交通部新规发布 轨道交通服务评价考核乘客说了算

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4月28日上午10: 00，中国网银在2019年4月召开例行记者会，发布2019年第一季度交通运输经济运行分析，并回答记者提问。

以下是书面记录:

记者:我们注意到，交通运输部近日发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》。这项措施将如何影响和改变人们的地铁出行体验？

交通运输部发言人吴:为大众提供优质的出行服务，不断提升乘客的出行体验，是城市轨道交通运营管理的出发点和归宿。根据《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》的有关要求，我部近日发布了《城市轨道交通服务质量评估管理办法》，并发布了评估技术规范，为不断提高轨道交通服务质量和水平提供了制度保障。

《办法》牢牢把握“坚持以人为本”的核心，努力做到真正为人民谋事、为人民服务、为惠泽人民服务。在评价体系设置上，《办法》和《技术规范》从乘客满意度、服务保障能力和运营服务关键指标三个方面，着眼于入境、购票、候车、乘车、换乘、出境的全过程服务链，从乘客感受、专家现场经验和服务指标三个维度综合评判服务质量，其中乘客感受得分占30%，乘客对运输工作是否做好有最终决定权。在监督管理方面，《办法》要求城市轨道交通运营主管部门通过乘客满意度调查等多种方式，定期对运营单位的服务质量进行监督和评价，并及时向社会公布评价结果，接受社会公众的监督。

从现在起，各市交通部门将按照《办法》和技术规范，每年组织开展服务质量评估。对于发现的问题，将及时通知运行单位，并督促运行单位采取有效的改进措施。

我们相信，通过服务质量评价体系的建立和实施，将更好地推动城市轨道交通运营企业创新服务模式，拓宽服务深度，改善服务痛点，弥补服务缺陷，不断提高人们对轨道交通出行的获得感和幸福感。

来源：人民视窗网