频:当你胡说八道和做虚假宣传时，你不怕被学生发现抱怨吗？一些老员工告诉我不要使用官方手段。

店员:微信沟通可以，最好用语音或电话，这样他就不会留下线索了。

到时候，你可以自然操作。

视频:它是如何工作的？在入职培训期间，培训师提醒新员工在付款时不要指导学员检查具体内容。

培训师:请查看高中课程的服务协议，并点击付款。没有必要向顾客区展示这个东西。

具体条款是什么，怎么了，别在电话里说，你知道的。

视频:一旦付款，当学生们发现自己被骗并要求退款时，Hi-Learning Network的投诉部门会提出一份协议，否认卖家的各种口头承诺。

售货员:所有这些东西都是骗人的。

没关系。我们公司这么大，我们会帮你解决的。我们从未见过任何大浪。

谢颖颖:这种流行病给了在线教育一个高速发展的机会。一些机构预测，网络教育的市场规模将在两年内达到5400亿元。然而，任何行业能否走得更远、更好，完全取决于它能否满足消费者的需求，能否为消费者提供高质量、诚信的服务和商品。消费者不会依赖虚假宣传和夸大承诺，反而会落入你的消费陷阱，这不仅违背了网络教育的初衷，也让用户望而却步。然而，面对层出不穷的新消费形式，更重要的是要有预见性和预见性，及时跟进监管，防止市场离开空白。

陈伟鸿:1991年3月15日，在国际消费者权益日，一个名为“消费者之友”的特别晚会出现在电视屏幕上。从那一刻起，每年的3月15日，亿万消费者的目光都会聚焦在我们的舞台上。每个人都在关注消费者侵权，更加关注消费者权益保护。

谢颖颖:30年来，“3·15”派对始终从消费者和公众的利益出发，从打假维权到揭露行业弊病，从关注安全事件到持续关注信息安全、食品安全、生态安全等公共安全话题。为了公众的利益，我们推进了法制建设、生态文明建设和法制建设。

张林:我们可以看到，在消费领域，法治的力量越来越强。将于明年1月1日实施的《民法典》被称为“社会生活的百科全书”，进一步完善了保护消费者合法权益的法律基础，符合新消费时代的要求。让我们的权利更加清晰，我们的保护更加有利。

高博:我们坚信，在法治的阳光下，消费者可以有更多的勇气和尊严；在法治的阳光下，经营者可以更加诚实守信；在法治的阳光下，监管者可以有法可依，严格执法。我们的3.15聚会将一如既往地坚持这一信念，并与您一路同行。

陈伟鸿:有关监管部门对晚会上曝光的这些案件非常重视。他们已首次采取执法行动，我们会继续跟进跟进报告。欢迎您继续关注。

谢颖颖:没有克服不了的冬天，也没有不会到来的春天。全国防疫战取得了巨大成就，增强了信心，促进了消费，赢得了决战，摆脱了贫困，全面建设小康社会。我们将继续和你一起努力。

今年的3/15派对到此结束。明年见。

来源：人民视窗网