“【中国梦·大国工匠篇】“家电医生”张伟：用技术守护每一个家庭”

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前言:《中国梦大国工匠篇》大型主题推广活动由国家网络新闻办公室和中华全国总工会共同开展，中央信息网站、地方要点信息网站共同参与。 活动旨在深入学习推进大新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，采访后报道基层工匠典型，弘扬劳动模范精神和工匠精神，在网络全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

本网北京6月25日电(廖威)报道说，家电服务行业，技术不是教的，而是“摸着滚”的。 古人云:“宝剑的锋芒已磨，梅花的香气来自苦寒”，想成为真正的工程师并非一朝一夕。 海尔洗衣机郑州小微服务工程师张伟掌握了“望而却步”的本领。 他被称为“家电医生”，获得全国五一劳动奖章，是家电服务领域第一个获得这一荣誉的服务工程师。 “顾客服务差得睡不着觉，”张伟对记者说。

图为海尔洗衣机郑州中心洗衣机技术经理张伟本网廖威摄

“骨头里有钻头”

1977年，张伟出生于河南商丘，祖父是汽车修理厂八级技术人员(最高级)，是党员，带走了无数弟子。 妈妈，纺织女工也同样是党员。 因为出生于技术人员家庭，张伟从小就受到熏陶，对拆装物有特别的兴趣。 因为家里不富裕，所以所有的玩具都是自己做的。 张伟说:“我从小就锻炼了强手和动脑筋的能力，自然就掌握了钻头的力量。”

学校毕业后，张伟被分配到当地纺织厂当电工，他对技术的热爱和对工作的细心，逐渐在学生中出类拔萃。 但在工作过程中，张伟渐渐意识到“大锅饭”的气氛，享受他的上进心和热情。 经过深思熟虑，他终于选择了离开。

“偶然的机会，我看到所有家电制造商都组建了自己的正规售后服务队伍，那套工装制服深深地吸引了我。 ”。 张伟对记者说。 喜欢技术的他突然意识到这是他人生的机会。 于是，从众多家电企业品牌中，选择了海尔家电服务。

从电工变成了家电服务，他等于从零开始。 多年来，他一直相信母亲的一句话，只要有恒心，任何单位都可以做。 所以，他走海尔家电服务这条路就有十年了。

“技术可以改变人生”

10年来，张伟凭借高超的技术成长为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，获得了许多荣誉。 张伟说:“感觉自己是个幸运儿，没想到会获奖。”

年，在海尔洗衣机举办的金牌服务工程师选拔中再次获得“金牌比武全国第一”的荣誉称号。 年在中国家用电子电器维修协会举办的“金刚石佳安宝杯”洗衣机技能全国大赛中，他和海尔洗衣机队获得了洗衣机安维赛全国决赛的个体和团体第一名。

张伟说，最使他兴奋的是去年5月中华全国总工会授予他全国五一劳动奖章，成为家电服务领域第一个获得这一荣誉的服务工程师。 年5月，他参加昆山第二届全国家电运营商大会，荣幸地成为第一届中国家电服务领域的形象代言人。 年10月，在“金刚钻”洗衣机领域技能全国大比武中，张伟展现了蒙着眼睛拆装洗衣机的绝活……在多年的海尔洗衣机服务生涯中，张伟领悟到:“技术可以用心研究，技术可以改变人生。” 张伟说，有人一生都在研究一件事。 说学习技术的过程有时很多无聊无聊，要忍受寂寞。 必须积累一些经验，再试一次。

海尔洗衣机“七心服务中专用的三通管水龙头”是张伟在众多服务经验中积累发明的。 当时郑州市二七区正商泰园的小李买了两台海尔洗衣机，一台专门洗纤维见洗衣机和小物件的mini洗衣机，在上门服务前的电话信息表示中，张伟知道小李在室内装饰时只剩下一个上下水口，不能安装两台洗衣机

因此，张伟根据以往积累的经验，入户安装时不仅拥有常规洗衣机夹具，还拥有七心服务中专用的二水水龙头，一个上水口很快变成两个，专用的三通下水管和防臭地泄漏，处理了地漏的相反味道的问题。 张伟说:“安装洗衣机后，李先生很感动。 说两句话，海尔知道个性化的诉求是这么穿的，没想到海尔的服务这么专业。”

“传承是我们的根”

俗话说“师傅进门，修行于个人”。 张伟对记者说:“海尔企业的培养机制很好，员工的培养传承没有松懈。”

张伟表示，海尔在全国设有6个培训基地，技术人员必须经过严格的培训，通过不同等级的考试，然后才能担任不同的服务岗位。

在海尔多年的工作中，张伟凭借自己精湛的技术和强烈的责任感，为数以万计的客户服务。 由于出色，被海尔企业任命为海尔洗衣机郑州小微服务工程师，专门负责技术培训。 “传承是我们的根。 光靠自己不行。 你必须告诉别人自己能做的事。 ”张伟说。

“我成立了18个微信集团，每个集团都成立了集团主。 群主负责定期技术培训，全员监督，层层负责。 ”张伟对记者说，除了“师傅带徒弟”形式的在线培训外，离线还每月定期与员工进行面谈，交流技术学习心得，帮助员工全面掌握技术要领。

据悉，海尔集团郑州中心现有1100名服务员，其中94人是“金牌师傅”。 “黄金大师”除了技术达到“黄金”外，客户服务也必须符合“黄金”的标准。 ”张伟说。 在解释“金牌”标准的客服中，张伟对记者说:有一次，顾客赵先生需要买洗衣机，送货安装，但刚下过大雨，小区路面还没有修好，有30米深的积水。 于是张伟借了梯子和另一个配送师把洗衣机绑在上面，在没有膝盖的水面上走了近十分钟后把机器送到了客户家。 当客人赵先生看到师傅们湿漉漉的裤子时，感动得骄傲地向围观的邻居说:“看！ 这才是真正的服务！ ”

张伟用他的生活历史和载体作为家电服务领域的一员，通过对技术的钻研和对客户的真诚服务，在平凡的职场中也能做出巨大的贡献。 “我能做的就是用技术保护所有的家庭。 ”。 张伟说。

来源：人民视窗网