途虎养车工场店服务标准评价体系正式发布

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根据金融网站新闻的数据，2019年，美国汽车售后市场的规模约为4000亿美元，前四大公司占据约30%的市场份额。中国的汽车售后市场紧随其后，规模超过一万亿元人民币，但只有一两家各种类型的公司，如途湖汽车维修的规模和连锁。 特别是在链比方面，美国和日本的链比超过80%，而目前中国的链比还不到6%，缺乏组织性和标准化的现象严重。这种情况使得中国的汽车售后市场像“面粉”一样分散在各地，只有以标准化为粘合技术的企业或平台才有机会将巨大的市场需求整合成一个大“蛋糕”，掌握汽车售后市场的主音。 基于对中国汽车售后市场现状的清醒认识，胡涂自成立以来就启动了汽车售后市场标准化战略。2019年，胡涂汽车维修标准化战略取得了丰硕成果:不仅为行业内的胡涂汽车维修车间发布了一套完整、领先的服务标准评价体系，还引领了整个汽车售后服务行业服务标准开放平台的建立。

(图为胡涂下水仪式)

2018年:联盟建立了真正的专业体系，并逐步形成 。2018年5月，国内领先的汽车维修服务品牌——头湖汽车维修、人民网联合推出“汽车售后诚信服务联盟”。该联盟得到了中国消费者协会、质量检验协会和中国汽车协会的支持，包括博世、德瑞威和壳牌在内的28家主流汽车零部件企业加入了该联盟。 联盟成立后，联盟各大品牌企业开展了多种形式的合作，并通过“一个产品，一个代码”等技术手段建立了智能产品追溯机制，确保了产品的真实属性。为了让消费者更好地了解汽车零部件的生产技术和汽车售后市场企业的技术实力，信用服务联盟多次邀请媒体深入韩泰、3m、库柏等行业的龙头企业。 在成功推进品牌联合营销、品牌联合售后服务和数据交换后，汽车售后市场真正的供应链系统逐步建立和完善。在此基础上，诚信服务联盟的重点也从产品本身扩展到整个汽车售后产业链，尤其是汽车售后服务标准化的立足点。

(图为胡涂汽车维修创始人兼首席执行官陈敏) 为推动“服务标准化”快速落地，2019年5月21日，“汽车售后市场与诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在京举行，胡涂汽车维修创始人兼首席执行官陈敏宣布汽车售后市场服务标准开放平台正式启动。 作为开放式服务标准平台的重要组成部分，首沪维保服务标准化评估体系在启动仪式上发布，包括技术建设标准化、服务流程标准化、管理运营标准化、线下监管和反馈流程。 陈敏表示，将要求其门店严格执行标准化服务流程，为全国各地的客户提供标准化的“正宗专业”服务。

(图为腾讯相关业务负责人)

2019年:信息技术巨头帮助标准开放平台启航 作为一个在线开放平台，强大的技术支持至关重要。在启动仪式上，腾讯宣布将为服务标准开放平台提供技术支持，并于2018年底在“腾湖计划1.0”的基础上推进汽车售后市场的工业互联网。 服务标准开放平台的另一个重要功能是为C端客户服务，解决终端消费者和各种零配件品牌之间的信息差距。通过提高信息传输的可及性以及服务的透明度和标准化，最终目标是提高最终消费者的自主性和服务满意度。 其具体操作是服务标准开放平台推出后，联盟厂商可以将自己的品牌服务标准上传到平台上，使平台上的标准成为消费者购买和享受不同品牌产品和服务时的重要服务接受参考。 腾讯相关业务负责人表示，腾讯将充分发挥基础设施优势，在客户营销、渠道管理、店铺运营等方面下功夫，解决汽车市场之后的人、货、市问题，打造一个查询透明的“智能商店”。 据报道，为确保标准化服务流程的实施，诚信服务联盟将推出一系列由技术人员和监管人员参与的活动。其中包括举办技术人员认证和全国技术人员竞赛，以协助技术人员进行技术升级；发起成立“千人监督小组”等。

(图为“千监事长”代表颁奖仪式。) 顾名思义，“千监事长”将在全国范围内挑选数千名服务主管来监督门店的线下服务。监督者的成员包括资深媒体人士、相关行业和组织的人士以及消费者。联盟还将从中挑选10多名“诚信服务推广大使”，承担推广诚信服务、倡导诚信的义务。 与此同时，今年诚信服务联盟将继续邀请媒体前往工厂，进一步增加公众对汽车售后市场行业的了解和最终消费者对品牌的认识。此外，信用服务联盟的公益活动也已提上日程。未来，信用服务联盟企业将通过在联合国具有广泛社会影响力的公益组织开展一系列公益活动。 业内人士认为，汽车售后市场是一个以服务为导向的市场，长期高质量、透明的标准化服务将对最终消费者产生巨大的粘性，而率先制定标准、实施标准流程服务的企业将牢牢把握汽车售后市场的最大话语权，构筑强大的企业护城河，扩大竞争优势。

来源：人民视窗网