直击抗疫一线的物业人：800次登门排查 外来人员一对一全程“跟踪”

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每个记者陈力每个编辑陈梦愉

挨家挨户打电话，发微信宣传防疫控制措施，询问居民身体状况，对全社区的所有顾客接触点、走廊、电梯和垃圾箱进行消毒，轮流在社区正门测量体温。《国家商报》记者近日走访了该领域。据了解，在这场防疫攻防战中，除了常规的防控措施外，蓝光家宝、碧桂园、龙湖等许多被管理的物业社区也采取了针对性的上门调查和网上咨询

经过这几天800次的检查，成都武侯区福晋路1段622号的中国铁路骑士大厦变得安静了，平时热闹的儿童游乐场和健身中心也空了。偶尔会有一个不听话的老人出现，他被说服了:奶奶，现在疫情这么严重，你最好回家多忍耐几天。过几天再出来吧！我是蓝光嘉宝成都东晶公司的管家李海。好吧，大管家，随你怎么说！尽管老年人不愿意。

在一家房地产公司工作了4年多的李海已经是一个老人了。除夕下午接到公司通知后，李海果断取消了与家人的团圆饭。我的家在成都，开车只需要大约半个小时，所以我不能放松我的任务。整个社区有1300多个家庭和3000人。

同样从除夕夜开始，李海一直很忙:检查主人的情况，测量他的体温，为主人跑腿。元旦的第二天，李海和他的同事挨家挨户去检查业主。你最近去过武汉吗？你最近和湖北人联系过吗？你最近有发烧或咳嗽吗？在两天内，李海和他的同事完成了对社区1300多户业主的调查，其中仅李海一人就完成了800多户。对于不在家的主人来说，他们会打电话，在这两天里已经打了400多个电话。艰难的调查也消除了社区的潜在传染源。在调查过程中，我们发现有四位业主最近去过武汉，或与湖北人有过接触。

2月4日，国家商报记者见到李海时，他正提着两袋蔬菜准备送到5号楼3单元业主罗先生和4号楼1单元张毅先生的家里。罗先生在武汉工作。他直到1月20日才回来。根据规定，他仍然被隔离在家里。当他来到罗先生的门前时，李海把食物挂在门上，转身走了。稍后给他们发一条微信消息。这是一个特殊的时刻，我们也有责任为其他业主保护自己。

除了为孤立无援的业主提供上门服务外，李海和他的同事们还在思考如何让居民在不离开家的情况下获得更多便利。业主小组非常活跃，每个人都会谈论旅游。有时店主想在社区入口处的便利店买些东西，并在药店买些日常药品。我们也尽力帮着跑腿去买。李海说:“尽你所能去做容易的事情。”。

赞美我们的财产！4号楼1单元的主人张继拿着李海买的蔬菜时，竖起了大拇指。在此期间，疫情非常严重。幸运的是，当我们不想出去的时候，我们有一处房产来帮助购买这些必需品。张继告诉记者，两天前，该物业还免费为业主发放了消毒酒精。

鉴于目前业主用于消毒的酒精短缺，2日晚，我们还通过各种渠道从邛崃酒精厂提取了近200公斤酒精，分发给业主。蓝光嘉宝成都有限公司总经理许告诉记者，春节期间，该项目的每个员工基本上都在加班。按照公司的要求，社区的防疫工作做得很好，保证了业主的各种需求。

疫情爆发后，我们立即成立了由董事长和总裁亲自负责的疫情防控领导小组和执行小组，并把疫情防控工作落实到地区公司的最高领导，进行专项统筹部署。蓝光嘉宝告诉国家商业日报记者。

裴师傅长期在成都天府新区万安镇从事空的维修工作，想不到两天前上门维修时被跟踪。

2月3日下午19时许，天府新区碧桂园路海昌天澜61号楼2号业主发现他是因为空调整失败。最初，他对这个社区很熟悉，因为他经常来帮助处理家用电器的问题，但他没能像往常一样轻松地进入社区。

经与业主确认，经过消毒、测温、登记等程序，裴师傅终于能够进入社区。然而，他没想到的是，一个戴着面具的物业经理正在等着他。在疫情期间，我需要全程陪你去主人的家。请合作。在进入房主的房子之前，物业人员再次对裴师傅进行了消毒。在维修过程中，除了与业主就空调整进行初步沟通外，在将近一个小时的维修期间，裴师傅基本上没有与业主对话，直到维修完成，物业人员陪他走出小区。

在交流的时候，我们也会要求他们之间的距离应该超过一米，这样才能保证每个人的安全。碧桂园路海昌天澜小区物业服务人员罗惠告诉记者，事实上，目前小区内外国人受到严格控制，外国人只有在与业主沟通后才能进入，除非物业解决不了问题。即使他们进入社区，我们的物业人员也会一对一跟进，以避免与其他业主有更多的接触。

事实上，自疫情爆发以来，碧桂园物业已在全国许多社区实施了临时封闭管理，游客车辆不得进入社区；所有外来人员如外卖、快递和中介都不允许进入社区，许多社区物业跑腿帮业主免费购买食物。此外，碧桂园还要求值班经理和相关员工在春节期间值班。在这种情况下，碧桂园路海昌天蓝项目经理段邦林于新年第三天早上5: 00开车带着妻子和孩子从贵州来到成都项目现场。

我想今年春节我可以在家呆很长时间。段邦林告诉记者，当他当晚赶回成都工程现场时，他紧急加强了防疫措施。记者在现场看到，垃圾桶上有一把锁，专门用来处理丢弃的口罩，垃圾桶顶部只有一个不到30平方米的洞。

我们在新闻中看到一些罪犯回收并转卖了丢弃的面具，所以我们做了这样一个特别的设置。段邦林说，随着疫情的变化，社区的疫情防控不断加强。目前，该社区正在入口处的人行通道铺上红地毯，并将其浸泡在酒精中，以便业主在进门时对鞋底进行消毒，防止出门时踩到唾液。

在线咨询服务爆发期间，很多人都有感冒、喉咙痛、发烧、头痛、皮肤过敏、胃部不适、腹泻等常见不适，不敢贸然去医院。为了解决业主的麻烦，2月3日，龙湖集团和杏树林的私人医生在龙湖社区推出了在线咨询服务。

龙湖表示，2月3日，核心服务功能提前上线，免费提供给业主。希望能帮助龙湖业主在家看病，减少去医院时交叉感染的几率。

医生，我在北京。在肺炎流行期间，如果我想出去买食物，我该怎么办？我的宝宝从早上开始腹泻该怎么办？记者了解到，自2月3日上午10点龙湖推出网上礼品咨询服务以来，两天内就有1500多名业主收到了免费账号；600多名业主完成了注册和激活，150多名业主上网咨询。大多数问题都围绕着防疫以及如何判断普通感冒和新型冠状病毒的区别。

此外，在流行期间，人们响应号召，少出门，多呆在家里，他们减少了购物和购买食物。此外，一些生活商店关闭和其他原因，购买食物成为生活中的一个主要问题。龙湖表示，龙湖已经在试点社区引入了非接触式分发。盘子被送到公园里一个固定的位置，主人会自己去拿。鉴于个别情况，如家居隔离，空巢老人，物业人员将采取安全预防措施，并把他们送到门口。店主在当天16: 00前下订单，第二天16: 00左右可以在酒店指定的提货点提货。

封面图片来源:各位记者陈立社

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来源：人民视窗网