农行山东省分行以网点转型提升服务“三农”效能

本篇文章1552字，读完约4分钟

山东是农业大省，中国农业银行山东省分行是服务农业、农村和农民的重要金融力量。目前，我行在地级市郊区县设立的网点占总网点的72.67%。近年来，他们以商业网点为服务“三农”的主阵地，大力实施新时期网点转型，通过倾斜资源、优化布局、自主创新、科技赋权等措施，实现了因地制宜、综合配套。县级网点智能服务和智能运营体系初步建立，网点管理效率和服务效率不断提高。服务“三农”更加准确、深入、高效，探索出一套适合总行的方案

本行不断提升“三农”网点的智能化体验。关注“机器解放人”，推广“超级橱柜+”组合服务。根据“三农”客户对存折支取、养老金支取、大额现金支取的需求，基于农行总行平台，打造超级柜台“1+n”智能服务模式，系统率先推出现金存取款、定期费用账户、密码扫描收费等五大功能，涉及18个应用、57个交易。超级柜台业务置换率达到94.75%，客户体验得到极大提升。围绕“最后一英里”，成立了首个省级ABC系统业务运营响应中心，将业务指导和问题解决融为一体，为基层网点搭建了“面对面”运营指导和“一对一”咨询服务的综合平台。同时，率先试点操作凭证要素ocr识别、落地业务自动处理等功能，创新智能收款柜台、柜台小额现金扫描码等专项项目，推进授权平台、收费平台、移动授权三大重点项目。网点业务处理流程继续优化，业务处理和等待时间明显缩短。

本行积极实施“网络转型+精准扶贫”战略。截至去年底，本行准确发放扶贫贷款，惠及17万贫困人口，20个扶贫任务重的县支行贷款较年初增加62.9亿元，平均增速比本行高9.7个百分点。积极面向黄河滩区、库区搬迁、山东省老沂蒙区等重点扶贫区域，准确定制和推进网络转型差异化服务，围绕“一线一工程”开展特色扶贫。依托重点扶贫县支行和网点，先后投入15.36亿元支持丽水、荷泽定陶区、曹县、成武、运城等重点库区移民项目，惠及3.9万贫困人口；向贫困地区的三个旅游景点发放了1.8亿元贷款，如蒙阴的岱谷风景区和沂南的竹泉风景区。在重点县的分支机构成立了扶贫小组，开展了贫困家庭档案和卡片普查。截至目前，拥有档案和卡的贫困家庭贷款受益人数已达2.02万人。我们将在网点提供普遍服务，增加现金自助设备和存折更换设备的发放，做好小面额货币的供应和残损货币的兑换，拓展到农村和市场，为特殊群体提供上门服务，进一步扩大金融服务覆盖面。

本行加快实施“网络转型+服务‘三农一号’战略”。加快“三农”在线场景布局，加强人工网点对“惠农通”服务点和在线渠道的支持，加快互联网升级改造，努力打造惠农圈“线下(实体网点+惠农通服务点)+在线”场景。针对“三农”潜力大、营销窗口短的特点，立足网点主体地位，创新体验场景，各网点实现互联网金融体验区全覆盖，实现“一户来，一户开，一户住”。依托县乡网点优势和后转型人员释放的红利，引导服务点实现“网上电子商务、线上线下金融、协同支付”，惠农通服务点逐步建成服务农村客户的金融站。截至2018年底，我行在“惠农电子联通”平台上开通了43，700个服务点，实现金融交易额7.6亿元，农民版应用注册客户93万人，在中国ABC系统中排名第二。

本行积极推进“网点转型+零售转型”战略的实施。优先考虑县城网点转型到营销岗位的人员，扩大网点账户经理和财务规划师队伍，建设网点营销团队，增强县城营销服务力量。县网点一般建立一个2至4人的零售客户经理团队。

实施“网络转型+企业转型”战略。针对惠农社保卡、新农保和新型农村合作医疗的发放需求，政务服务大厅试行“扩展柜台+超级柜台”服务模式，实现了即时卡处理和换卡功能，以及企业开户“一站式”办理，极大地方便了居民和企业客户。截至2018年底，惠及农民的社会保障卡总数达到1113.88万张，为城乡居民养老和就医提供了极大便利。

来源：人民视窗网