银保监会详解新冠肺炎患者保险怎么赔？

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人民网北京2月24日电(张文婷)自COVID-19爆发肺炎以来，保险公司如何为患者付费一直是人们关注的问题。在今天下午举行的国务院联合防控机制新闻发布会上，中国保监会政策研究室副主任季玉华作出回应。根据监管要求，各公司通过三个方面提供保险理赔服务:快速理赔、便捷理赔和主动拓展保险责任。据统计，大多数客户可以在同一天完成索赔。

季玉华解释说，在快速理赔方面，所有公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时电话受理和报告案件，简化了理赔程序。对受疫情影响的参保人员，安排专人提供理赔服务。同时，我们积极利用现代技术，通过互联网、手机应用等在线手段提供理赔服务，简化了实际文件的提取要求，实现了一站式直接赔偿。

在促进理赔方面，季玉华表示，在特殊时期，100多家保险公司取消了指定医院、观察期、免赔额等理赔限制。，并向被隔离治疗的病人支付赔偿金或抚慰金，体现了保险的人文关怀和保险的温度。

此外，许多保险公司扩大了其现有的保险产品责任，包括意外事故保险和疾病保险中的新皇冠肺炎，以及取消豁免限制，如“特定传染病”。

季玉华透露，目前，68家财产保险公司通过产品责任延伸开发了600多种保险产品，70家寿险公司在不增加保费的情况下，将1，210种产品的责任范围延伸至COVID-19肺炎，使大量投保人受益。

鉴于消费者所关心的索赔时限问题，季玉华指出，无论是从监管角度还是保险公司都希望尽快提高索赔的及时性，在这方面已经做了大量的工作。具体到不同的公司，由于不同公司的信息系统和业务流程不同，承诺的索赔时限也不同。“消费者可以专门咨询被保险公司的客服电话号码，并欢迎社会监督。监管部门一旦发现索赔中存在违法违规行为，将依法严肃处理，切实维护消费者权益。”他说。

季玉华表示，下一步，中国保监会将坚持以人为本的原则，继续支持和鼓励保险公司扩大对现有产品的保险责任，从消费者的角度出发，提供符合疫情防控需要的保险产品，加强政策落实和监管，督促保险公司提供承保和理赔服务，并在推动行业产品创新发展的同时，不断丰富保险责任，为消费者提供更好的保险供给。为全社会编织保险安全网，做责任保险、温度保险、综合保险。

来源：人民视窗网