“阿里巴巴商业操作系统一年成绩单：品牌商家家获亿级新客增量”

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12月18日，在第二届阿里巴巴one商务大会上，阿里巴巴集中展示了商务操作系统阶段性成果，并推出了公司成长的三个关键词:新客户、新产品、新组织。 阿里巴巴集团副总裁、公司服务体系制度秘书长靖捷表示，阿里巴巴商务操作系统支持品牌企业家通过接触亿级新客户，成为推动企业品牌成长的重要动力之一。

阿里巴巴集团副总裁、公司服务体系制度秘书长靖捷

2019年1月阿里巴巴商业操作系统发布以来，许多企业利用阿里巴巴整合的能力走向各方面的数字化，实现了超出预期的业绩增长，耗费零售行业发起了各行各业的数字化、智能化革命。

阿里巴巴数据显示，截至2019年9月，天猫平台上商家发布了9000多万种新产品。 过去半年，企业品牌仅天猫官方旗舰店就共获得9亿多粉丝，商家通过淘宝触达获得4.5亿多市场客户，淘宝直播带来近1亿粉丝的增长。 天猫超市的生态、当地生活等离线场景也不断带来结构性的新顾客。 支付宝轻店小程序( Alipay )，为企业品牌增加了新的客户获取途径……

阿里巴巴建设的数字化商业基础设施已有数千万家提供普惠金融支持，数万家企业品牌享受数智化供应链服务，以中台为代表的数字化转型技术通过AlibabaCloud (阿里巴巴云)对外出口，

截至2019年9月30日的一年间，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活动用户1.19亿人，总数达到7.85亿人。

强大的集客力来自哪里？ 大会嘉宾的一个共识是客户张力在两个维度上出现，一是线上到线下全渠道数字化改造，二是融合支付宝( Alipay )、天猫超市、当地生活等实现跨端融合

随着与阿里巴巴商业操作系统的深入合作，企业品牌不仅从淘宝、天猫获得活力，还通过天猫超市、淘生们、零售通、当地生活、支付宝( Alipay )等经济体的生态布局，实现了全球范围的客户获取和深度布局。

这使得企业品牌的顾客资产范围从线上扩展到线下多个核心场景，数字化覆盖了线下零售场景、线下超市、便利店、企业品牌店铺、餐饮等多个场景的渠道，更加立体、多维 以客户为中心，在数据智能的推动下，跨越多个移动终端和不同场景的在线全球营销正在进入2.0时代。

靖捷表示，面向未来，公司必须建立支撑以顾客为中心的数字化运营能力的新模式，为新顾客、新产品、新组织服务于今天的发展，赢得明天的市场。 “在数字经济时代，客户可以随时随地随心所欲地获得产品和服务，为企业带来了新的成长机会。 以客户为中心的数字化运营已成为所有公司的共识。 ”。 他说，经过一年的共同努力，阿里巴巴数字经济和所有企业一起，通过深度数字化满足顾客多样化的诉求，已经有很多人需要分享的故事，这些共同的实践将刺激和创造新的商业增长动力。 (文/陈听雨)

来源：人民视窗网