企保科技深耕保险机器人赋能互联网保险创新

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近日，2019中国网络保险创新峰会在上海举行。峰会的主题是网络保险创新。中国社会科学院保险与经济发展中心主任郭金龙说，保险与我们的生活息息相关。随着国民经济的发展，人们的保险意识逐渐增强。人们对保险的需求也推动了商业保险的快速发展。在快速发展的过程中，保险业逐渐暴露出许多弊端，如保险从业人员专业水平参差不齐，服务过程中存在误导销售的现象，保险企业员工培训成本逐年上升。在消费者咨询过程中，反应接待时间过长，售后服务跟进缓慢。为了解决行业中的许多痛点，保险业的转型势在必行。

专注于自主研发保险机器人的企业保险科技(Enterprise Insurance Technology)创始人兼首席执行官庞文俊表示，在保险服务过程中，机器人提供的答案基于复杂的场景因素，如保险类型、价格、保险公司、期限、保险条件、除外责任、等待期等。在特定的产品背景下，输出的答案大相径庭，同一问题在保险业的特定背景下也是不同的。由于保险产品的复杂性，即使是负责人也不能真正解释某个产品的具体术语。

庞文军认为，单纯的技术人才和单纯的保险业务人才不足以深刻触动用户的痛点，企业保险科技R&D团队60%以上有保险背景。在技术和保险背景的支持下，由企业保险公司开发的智能机器人aimi可以给客户提供更准确的问题和答案。在保险业大量历史对话数据的基础上，利用最优语义表达空学习和小数据样本半监督学习等核心技术，构建了一个模拟人脑工作并能自我进化的智能机器人。企业保险技术自主研发的保险机器人Aimi具有独特的保险阅读理解能力。它可以阅读和理解保险责任专业，并回答成千上万的问题。

来源：人民视窗网