小米集团副总裁颜克胜：倡导让全球用户享受高品质产品卓越体验

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4月17日至19日，由中国质量协会主办的全国质量技术大会和第16届全国精益六西格玛大会在浙江绍兴召开。小米集团副总裁、质量委员会主席严克生应邀出席会议并发表了关于互联网+“使能质量管理”的主题演讲，全面分析了产品概念和方法。小米利用互联网基因，让米粉深入参与质量控制的全过程，不断创新，倡导让全球用户享受高品质产品带来的卓越体验的质量愿景，用产品赢得用户的信任。

小米是一家以手机、智能硬件和物联网平台为核心的互联网公司。根据2018年全年的财务报告，在报告期内，小米的智能手机出货量排名世界第四，总收入为1749亿元，同比增长52.6%，调整后利润为86亿元，同比增长59.5%。总收入达到预期，净利润超过市场预期。

4月18日下午，严克生在生产质量、技术和效益研讨会上提到，小米自创业以来，就离不开小米硬件+新零售+互联网的三项全能创新模式。长期以来，小米一直坚持生产能打动人心的好产品。为了实现这一点，我们必须确保产品的高质量和远远超出用户的期望，同时，我们必须坚持诚实的价格。

小米生态连锁企业生产的米佳清扫机器人很有代表性。根据用户的吐点，团队开出了正确的药，最终制造出质量好、超出预期的产品。严克生说，清扫机器人行业的平均价格约为5000元，我们已经达到1699元。去年，中国消费者协会公布了20个清扫机器人的对比测试结果。其中，米佳清扫机器人在清扫地板、墙角和宠物毛发方面几乎获得5星，综合排名第一。

在这次会议上，严克生还强调了小米的质量理念。大质量的理念要求企业在产品开发、生产和售后的各个环节都要重视互联网工具的使用，让用户能够积极参与到过程中来，促进用户体验在生命周期中的质量管理。

严克生表示:小米的质量理念是以用户为中心，涉及产品质量、服务质量、设计美学和用户体验，而业务合规性是它们之间的纽带。小米以用户为核心，遵循传统的六大质量管理模块，利用互联网技术的六大支持系统进行敏捷质量控制。我们一直在探索质量控制和改进。

在与用户互动的过程中，小米坚持听取反馈。小米在社区中设置不同的模块，开发团队直接与用户沟通。产品一上市，质量工作就没有完成。产品发布后，我们还需要及时了解用户来自各种渠道的评论，区分好评论和坏评论，及时发现与竞争产品的差距，及时解决问题，努力为用户带来更好的体验。严克生说道。

来源：人民视窗网