奔驰新声明：暂停西安利之星奔驰4S店销售运营

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据新华网4月16日的官方微博，北京奔驰销售服务有限公司今天下午发布了新的声明。全文如下:

昨天，我们的代表与Xi安车主进行了面对面、坦诚的沟通，协调他们与相关授权经销商达成了谅解共识。我们再次就此事向客户真诚道歉，并感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

这一事件让我们看到了我们公司工作流程中存在的问题，我们得到了深刻的教训，并将立即采取纠正措施。这也暴露了相关经销商在客户服务和业务运作方面的问题。我们一直全力积极配合相关机构的调查工作，同时，我们将对相关经销商采取以下措施:

1.将调查相关经销商的业务合规性。在结果明确之前，授权商店的销售业务将暂停并立即实施；

2.如果调查结果显示相关经销商的销售行为中存在违法违规的经营行为，其销售经营授权将被终止；

3.经销商网络第三方合规审核将立即启动，进一步确保运营的合法合规性，客户服务流程将全面提升；

4.根据相关法律法规，汽车制造商不得干涉经销商独立经营范围内的活动。尽管如此，在过去的几年里，我们一直在各种场合以书面和口头形式向经销商合作伙伴强调品牌的合法合规的商业原则和服务标准。我们将继续加强这方面的沟通，采取相关措施，在法律允许的范围内保障消费者权益。

我们对相关经销商的行为辜负了客户、消费者和我们自己对品牌体验的期望感到非常失望。我们也将以此为鉴，积极提高服务水平，改善客户体验。我们再次对此次事件给公众和社会带来的负面影响表示诚挚的歉意。

来源：人民视窗网